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Prestación de servicios de centro de llamadas a la Legal Aid Agency

Original Provision of Contact Centre Services to the Legal Aid Agency

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La Legal Aid Agency contrata servicios de centro de llamadas a través del lote 1 (Citizen Experience) del acuerdo marco Outsourced Services (RM6295). Los servicios incluyen el Defence Solicitor Call Centre, que gestiona la identificación y el despliegue de letrados de defensa para asesorar gratuitamente a personas detenidas en comisaría en Inglaterra y Gales, y el Civil Legal Advice Operator Service, un centro de llamadas que evalúa la elegibilidad para la asistencia jurídica y remite a los clientes a asesoramiento especializado u otras fuentes de ayuda.

Descripción

The Legal Aid Agency (“LAA”) is inviting Tenders from Lot 1 (Citizen Experience) of Outsourced Services Framework (RM6295) for contracts to deliver the LAA Contact Centre Services which comprise the Defence Solicitor Call Centre (DSCC) and the Civil Legal Advice Operator Service (CLAOS). The DSCC service manages the logging, identification and deployment of defence solicitors to provide free legal advice to clients detained in police custody in England and Wales. The CLAOS is a call centre service that assesses whether a client's legal issue is in scope of legal aid and whether they are financially eligible. If they are eligible, it refers the client to specialist advice provided through legal aid or, if not, directs clients to alternative sources of help and assistance.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

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Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 2 meses

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Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Venesky Brown Ltd 75 €16,7M sep. 2026
Lorien Resourcing Ltd 24 €6,4M ago. 2026
Harvey Nash Limited 23 €3,8M ago. 2026
Promar International Ltd 21 111.300 € sep. 2026
Hays Specialist Recruitment Ltd 20 €4,4M ago. 2026

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