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France - Business services: legal, marketing, consulting, recruitment, printing and security - Service contract for the Customer Voice system: satisfaction barometers, contact surveys, services and certified reviews

Original France - Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité - Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

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Electricite de Strasbourg SA (France), on behalf of its subsidiaries, is procuring a service contract to set up, operate and develop a global customer listening system. It covers satisfaction barometers, contact surveys, a real-time survey platform and a certified customer review platform. The supplier will administer questionnaires, process contact files, collect feedback by phone and online, and produce results files, detailed reports with statistical analysis, segment comparisons and priority action mapping, plus an online platform with real-time results, filters, exports and verbatims. The contract has three lots: satisfaction barometers and phone surveys, hot survey platform, certified reviews platform.

Description

L'objet du présent marché porte sur la mise en place, l’exploitation et l’évolution d’un dispositif global d’écoute client pour ÉS, couvrant à la fois des enquêtes et baromètres de satisfaction, complétés par une plateforme d'envoi d’enquêtes “à chaud” et une plateforme d’avis clients certifiés. Les prestations attendues visent à mesurer la satisfaction, la perception et l’expérience client sur l’ensemble des publics concernés : clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif. Le dispositif inclut également la réalisation d’un baromètre thématique tel que l’image et la notoriété. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours (téléphone pour les baromètres, enquêtes en ligne pour les enquêtes à chaud), ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé. Le marché inclut également la mise à disposition d’une plateforme de consultation en ligne permettant un accès en temps réel aux résultats, aux analyses, aux filtres de segmentation, aux exports et aux verbatims ainsi que la mise en place d’une plateforme d’avis certifiés garantissant l’authenticité, la modération et la publication transparente des avis. 3 lots sont prévus : LOT 1 : Baromètres de satisfaction et enquêtes téléphoniques LOT 2 : Plateforme d’enquêtes à chaud LOT 3 : Plateforme avis certifiés Electricité de Strasbourg SA émet cet avis de marché en son nom et pour le compte de ses filiales (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ). Ce lot a pour objet la réalisation de baromètres et d'enquêtes de satisfaction réalisés par appels téléphoniques. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours, ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé (cf Cahier des Charges).; Ce lot a pour objet la mise à disposition d'une plateforme d'enquêtes dites "à chaud" (cf Cahier des Charges).; Ce lot a pour objet la mise en place d’une plateforme d’avis certifiés garantissant l’authenticité, la modération et la publication transparente des avis. Le titulaire devra assurer la conformité au RGPD, la sécurité des échanges, la traçabilité des traitements et la possibilité d’intégration dans l’architecture SI de ÉS (notamment via API ou web services). (cf Cahier des Charges).

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Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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ARP Astrance; MOVEIT AGENCY 1 n/a Jan 2026
Deloitte Conseil; Deloitte Société d'Avocats 1 n/a Sep 2026

Based on 2 awards with a linked company profile over the last 5 years.

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