Magyarország - Rendszer-támogatási szolgáltatások - Forrás.Net rendszer támogatása

Az Integritás Hatóság gazdálkodási - ügyviteli feladatainak támogatására a Forrás rendszert használja, mely rendszer több modulból - alrendszerből - álló, SQL adatbázisra épülő integrált rendszer. A rendszerben a Hatóság jelen ajánlati felhívás kiküldésének időpontjában a következő modulokat használja: - Pénzügy modul - Főkönyv modul - Tárgyi eszköz modul - Kötelezettségvállalások modul A felsorolt modulokon túl azok továbbiakkal való bővítése - jelen közbeszerzési eljárás eredményeként megkötendő szerződéses időtartam alatt - biztosított kell legyen. A Forrás rendszer sztenderd alrendszerei más-más területet fednek le, de 3 fő alrendszer mindegyiknél megegyezik: a pénzügy-számviteli, a készlet-eszköz és a kötelezettségvállalás modul. Ezekhez képest nyújt további szolgáltatást minden területen a leltárazási funkció. Igénybevételre kerülő szolgáltatások: 1. Support/üzemeltetés támogatás szolgáltatás 1.1. Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás Ellátandó feladatok: - Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás alapmodulokra - Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás kiegészítő modulokra 1.2. Helpdesk szolgáltatások: A Helpdesk szolgáltatást Ajánlatkérő - az Alapmodulokra 4 fő felhasználó, - a Kiegészítő modulokra 4 fő felhasználó számára Web Helpdesk igénybevételével számára kívánja igénybe venni. Ellátandó feladatok: 1.2.1. Az Alapmodulok és a Kiegészítő modulok Helpdesk szolgáltatásai keretében megoldandó szakmai feladatok Távoli felügyelt szervereléréssel támogatott szakmai feladatok Ajánlatkérő Helpdesken bejelentett igényei alapján: 1.2.1.1. A Forrás Alapmoduljaival és Kiegészítő moduljaival kapcsolatos feladatok (amely modulokra ezek értelmezhetők) 1.2.1.2. Évzárás szakmai támogatása (amely modulokra ezek értelmezhetők) 1.2.1.3. Évnyitás szakmai támogatása (amely modulokra ezek értelmezhetők) 1.2.1.4. Archiválás, számlatükör és egyéb törzsváltozások átvezetése 1.2.1.5. Kiadás- és bevétel felosztás paraméterezése 1.2.2. Workflow Helpdesk szolgáltatás - 15 fő felhasználó számára Ellátandó feladatok: 1.2.2.1. A workflow folyamatokhoz kapcsolódó programműködés támogatása, használatával kapcsolatos hibák, problémák, konzultációs igények megoldása, megválaszolása. 1.2.2.2. Jogosultsági rendszer karbantartása 1.2.2.3. Felhasználói azonosító letiltása 1.2.2.4. Programfunkciók használatával kapcsolatos kérdések megválaszolása 1.2.2.5. Törzskarbantartás elvégzése 1.2.2.6. Lekérdezések készítése 1.2.3. Interfész Helpdesk szolgáltatás 4 interfész vonatkozásában Ellátandó feladatok: 1.2.3.1. Az interfész működésével kapcsolatos kérdések megválaszolása 1.2.3.2. Az adatkapcsolati interfész ügyfél oldalhoz kapcsolódó hibadetektálás és hibajavítás, szükség szerinti csomagtesztelés, konfigurálás, újra küldés, újrafeldolgozás a már befogadott adatokból, illetve szakrendszeri küldő oldal újraküldéséhez esetleges adattisztítás. 1.2.3.3. Fejlesztéssel nem járó interfészhez kapcsolódó üzemeltetési feladatok: - adatkarbantartás - paraméterkarbantartás - megváltozott üzemeltetési környezethez történő igazítás - évváltás támogatása, az ehhez szükséges paraméterezések elvégzése 1.3. Rendszerfejlesztési és támogatási szolgáltatások Ajánlatkérő a szerződéses időtartam alatt az egyedi fejlesztési, paraméterezési igények, új rendszermodulok bevezetése, esetleges - a támogatott rendszerhez kapcsolódó - képzési tevékenységek biztosítására, valamint az 1.1. és 1.2. pontjába bele nem értendő, értelemszerűen a támogatott rendszerhez kapcsolódó helyszíni vagy távoli támogatási, konzultációs feladataira szakértői keretet is igénybe kíván venni a következő mennyiségben: - Kiegészítő rendszerfejlesztés szolgáltatás 100 nap / 36 hónap - Távoli szakértői támogatás 500 óra / 36 hónap - Helyszíni szakértői támogatás 300 óra / 36 hónap A Web Helpdesk rendszerre, a Szolgáltatási szintek, SLA feltételekre részletes információkat a műszaki leírás, és a szerződéstervezet tartalmazzák részletesen. Szerződés időtartama: 36 hónap (2026.01.01.-2028.12.31.) Ajánlatkérő a fentiek szerinti havi átalánydíjas szolgáltatások és az egyedi megrendeléseken alapuló rendszerfejlesztési és támogatási szolgáltatás díjának megfeleltethető (a nyertes Ajánlattevő megajánlásának megfelelő) keretösszeg 70%-áig vállal lehívási kötelezettséget. Nyertes Ajánlattevő (Vállalkozó) az Ajánlatkérővel (Megrendelővel) szemben a lehívási kötelezettséggel érintett részen felül semmilyen igényt nem érvényesíthet azon az alapon, hogy az Ajánlatkérő (Megrendelő) nem meríti ki a fentiek szerint megállapított keretösszeget. Az Integritás Hatóság gazdálkodási - ügyviteli feladatainak támogatására a Forrás rendszert használja, mely rendszer több modulból - alrendszerből - álló, SQL adatbázisra épülő integrált rendszer. A rendszerben a Hatóság jelen ajánlati felhívás kiküldésének időpontjában a következő modulokat használja: - Pénzügy modul - Főkönyv modul - Tárgyi eszköz modul - Kötelezettségvállalások modul A felsorolt modulokon túl azok továbbiakkal való bővítése - jelen közbeszerzési eljárás eredményeként megkötendő szerződéses időtartam alatt - biztosított kell legyen. A Forrás rendszer sztenderd alrendszerei más-más területet fednek le, de 3 fő alrendszer mindegyiknél megegyezik: a pénzügy-számviteli, a készlet-eszköz és a kötelezettségvállalás modul. Ezekhez képest nyújt további szolgáltatást minden területen a leltárazási funkció. Igénybevételre kerülő szolgáltatások: 1. Support/üzemeltetés támogatás szolgáltatás 1.1. Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás Ellátandó feladatok: - Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás alapmodulokra - Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás kiegészítő modulokra 1.2. Helpdesk szolgáltatások: A Helpdesk szolgáltatást Ajánlatkérő - az Alapmodulokra 4 fő felhasználó, - a Kiegészítő modulokra 4 fő felhasználó számára Web Helpdesk igénybevételével számára kívánja igénybe venni. Ellátandó feladatok: 1.2.1. Az Alapmodulok és a Kiegészítő modulok Helpdesk szolgáltatásai keretében megoldandó szakmai feladatok Távoli felügyelt szervereléréssel támogatott szakmai feladatok Ajánlatkérő Helpdesken bejelentett igényei alapján: 1.2.1.1. A Forrás Alapmoduljaival és Kiegészítő moduljaival kapcsolatos feladatok (amely modulokra ezek értelmezhetők) 1.2.1.2. Évzárás szakmai támogatása (amely modulokra ezek értelmezhetők) 1.2.1.3. Évnyitás szakmai támogatása (amely modulokra ezek értelmezhetők) 1.2.1.4. Archiválás, számlatükör és egyéb törzsváltozások átvezetése 1.2.1.5. Kiadás- és bevétel felosztás paraméterezése 1.2.2. Workflow Helpdesk szolgáltatás - 15 fő felhasználó számára Ellátandó feladatok: 1.2.2.1. A workflow folyamatokhoz kapcsolódó programműködés támogatása, használatával kapcsolatos hibák, problémák, konzultációs igények megoldása, megválaszolása. 1.2.2.2. Jogosultsági rendszer karbantartása 1.2.2.3. Felhasználói azonosító letiltása 1.2.2.4. Programfunkciók használatával kapcsolatos kérdések megválaszolása 1.2.2.5. Törzskarbantartás elvégzése 1.2.2.6. Lekérdezések készítése 1.2.3. Interfész Helpdesk szolgáltatás 4 interfész vonatkozásában Ellátandó feladatok: 1.2.3.1. Az interfész működésével kapcsolatos kérdések megválaszolása 1.2.3.2. Az adatkapcsolati interfész ügyfél oldalhoz kapcsolódó hibadetektálás és hibajavítás, szükség szerinti csomagtesztelés, konfigurálás, újra küldés, újrafeldolgozás a már befogadott adatokból, illetve szakrendszeri küldő oldal újraküldéséhez esetleges adattisztítás. 1.2.3.3. Fejlesztéssel nem járó interfészhez kapcsolódó üzemeltetési feladatok: - adatkarbantartás - paraméterkarbantartás - megváltozott üzemeltetési környezethez történő igazítás - évváltás támogatása, az ehhez szükséges paraméterezések elvégzése 1.3. Rendszerfejlesztési és támogatási szolgáltatások Ajánlatkérő a szerződéses időtartam alatt az egyedi fejlesztési, paraméterezési igények, új rendszermodulok bevezetése, esetleges - a támogatott rendszerhez kapcsolódó - képzési tevékenységek biztosítására, valamint az 1.1. és 1.2. pontjába bele nem értendő, értelemszerűen a támogatott rendszerhez kapcsolódó helyszíni vagy távoli támogatási, konzultációs feladataira szakértői keretet is igénybe kíván venni a következő mennyiségben: - Kiegészítő rendszerfejlesztés szolgáltatás 100 nap / 36 hónap - Távoli szakértői támogatás 500 óra / 36 hónap - Helyszíni szakértői támogatás 300 óra / 36 hónap A Web Helpdesk rendszerre, a Szolgáltatási szintek, SLA feltételekre részletes információkat a műszaki leírás, és a szerződéstervezet tartalmazzák részletesen. Szerződés időtartama: 36 hónap (2026.01.01.-2028.12.31.) A szerződés hatálybalépésének elvárt időpontja: 2026.01.01. napja. Abban az esetben, ha a szertződés a bírálat időtartama miatt nem tudd 2026.01.01. napjján hatályba lépni, csak azt követő későbbi időpontban, a szerződés véghatárideje abban az esetben is 2028.12.31. napja a költségvetési év fordulóra tekintettel. Ajánlattevőnek SZAKMAI AJÁNLATOT kell benyújtania, mely excel táblázat formában alátámasztja a felolvasólapon tett megajánlást. A szakmai ajánlat teljes hiánya az ajánlat érvénytelenségét vonja maga után, korlátozottan hiánypótolható. Ajánlatkérő a fentiek szerinti havi átalánydíjas szolgáltatások és az egyedi megrendeléseken alapuló rendszerfejlesztési és támogatási szolgáltatás díjának megfeleltethető (a nyertes Ajánlattevő megajánlásának megfelelő) keretösszeg 70%-áig vállal lehívási kötelezettséget. Nyertes Ajánlattevő (Vállalkozó) az Ajánlatkérővel (Megrendelővel) szemben semmilyen igényt nem érvényesíthet azon az alapon, hogy az Ajánlatkérő (Megrendelő) nem meríti ki a fentiek szerint megállapított keretösszeget.