Grèce - Services d'analyse et de programmation de systèmes - Exploitation, maintenance, support et mise à niveau des systèmes d'information 'Inscription en première année de primaire' et des applications électroniques d'admission aux écoles modèles et expérimentales

Αντικείμενο της σύμβασης αποτελεί η «Λειτουργία, Συντήρηση, Υποστήριξη και Αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων “Εγγραφή στην Πρώτη Δημοτικού” και ηλεκτρονικών αιτήσεων εισαγωγής σε Πρότυπα Σχολεία, Δημόσια Ωνάσεια Σχολεία, Πρότυπα Εκκλησιαστικά Σχολεία και Πειραματικά Σχολεία». Το αντικείμενο της σύμβασης επικεντρώνεται κυρίως σε: • Υπηρεσίες Λειτουργίας, Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης (Φάση Α΄): αφορά αμφότερα τα συστήματα, καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης, οι οποίες καλύπτουν ενδεικτικά: προληπτική και διορθωτική συντήρηση, διαχείριση ενημερώσεων και ευπαθειών (patch management), αντίγραφα ασφαλείας και ανάκτηση (backup/restore), παρακολούθηση λειτουργίας (monitoring, alerting), διαχείριση και βελτιστοποίηση των υποδομών AWS, δοκιμές φόρτου και ενισχυμένη ετοιμότητα (on-call) κατά τις περιόδους αιχμής, καθώς και τεχνική υποστήριξη των διαχειριστών των συστημάτων. Διευκρινίζεται ότι η λειτουργία γραφείου αρωγής (helpdesk) προς τελικούς χρήστες δεν περιλαμβάνεται στο αντικείμενο της παρούσας σύμβασης. • Δράσεις Αναβάθμισης και Εξελικτικής Συντήρησης (Φάση Β΄): αφορά την ετήσια προσαρμογή των δύο συστημάτων στο εκάστοτε κανονιστικό πλαίσιο, την ανάπτυξη νέων λειτουργικοτήτων, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και της προσβασιμότητας (WCAG 2.1 AA), την επέκταση της διαλειτουργικότητας και την ενίσχυση της ιχνηλασιμότητας των διαδικασιών κλήρωσης/αποτελεσμάτων, σε δύο (2) ετήσιους κύκλους, με υποχρεωτική παραγωγική διάθεση κάθε ετήσιας έκδοσης πριν από την έναρξη της αντίστοιχης περιόδου υποβολής αιτήσεων. Το Έργο διαρθρώνεται στα ακόλουθα Πακέτα Εργασίας: • ΠΕ1 - Υπηρεσίες Λειτουργίας, Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης (Φάση Α΄): αφορά αμφότερα τα συστήματα, καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης, με τριμηνιαίες εκθέσεις υπηρεσιών (Παραδοτέα Π1.1 και Π1.2), οι οποίες καλύπτουν ενδεικτικά: προληπτική και διορθωτική συντήρηση, διαχείριση ενημερώσεων και ευπαθειών (patch management), αντίγραφα ασφαλείας και ανάκτηση (backup/restore), παρακολούθηση λειτουργίας (monitoring, alerting), διαχείριση και βελτιστοποίηση των υποδομών AWS, δοκιμές φόρτου και ενισχυμένη ετοιμότητα (on-call) κατά τις περιόδους αιχμής, καθώς και τεχνική υποστήριξη των διαχειριστών των συστημάτων. Διευκρινίζεται ότι η λειτουργία γραφείου αρωγής (helpdesk) προς τελικούς χρήστες δεν περιλαμβάνεται στο αντικείμενο της παρούσας σύμβασης. • ΠΕ2 - Δράσεις Αναβάθμισης και Εξελικτικής Συντήρησης (Φάση Β΄): αφορά την ετήσια προσαρμογή των δύο συστημάτων στο εκάστοτε κανονιστικό πλαίσιο, την ανάπτυξη νέων λειτουργικοτήτων, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και της προσβασιμότητας (WCAG 2.1 AA), την επέκταση της διαλειτουργικότητας και την ενίσχυση της ιχνηλασιμότητας των διαδικασιών κλήρωσης/αποτελεσμάτων, σε δύο (2) ετήσιους κύκλους (Παραδοτέα Π2.1, Π2.2), με υποχρεωτική παραγωγική διάθεση κάθε ετήσιας έκδοσης πριν από την έναρξη της αντίστοιχης περιόδου υποβολής αιτήσεων.