Saltar al contenido
Aperlena
Idioma:

Bélgica - Servicios de helpdesk y soporte - Soporte TIC local

Original België - Helpdesk- en ondersteuningsdiensten - Lokale ICT Ondersteuning

Abierta Anuncio de licitación Sin fecha límite publicada
Vigilar esta licitación

Te escribimos si cambia el plazo o se publica una corrección. Gratis. Iniciar sesión

Resumen

Resumen generado automáticamente

Fluvius, en Bélgica, contrata servicios locales de soporte TIC y helpdesk. El contrato incluye intervenciones sobre equipos de usuarios finales, como el préstamo de material de reserva (portátiles, cargadores, ratones), apoyo en periféricos como smartphones, tabletas e impresoras, la preparación de sistemas operativos y aplicaciones estándar, y soporte de software propio y externo mediante scripts disponibles. Las tareas de oficina comprenden la preparación de salas de reuniones, soporte de impresoras multifunción, impresoras y plóters, instalación de puestos de trabajo y apoyo a empleados recién incorporados. El proveedor también gestionará la recepción de llamadas junto a la línea de ayuda TIC existente, tareas administrativas y la gestión del stock de hardware, con inventario anual. No se indican valor estimado, plazo ni procedimiento.

Descripción

- Interventies voor eindgebruikersapparatuur • Uitlenen van (reserve)materiaal zoals laptop, oplader, muis, toetsenbord, presenter, … indien eindgebruikers hun materiaal zijn vergeten; • Gebruikers ondersteunen met betrekking tot bedrijfs-randapparatuur zoals Smartphone, printer, tablet, … • Staging: installeren van het besturingssysteem en de standaard applicaties op de Fluvius hardware van eindgebruikers; • Ondersteunen van bedrijfseigen- en externe software, op basis van beschikbare scripts; • Het informeren van gebruikers over de status van hun call. - Interventies in de kantoren Taken gerelateerd aan het nieuwe werken (inrichten van vergaderzalen, gedeelde bureaus, …) zoals: • ICT-apparatuur in vergaderzalen (Beamers, Interactieve Schermen, Digitale whiteboards, …), inclusief technische ondersteuning op basis van beschikbare scripts; • Bijstaan in de werking van MFP’s (Multi Functionele Printers), plotters en printers, inclusief technische ondersteuning op basis van beschikbare scripts; • Installeren van nieuwe/ gewijzigde werkplekken met schermen en docking; • Ondersteunen van bedrijfseigen- en externe software, op basis van beschikbare scripts; • Het informeren van gebruikers over de status van hun call; • Ondersteuning voor recent aangeworven medewerkers. - Telefonische ondersteuning Samenwerking met de bestaande telefonische ICT hulplijn om oproepen op te nemen, te registreren, en op te volgen (call-taking). - Administratie Administratieve taken zoals: • Loggen en opvolgen van support tickets naar externe partners; • Stockbeheer van de hardware: inventaris opvolgen, bestellingen plaatsen, repairs opsturen naar centraal magazijn, testen van hardware na herstelling, in ontvangst nemen van hardware opgestuurd door centraal magazijn, gebruik stock tool (Inflow) … • Up-to-date houden van masterdata in CMDB (administratief beheer). - Stockbeheer De inschrijver staat in voor de correcte en consequente opvolging van de hardware-inventaris en voert jaarlijks een volledige inventariscontrole uit alsook periodieke stocktellingen van CMDB materiaal. Hierbij dient de inventaris gecontroleerd te worden op juistheid voor alle desktopmateriaal dat aan gebruikers toegekend werd zoals laptops, tablets, … Ook voor materiaal zonder CI sticker moet een inventaris gemaakt worden aan de hand van wat er in de Inflow inventaris tool staat en de werkelijke fysieke status. Inventaris van CI materiaal moeten zowel in Inflow als de CMDB - Jira tool - gebeuren met de werkelijke fysieke status. De resultaten van deze controle dienen gerapporteerd te worden aan de verantwoordelijke van Lokale ICT Support. In zijn offerte beschrijft de inschrijver hoe de controle van deze inventaris aangepakt wordt. - Overige taken. Wegens de dagelijkse aanwezigheid van de support medewerkers op de kantoren en de shift naar thuiswerk, merken we dat er meer beroep wordt gedaan op de lokale ICT support om taken uit te voeren die niet strikt onder ICT support vallen, zoals bijvoorbeeld het uitleveren van: • Toegangsbadges; • Sleutels. We sluiten niet uit dat er in de toekomst voor extra taken beroep zal gedaan worden op deze medewerkers om niet-ICT taken uit te voeren.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

Ver el anuncio oficial

Más de este comprador

Perfil completo del comprador

25 licitaciones abiertas ahora mismo

Quién suele ganar los contratos de este comprador en este sector

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
LCL 1 €13,4M may. 2026
ACCENTURE; CEGEKA; SOPRA STERIA BENELUX; Enterprise Services Belgium; Deloitte Consulting & Advisory; DATAROOTS; Cronos; Superlinear; ACA IT - SOLUTIONS; AE; CAPGEMINI BELGIUM; DELAWARE CONSULTING; MERKATOR; Eviden Belgium; AVINEON 1 n/d feb. 2026

A partir de 2 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 5 años.

Licitaciones similares

Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI
26.775.585 €
6.007 abiertas ahora en Europa
Historial del comprador en Aperlena
49 anuncios registrados · 22 adjudicados
47.180.600 € en contratos adjudicados

No te pierdas ninguna licitación como esta

60 anuncios nuevos de Servicios de TI en Bélgica en los últimos 7 días. Recibe un email cuando aparezcan anuncios nuevos. Gratis.

Crear mi alerta
Fuente

Atajos de teclado

Recorre una lista sin tocar el ratón. Los atajos no actúan mientras escribes en un campo.

j
Resultado siguiente
k
Resultado anterior
Intro
Abrir el resultado
n
Página siguiente
p
Página anterior
c
Comparar este resultado
s
Añadir este resultado a la lista corta
/
Ir al cuadro de búsqueda
?
Mostrar estos atajos
Esc
Cerrar