Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Ireland - IT services: consulting, software development, Internet and support - Provision of a Customer Relationship Management (CRM) System built on Microsoft Dynamics in a client tenant

Udzielony Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

  1. Opublikowano
  2. Udzielony oczekuje

Opis

The Irish Red Cross seeks to procure a comprehensive and scalable Customer Relationship Management (CRM) system that will support the organisation’s evolving needs in volunteer and member engagement, training, and donor relationship management. The basic requirement is for a Customer Relationship Management System built on Microsoft Dynamics within the Irish Red Cross Microsoft 365 Tenant. The proposed solution must: ● Provide a centralised, secure database for all supporter types. ● Automate and streamline workflows across departments. ● Enable volunteer self-service for registration, training and availability. ● Improve oversight of local activities and branch coordination. ● Enhance donor and volunteer engagement through personalised journeys. ● Support training and event management with integration to Moodle. ● Enable data-driven decision-making through real-time reporting and analytics. In general, delivery is expected to be phased, with an initial focus on developing a Minimum Viable Product that can then be iteratively developed over the duration of the contract. Specifically, the CRM should fulfil the following objectives: 1. Centralised Database Management Establish a secure, centralised database to manage comprehensive records of volunteers, members, training participants and donors. This will eliminate duplication, improve data accuracy and support efficient access to up-to-date information across all organisational levels. 2. Automation and Streamlining of Processes Replace current manual and fragmented workflows with automated, integrated processes across registration, onboarding, training, renewals and reporting. This will improve internal efficiencies, reduce administrative burden and minimise delays - especially during times of high demand or crisis response. 3. Volunteer Self-Service Functionality Enable volunteers to access a self-service portal where they can: o Register and update personal information o Track and log volunteer hours o Register for training and events o View eligibility for roles or advanced training based on participation 4. Oversight and Coordination of Local Activities Provide real-time visibility into local branch activities and volunteer engagement levels, allowing national and regional staff to better support, coordinate and align activities across the organisation. 5. Enhanced Volunteer and Donor Engagement Facilitate more efficient and personalised communication through the creation of tailored volunteer and donor engagement journeys. The CRM should support segmentation, scheduling, and tracking of communications and interactions to build stronger relationships and increase retention. 6. Training and Event Management Enable effective planning, delivery, and tracking of training and events, including demand analysis by location and prerequisites such as volunteer qualifications. This will support strategic training delivery and resource allocation. 7. Data-Driven Decision Making Provide real-time dashboards, analytics, and reporting capabilities to allow evidence-based decision-making, impact measurement, and proactive engagement at local and national levels. Tenderers should refer to the tender documentation for more detailed information.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

Ostatnie udzielenia

Historia zmian

Każdy przypadek ponownej publikacji tego ogłoszenia przez oficjalne źródło ze zmieniona treścią. Monitorujemy wszystkie źródła, które indeksujemy, w tym regionalne kopie tego samego ogłoszenia.

  1. Przeczytaj przed złożeniem oferty
    • Tytuł: "Ireland - IT services: consulting, software development, Internet and support -..." na "Ireland – IT services: consulting, software development, Internet and support –..."
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 175 000 €
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 175 000 €

Obserwuj ten przetarg, a napiszemy do Ciebie, gdy tylko się zmieni. Załóż konto

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
27 688 208 €
5 834 otwartych teraz w Europie 99% poniżej średniej sektora
Historia zamawiającego w Aperlena
6 zarejestrowanych ogłoszeń · 4 udzielonych
228 510 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

20 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Irlandia. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij