Aller au contenu
Aperlena
Langue:

Belgique - Services de helpdesk et de support - Support ICT local

Original België - Helpdesk- en ondersteuningsdiensten - Lokale ICT Ondersteuning

Ouvert Avis de marché Aucune date limite publiée
Suivre ce marché

Nous vous écrivons si la date limite change ou si un rectificatif est publié. Gratuit. Se connecter

Résumé

Résumé généré automatiquement

Fluvius en Belgique acquiert des services locaux de support informatique et de helpdesk. Le marché couvre les interventions sur le matériel des utilisateurs finaux, notamment le prêt d'équipement de réserve comme des ordinateurs portables, chargeurs et souris, l'assistance pour les périphériques tels que smartphones, tablettes et imprimantes, le staging des systèmes d'exploitation et des applications standard, et le support des logiciels internes et externes sur base de scripts disponibles. Les tâches en bureau incluent l'aménagement de salles de réunion, le support des MFP, imprimantes et traceurs, l'installation de postes de travail et l'aide aux nouveaux collaborateurs. Le prestataire assurera aussi la prise d'appels avec la ligne d'assistance ICT existante, des tâches administratives et la gestion du stock de matériel avec inventaire annuel. Valeur estimée, date limite et procédure non précisées.

Description

- Interventies voor eindgebruikersapparatuur • Uitlenen van (reserve)materiaal zoals laptop, oplader, muis, toetsenbord, presenter, … indien eindgebruikers hun materiaal zijn vergeten; • Gebruikers ondersteunen met betrekking tot bedrijfs-randapparatuur zoals Smartphone, printer, tablet, … • Staging: installeren van het besturingssysteem en de standaard applicaties op de Fluvius hardware van eindgebruikers; • Ondersteunen van bedrijfseigen- en externe software, op basis van beschikbare scripts; • Het informeren van gebruikers over de status van hun call. - Interventies in de kantoren Taken gerelateerd aan het nieuwe werken (inrichten van vergaderzalen, gedeelde bureaus, …) zoals: • ICT-apparatuur in vergaderzalen (Beamers, Interactieve Schermen, Digitale whiteboards, …), inclusief technische ondersteuning op basis van beschikbare scripts; • Bijstaan in de werking van MFP’s (Multi Functionele Printers), plotters en printers, inclusief technische ondersteuning op basis van beschikbare scripts; • Installeren van nieuwe/ gewijzigde werkplekken met schermen en docking; • Ondersteunen van bedrijfseigen- en externe software, op basis van beschikbare scripts; • Het informeren van gebruikers over de status van hun call; • Ondersteuning voor recent aangeworven medewerkers. - Telefonische ondersteuning Samenwerking met de bestaande telefonische ICT hulplijn om oproepen op te nemen, te registreren, en op te volgen (call-taking). - Administratie Administratieve taken zoals: • Loggen en opvolgen van support tickets naar externe partners; • Stockbeheer van de hardware: inventaris opvolgen, bestellingen plaatsen, repairs opsturen naar centraal magazijn, testen van hardware na herstelling, in ontvangst nemen van hardware opgestuurd door centraal magazijn, gebruik stock tool (Inflow) … • Up-to-date houden van masterdata in CMDB (administratief beheer). - Stockbeheer De inschrijver staat in voor de correcte en consequente opvolging van de hardware-inventaris en voert jaarlijks een volledige inventariscontrole uit alsook periodieke stocktellingen van CMDB materiaal. Hierbij dient de inventaris gecontroleerd te worden op juistheid voor alle desktopmateriaal dat aan gebruikers toegekend werd zoals laptops, tablets, … Ook voor materiaal zonder CI sticker moet een inventaris gemaakt worden aan de hand van wat er in de Inflow inventaris tool staat en de werkelijke fysieke status. Inventaris van CI materiaal moeten zowel in Inflow als de CMDB - Jira tool - gebeuren met de werkelijke fysieke status. De resultaten van deze controle dienen gerapporteerd te worden aan de verantwoordelijke van Lokale ICT Support. In zijn offerte beschrijft de inschrijver hoe de controle van deze inventaris aangepakt wordt. - Overige taken. Wegens de dagelijkse aanwezigheid van de support medewerkers op de kantoren en de shift naar thuiswerk, merken we dat er meer beroep wordt gedaan op de lokale ICT support om taken uit te voeren die niet strikt onder ICT support vallen, zoals bijvoorbeeld het uitleveren van: • Toegangsbadges; • Sleutels. We sluiten niet uit dat er in de toekomst voor extra taken beroep zal gedaan worden op deze medewerkers om niet-ICT taken uit te voeren.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

Consulter l'avis officiel

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

25 marchés ouverts actuellement

Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
LCL 1 €13,4M mai 2026
ACCENTURE; CEGEKA; SOPRA STERIA BENELUX; Enterprise Services Belgium; Deloitte Consulting & Advisory; DATAROOTS; Cronos; Superlinear; ACA IT - SOLUTIONS; AE; CAPGEMINI BELGIUM; DELAWARE CONSULTING; MERKATOR; Eviden Belgium; AVINEON 1 n/d févr. 2026

Sur la base de 2 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.

Marchés similaires

Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
26 349 730 €
6 012 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
49 avis suivis · 22 attribués
47 180 600 € de contrats attribués

Ne manquez plus aucun marché comme celui-ci

62 nouveaux avis pour Services informatiques en Belgique au cours des 7 derniers jours. Recevez un e-mail quand de nouveaux avis paraissent. Gratuit.

Créer mon alerte
Source

Raccourcis clavier

Parcourir une liste sans toucher la souris. Les raccourcis restent inactifs pendant la saisie dans un champ.

j
Résultat suivant
k
Résultat précédent
Entrée
Ouvrir le résultat
n
Page suivante
p
Page précédente
c
Comparer ce résultat
s
Ajouter ce résultat à la présélection
/
Aller au champ de recherche
?
Afficher ces raccourcis
Échap
Fermer