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Francia - Servicios de tecnologías de la información, consultoría, desarrollo de software, internet y apoyo - Servicios de soporte informático, digital y servicios conexos en Francia (metropolitana y de ultramar)

Original France - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui - Prestations de support micro-informatique, numérique et prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine)

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  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 48 días
  3. Adjudicada pendiente

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El comprador, el Inrap (Instituto nacional de investigaciones arqueológicas preventivas) de Francia, contrata servicios de soporte microinformático, digital y conexos para apoyar a su dirección de sistemas de información (DSI) en la Francia metropolitana y de ultramar. Los servicios incluyen un helpdedesk dedicado, asistencia técnica in situ, servicios diversos (remote hands and eyes, recableado, traslado de equipos, inventario) y consultoría para la función de soporte. El valor estimado, el plazo de presentación y los detalles del procedimiento no se especifican en la información disponible. Los proveedores interesados deben consultar los documentos oficiales de licitación.

Descripción

Prestations de support micro-informatique, numérique et prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine). Support à la Direction des Systèmes d'Informations. Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations de support micro-informatique, numérique et de prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine) : ● Support de type « helpdesk » dédié à l’Inrap : réception de demandes de support émanant des utilisateurs (par téléphone, mail, en présentiel, prise en main à distance…), résolution ou ré-orientation des tickets au niveau supérieur. Cette escalade peut avoir lieu en interne des équipes du titulaire du marché ou à la DSI de l’Inrap suivant le cas. ● Assistance technique sur site : déplacements sur les sites de l’Inrap en France métropolitaine et ultramarine pour procéder à des actions de prévention, d’assistance aux utilisateurs et de résolution de problèmes numériques y compris en intervenant sur les matériels ou l’environnement logiciel. ● Prestations de services diverses (remote hands and eyes, recâblage et réorganisation de baies télécom et infrastructure, déplacement de matériels, montage - démontage dans une salle informatique, toute prestation en lien avec l’informatique dans le cadre d’un déménagement, mise à disposition et retrait de matériel numérique aux utilisateurs, nettoyage, inventaire…). ● Prestations de conseil à la fonction support à usage de la DSI de l’Inrap. L’ensemble de ces prestations seront à réaliser sur site ou à distance, à la discrétion de la DSI de l’Inrap. Au sens du présent marché, le terme « numérique » désigne l’ensemble des équipements, logiciels et services accessibles aux utilisateurs finaux permettant la production, le traitement, le stockage et l’échange de données sous forme électronique. Il recouvre notamment, sans que cette liste soit exhaustive : - les postes de travail (ordinateurs fixes et portables) et leurs périphériques ; - les matériels nomades, incluant notamment les tablettes et équipements assimilés ; - les terminaux de téléphonie mobile (smartphones) et les services associés ; - les systèmes d’exploitation, logiciels métiers (le cas échéant, si l’assistance du domaine fonctionnel est confié au titulaire), applications bureautiques et collaboratives ; - les services numériques accessibles aux utilisateurs (messagerie, outils collaboratifs, téléphonie, etc.) ; RC - Prestations de support micro-informatique, numérique et prestations connexes en France (métropolitaine et ultramarine) Consultation n°005SE2026 Page 4 sur 19 - les dispositifs de sécurité à l’échelle des équipements utilisateurs (authentification, antivirus, chiffrement, etc.). Dans le cadre du présent marché de support et de helpdesk, le « numérique » inclut également l’ensemble des interactions entre les utilisateurs et ces équipements et services, ainsi que les incidents, demandes et évolutions liés à leur usage. Le niveau de support attendu est minimum de niveau 2. Il pourrait monter au niveau 3 dans le cas où l’escalade serait confiée dans son intégralité au titulaire du marché en cours de contrat sur un périmètre précis.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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    • Plazo de presentación: Ampliado 1 día: ahora 15 de septiembre de 2026, 11:00
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    • Plazo de presentación: Adelantado 1 día: ahora 15 de septiembre de 2026, 00:00
    • Objeto y criterios: Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.
  3. Actúa ya
    • Valor estimado: Fijado en 1.400.000 €
    • Plazo de presentación: Adelantado 1 día: ahora 15 de septiembre de 2026, 00:00
    • Valor estimado: Fijado en 1.400.000 €

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