Germany - Software programming and consultancy - Stadtwerke MüllheimStaufen: implementation and operation of an energy and water billing system and related BPO services

Die Stadtwerke MüllheimStaufen GmbH ist ein regionales Versorgungsunternehmen mit dem Vertriebsschwerpunkt in den Städten Müllheim im Markgräflerland und Staufen Breisgau (Baden-Württemberg). Vereinzelte Kunden werden bundesweit beliefert. Versorgungsleistungen und Dienstleistungen werden in folgenden Bereichen erbracht: - Strom-, Gas-, Wasser und Wärmeversorgung - Energielösungen und Elektromobilität. Die energiewirtschaftlichen Leistungen erfolgen derzeit ausschließlich in der Marktrolle Lieferant. Die Belieferung mit Strom und Gas (Energie) umfasst zusammengenommen ca. 10.000 Zählpunkte, in der Wasserversorgung und Abwasserabrechnung jeweils ca. 7.000 und in der Wärmeversorgung ca. 200. Das Strom- und Gasnetz ist verpachtet. Die Stadtwerke MüllheimStaufen nutzen als System zur Abdeckung der energie- und wasserwirtschaftlichen Prozesse aktuell SAP ISU (Bestandssystem). Das System wird durch ein externes Systemhaus betrieben und als Software as a Service bereitgestellt. Im Zuge dieser Vergabe sollen der Ersatz für das Bestandssystem sowie Prozessdienstleistungen für energie- und wasserwirtschaftliche Tätigkeiten als Business Process Outsourcing (BPO) beschafft werden. Die BPO-Dienstleistungen müssen auf Basis des zu beschaffenden Abrechnungssystems erbracht werden. Das zu implementierende und zu betreibende Abrechnungssystem muss als Software as a Service betrieben werden. Gegenstand des ausgeschriebenen Auftrags sind folgende, nach Maßgabe des abzuschließenden Vertrags vom Auftragnehmer zu erbringende Leistungen, die mit den im Rahmen der Angebotsphase zu übermittelnden Leistungsbeschreibung und den weiteren Vergabe- und Vertragsunterlagen näher spezifiziert werden: - Initiale Leistungen: o Erstellung der Detailkonzeption des Abrechnungssystems und Abstimmung mit dem Auftraggeber o Technische Implementierung inklusive ggf. erforderlicher Ausprägung/Customizing entsprechend Detailkonzeption o Implementierung von Schnittstellen, insbesondere zur Finanzbuchhaltung, EDM & Bilanzkreismanagement, Materialwirtschaft, Dokumentenmanagement-System und Archivierung o Datenübernahme aus dem Bestandssystem o Schulungen der Anwender und Administratoren auf Auftraggeberseite o Produktivsetzung nach erfolgreicher Abnahme durch den Auftraggeber o Projektsteuerung - Betriebsphase: o Bereitstellung des Abrechnungssystems in einem vom Auftragnehmer bereitzustellenden oder zu beschaffenden Rechenzentrum inklusive Bereitstellung aller notwendigen technischen Ressourcen für den Betrieb, entsprechend zu definierender Betriebsparameter (Service Level Agreement, im Folgenden: "SLA") o Anwenderunterstützung (Support, Hotline) entsprechend zu definierender SLA o Softwarepflege, insbesondere Fehlerbehebung und Anpassung an sich verändernde energie- und wasserwirtschaftlich Anforderungen aus Gesetzgebung und Regulierung, entsprechend zu definierender SLA o Weiterentwicklung der Software o Leistungen bei Vertragsende Das zu beschaffende Abrechnungssystem muss alle energie- und wasserwirtschaftlichen Prozesse abbilden, die in der Energiewirtschaft für den gesetzes- und regulierungskonformen Geschäftsbetrieb in der Marktrolle "Lieferant" sowie in der Wasserversorgung für den gesetzes- und regulierungskonformen Geschäftsbetrieb notwendig sind. Hierbei soll ein hoher Automatisierungsgrad sichergestellt werden. Darüber hinaus muss das System insbesondere folgende Funktionalitäten beinhalten: - Abbildung der Sparten Strom, Gas, Wasser/Abwasser und Wärme - Abbildung von Privat- und Gewerbekunden sowie SLP, RLM-Lastgängen und intelligenten Messsysteme - Abrechnung stichtagsbezogen und rollierend - Führen der kreditorischen und debitorischen energiewirtschaftlichen Nebenbücher - Bilanzielle Abgrenzung von Verbrauchsmengen Darüber hinaus soll das System insbesondere folgende Funktionalitäten beinhalten: - Kundenmanagementprozesse durch grundsätzliche CRM-Funktionalitäten - Kundenportal und Abschluss-Strecken Das Abrechnungssystem soll grundsätzlich in der Lage sein auch die Marktrollen Verteilnetzbetreiber und Messstellenbetreiber, abzudecken. Das Abrechnungssystem soll bis zum 31. März 2027 bereitgestellt werden ("Go-Live"). Auf Basis des zu beschaffenden Abrechnungssystems müssen BPO-Dienstleistungen erbracht werden. Insbesondere sind dies: - Gebührenbescheiderstellung (Wasser/Abwasser) und Abrechnung - Marktkommunikation - Führung der Nebenbücher inkl. Prüfung von Netznutzungs- und Mehr-/ Mindermengenabrechnungen. Die Beschreibung der BPO-Dienstleistungen wird sich voraussichtlich am Standard-Leistungsverzeichnis des BEMD e.V. (Bundesverband der Energiemarkt Dienstleister) orientieren. Die konkreten auftragsgegenständlichen BPO-Leistungen werden mit den im Rahmen der Angebotsphase zu übermittelnden Leistungsbeschreibung und den weiteren Vergabe- und Vertragsunterlagen zur Verfügung gestellt. Die BPO-Dienstleistungen müssen mit dem Go-Live des Abrechnungssystems aufgenommen werden.