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Svizzera - Software e sistemi informativi - AO Nestor 2027

Originale Suisse - Logiciels et systèmes d'information - AO Nestor 2027

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Sintesi

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Groupe E acquista licenze ServiceNow e servizi di supporto per garantire la continuità della propria istanza 'Nestor'. La piattaforma è utilizzata per la gestione delle richieste interne e dei clienti tramite un portale centralizzato con flussi di lavoro automatizzati, per la gestione dei servizi IT che copre incidenti, cambiamenti, attività e problemi, per la gestione delle richieste dei clienti con monitoraggio degli SLA e per la gestione del parco veicoli. L'istanza è attualmente mantenuta da un partner esterno che fornisce supporto applicativo, sviluppi specifici e integrazione tecnica in collaborazione con i team interni di governance. Essendo in scadenza il contratto di licenze e quello di servizi con l'integratore, la gara comprende due lotti: l'acquisizione delle licenze ServiceNow necessarie e la fornitura dei servizi di supporto per le istanze ServiceNow.

Descrizione

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir. Le présent lot concerne l’acquisition des licences nécessaires à l’utilisation de la solution ServiceNow.; Le présent lot a pour objet la fourniture des prestations de support liées à nos instances ServiceNow

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 6 ore fa

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Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Software e sistemi informatici - Svizzera

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
FR_Swisscom (Schweiz) AG 5 €6,9M lug 2026
FR_Bechtle Suisse SA, succursale de Suisse Romande à Morges 2 €1,7M ago 2026
DE_Netcloud AG 2 €1,6M giu 2026
FR_E-SECURE Sàrl 2 376.841 € ago 2026
FR_Orange Cyberdefense Switzerland SA 2 272.981 € ago 2026

Sulla base di 59 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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