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Francia - Servizi alle imprese: giuridici, marketing, consulenza, selezione personale, stampa e sicurezza - Contratto di servizi per il sistema Voce del cliente: barometri di soddisfazione, indagini contatti, servizi e recensioni certificate

Originale France - Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité - Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

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Electricite de Strasbourg SA (Francia), in nome proprio e per conto delle sue controllate, bandisce un contratto di servizi per un sistema globale di ascolto del cliente. Comprende barometri di soddisfazione, indagini sui contatti, una piattaforma per sondaggi immediati e una piattaforma di recensioni clienti certificate. L'aggiudicatario amministrera' i questionari, gestira' i file di contatti forniti, raccogliera' i feedback per telefono e online e produrra' file di risultati, rapporti dettagliati con analisi statistiche, confronti per segmenti e mappatura delle azioni prioritarie, oltre a una piattaforma online con risultati in tempo reale, filtri, esportazioni e verbatim. Sono previsti tre lotti: barometri e indagini telefoniche, sondaggi immediati, recensioni certificate.

Descrizione

L'objet du présent marché porte sur la mise en place, l’exploitation et l’évolution d’un dispositif global d’écoute client pour ÉS, couvrant à la fois des enquêtes et baromètres de satisfaction, complétés par une plateforme d'envoi d’enquêtes “à chaud” et une plateforme d’avis clients certifiés. Les prestations attendues visent à mesurer la satisfaction, la perception et l’expérience client sur l’ensemble des publics concernés : clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif. Le dispositif inclut également la réalisation d’un baromètre thématique tel que l’image et la notoriété. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours (téléphone pour les baromètres, enquêtes en ligne pour les enquêtes à chaud), ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé. Le marché inclut également la mise à disposition d’une plateforme de consultation en ligne permettant un accès en temps réel aux résultats, aux analyses, aux filtres de segmentation, aux exports et aux verbatims ainsi que la mise en place d’une plateforme d’avis certifiés garantissant l’authenticité, la modération et la publication transparente des avis. 3 lots sont prévus : LOT 1 : Baromètres de satisfaction et enquêtes téléphoniques LOT 2 : Plateforme d’enquêtes à chaud LOT 3 : Plateforme avis certifiés Electricité de Strasbourg SA émet cet avis de marché en son nom et pour le compte de ses filiales (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ). Ce lot a pour objet la réalisation de baromètres et d'enquêtes de satisfaction réalisés par appels téléphoniques. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours, ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé (cf Cahier des Charges).; Ce lot a pour objet la mise à disposition d'une plateforme d'enquêtes dites "à chaud" (cf Cahier des Charges).; Ce lot a pour objet la mise en place d’une plateforme d’avis certifiés garantissant l’authenticité, la modération et la publication transparente des avis. Le titulaire devra assurer la conformité au RGPD, la sécurité des échanges, la traçabilité des traitements et la possibilité d’intégration dans l’architecture SI de ÉS (notamment via API ou web services). (cf Cahier des Charges).

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
ARP Astrance; MOVEIT AGENCY 1 n/d gen 2026
Deloitte Conseil; Deloitte Société d'Avocats 1 n/d set 2026

Sulla base di 2 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 5 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

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