Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Niemcy - Usługi IT: doradztwo, tworzenie oprogramowania, internet i pomoc - Centralne wsparcie pierwszego poziomu

Oryginał Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - Zentraler 1st-Level-Support

Udzielony Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

  1. Udzielony
  2. Opublikowano

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Bawarski Krajowy Urząd ds. Szkół (LAS) zawarł umowę na centralne wsparcie pierwszego poziomu dla procedury dSdZ na platformie at:las. Usługi obejmują planowanie i zarządzanie wdrożeniem (onboarding), dostarczenie i zarządzanie centralą telefoniczną, dostarczenie systemu ticketowego z dwukierunkowym interfejsem, współpracę z jednostkami wsparcia drugiego poziomu, zapewnienie i przeszkolenie personelu, przyjmowanie połączeń i e-maili od użytkowników oraz rodziców składających wnioski o dofinansowanie, odpowiedzialność za zgłoszenia i ich dokumentację, komunikaty o awariach, procedury eskalacyjne oraz ciągłe doskonalenie usługi. Umowę zawarto z firmą Dan-IT GmbH w dniu 2026-08-06.

Opis

Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 3 tygodnie temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

2 otwarte przetargi w tej chwili

Ostatnie udzielenia

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
26 218 440 €
5 379 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
4 zarejestrowanych ogłoszeń · 2 udzielonych
2 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

103 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Niemcy. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij