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Contact Centre Scripting and Diagnostics

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Descripción

GSA require implementation of a customer service scripting and diagnostics platform to provide guided workflows, consistent decision making, and improved first contact resolution. The solution will create a single source of truth for customer interactions, streamline repairs and service requests, reduce complaints and escalations, and enhance operational insight through improved data capture, automation, reporting, and integration with GSA's existing housing management systems.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

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Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 3 semanas

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

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