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France - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui - Prestations de support micro-informatique, numérique et prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine)

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Résumé

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L'acheteur, l'Inrap (Institut national de recherches archéologiques préventives), acquiert des prestations de support micro-informatique, numérique et connexes pour appuyer sa direction des systèmes d'information (DSI) en France métropolitaine et ultramarine. Les prestations comprennent un helpdesk dédié, une assistance technique sur site, des prestations diverses (remote hands and eyes, recâblage, déplacements de matériels, inventaire) et du conseil à la fonction support. La valeur estimée, la date limite de remise et les modalités de procédure ne sont pas précisées dans les informations disponibles. Les candidats intéressés doivent consulter les documents officiels du marché.

Description

Prestations de support micro-informatique, numérique et prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine). Support à la Direction des Systèmes d'Informations. Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations de support micro-informatique, numérique et de prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine) : ● Support de type « helpdesk » dédié à l’Inrap : réception de demandes de support émanant des utilisateurs (par téléphone, mail, en présentiel, prise en main à distance…), résolution ou ré-orientation des tickets au niveau supérieur. Cette escalade peut avoir lieu en interne des équipes du titulaire du marché ou à la DSI de l’Inrap suivant le cas. ● Assistance technique sur site : déplacements sur les sites de l’Inrap en France métropolitaine et ultramarine pour procéder à des actions de prévention, d’assistance aux utilisateurs et de résolution de problèmes numériques y compris en intervenant sur les matériels ou l’environnement logiciel. ● Prestations de services diverses (remote hands and eyes, recâblage et réorganisation de baies télécom et infrastructure, déplacement de matériels, montage - démontage dans une salle informatique, toute prestation en lien avec l’informatique dans le cadre d’un déménagement, mise à disposition et retrait de matériel numérique aux utilisateurs, nettoyage, inventaire…). ● Prestations de conseil à la fonction support à usage de la DSI de l’Inrap. L’ensemble de ces prestations seront à réaliser sur site ou à distance, à la discrétion de la DSI de l’Inrap. Au sens du présent marché, le terme « numérique » désigne l’ensemble des équipements, logiciels et services accessibles aux utilisateurs finaux permettant la production, le traitement, le stockage et l’échange de données sous forme électronique. Il recouvre notamment, sans que cette liste soit exhaustive : - les postes de travail (ordinateurs fixes et portables) et leurs périphériques ; - les matériels nomades, incluant notamment les tablettes et équipements assimilés ; - les terminaux de téléphonie mobile (smartphones) et les services associés ; - les systèmes d’exploitation, logiciels métiers (le cas échéant, si l’assistance du domaine fonctionnel est confié au titulaire), applications bureautiques et collaboratives ; - les services numériques accessibles aux utilisateurs (messagerie, outils collaboratifs, téléphonie, etc.) ; RC - Prestations de support micro-informatique, numérique et prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine) Consultation n°005SE2026 Page 4 sur 19 - les dispositifs de sécurité à l’échelle des équipements utilisateurs (authentification, antivirus, chiffrement, etc.). Dans le cadre du présent marché de support et de helpdesk, le « numérique » inclut également l’ensemble des interactions entre les utilisateurs et ces équipements et services, ainsi que les incidents, demandes et évolutions liés à leur usage. Le niveau de support attendu est minimum de niveau 2. Il pourrait monter au niveau 3 dans le cas où l’escalade serait confiée dans son intégralité au titulaire du marché en cours de contrat sur un périmètre précis.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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  1. A lire avant de repondre
    • Date limite de remise: Prolongée de 1 jour : désormais 15 septembre 2026, 11:00
  2. Agir maintenant
    • Date limite de remise: Avancée de 1 jour : désormais 15 septembre 2026, 00:00
    • Objet et critères: La description a été étoffée. À relire avant de repondre.
  3. Agir maintenant
    • Valeur estimée: Fixé à 1 400 000 €
    • Date limite de remise: Avancée de 1 jour : désormais 15 septembre 2026, 00:00
    • Valeur estimée: Fixé à 1 400 000 €

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
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5 300 ouverts en Europe actuellement 95% en dessous de la moyenne du secteur
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