Demande d'offres nr. 19/2026/SZ/DFA pour la formation 'Standards modernes de communication et de gestion documentaire dans les services', restauration et examen inclus

Numer ogłoszenia: 2026-4530-292756 Projekt: FEDS.07.05-IP.02-0122/24 - Dolnośląska Fabryka Aktywizacji Część 1: A Usługa szkoleniowa W załączeniu pełna treść zapytania ofertowego - prosimy o zapoznanie się przed złożeniem oferty. .1 Część A - Usługa szkoleniowa w zakresie szkolenia „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” ZAKRES TEMATYCZNY W ramach usługi szkoleniowej należy przeprowadzić szkolenie z zakresu „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach”. Ramowy program szkolenia obejmuje m.in.:  Organizacja procesów usługowych  Profesjonalna komunikacja interpersonalna  Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta  Komunikacja telefoniczna i elektroniczna  Sytuacje trudne, reklamacje i konflikty  Rodzaje dokumentacji w procesach usługowych  Przygotowywanie dokumentów i korespondencji  Obieg dokumentów i zarządzanie informacją  Archiwizacja i ochrona dokumentacji  Cyfrowe narzędzia organizacji pracy  Rejestry, raporty i kontrola jakości usług  Kompleksowa realizacja procesu usługowego Kurs prowadzony będzie w formie zajęć teoretycznych i praktycznych. Zajęcia teoretyczne odbywać się będą w formie wykładu. Zajęcia praktyczne prowadzone będą w formie warsztatów i ćwiczeń z wykorzystaniem niezbędnych materiałów i sprzętów. Całkowity czas trwania szkolenia wynosi 120 godzin szkoleniowych dla jednej grupy szkoleniowej - 60 godzin zajęć teoretycznych oraz 60 godzin zajęć praktycznych - 15 dni szkoleniowych po 8 godzin szkoleniowych dziennie, przy czym dzień szkoleniowy wynosi maksymalnie 8 godzin zegarowych. Jako godzinę szkoleniową należy rozumieć 45 minut zajęć. Szkolenie należy przeprowadzić w ramach 1 grupy szkoleniowej. Łączna liczba osób - 10 osób. Szczegółowy program szkolenia zostanie uzgodniony z wybranym Wykonawcą usługi szkoleniowej po podpisaniu umowy. CPV: 80530000-8 Usługi szkolenia zawodowego Miejsce realizacji: Bielawa (dolnośląskie) Część 2: B Usługa caterinu W załączeniu pełna treść zapytania ofertowego - prosimy o zapoznanie się przed złożeniem oferty. 2.2 Część B - Usługa cateringowa dla uczestników/czek szkolenia „SNowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” 2.2.1. W ramach usługi należy zapewnić całodzienne wyżywienie dla wszystkich uczestników/czek szkoleń (na miejscu i w każdym dniu szkolenia) - w skład wyżywienia wchodzi: a) przerwa kawowa: kawa, herbata, woda, mleko, cukier, drobne słone lub słodkie przekąski typu paluszki lub kruche ciastka lub owoce. b) obiad - dwa dania (zupa i drugie danie) oraz napój, deser. Przerwy kawowe i obiad powinny zostać podane w lokalizacji szkolenia Uczestników/czek. 2.2.2. Usługa cateringowa obejmuje dowóz, rozstawienie i przygotowanie poczęstunku na miejscu oraz posprzątanie, w tym zabranie zastawy po zajęciach. 2.2.3. Zamówienie obejmuje łącznie wyżywienie dla 10 uczestników/czek, łącznie 150 osobodni (10 uczestników/czek x 15 dni szkoleniowych). 2.2.4. Szkolenia, w ramach których uczestnikom/czkom będzie przysługiwało wyżywienie, mogą być realizowane w dni robocze/w weekendy w zależności od dyspozycyjności uczestników, w godzinach ustalonych z uczestnikami projektu. 2.2.5. Szkolenie będzie odbywać się w 1 grupie liczącej 10 osób. 2.2.6. Szczegółowy harmonogram obejmujący terminy szkolenia w danym miesiącu Zamawiający będzie ustalał na bieżąco z wybranym Wykonawcą. Ponadto najpóźniej na 3 dni przed planowanym szkoleniem Zamawiający będzie przesyłał Wykonawcy niezbędne informacje dot. przygotowania wyżywienia na dany dzień, tj. liczbę uczestników/czek grupy. 2.2.7. Zamówienie musi być realizowane przy użyciu produktów posiadających ważny termin przydatności do spożycia. 2.2.8. Wykonawca zapewni odpowiednią ilość kubków, talerzy, sztućce, serwetki itp. Nie dopuszcza się użycia plastikowej zastawy jednorazowej. CPV: 55520000-1 Usługi dostarczania posiłków Miejsce realizacji: Bielawa (dolnośląskie) Część 3: C Usługa organizacji egzaminu W załączeniu pełna treść zapytania ofertowego - prosimy o zapoznanie się przed złożeniem oferty. 2.3. Część C - Usługa przeprowadzenia egzaminu potwierdzającego uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” 2.3.1. W ramach usługi należy przeprowadzić egzamin potwierdzający uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” w rozumieniu załącznika nr 2 „Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projektów współfinansowanych z EFS+ oraz FST”. 2.3.2. Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w formularzu ofertowym informacji stanowiących podstawę do potwierdzenia uznania kwalifikacji, w szczególności: a) nazwy kwalifikacji, b) informacji, czy kwalifikacja jest włączona do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (ZSK) - wraz ze wskazaniem odpowi Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-23; dane przetworzone.