Procedura apertaChiunque può presentare un'offerta, in un solo passaggio, senza preselezione.Voce completaSopra la soglia europeaUn appalto abbastanza grande perché si applichino le regole europee e vada pubblicato su TED.Voce completa
Codice CPVIl vocabolario comune dell'UE per l'oggetto dell'acquisto: un codice a otto cifre presente in ogni bando.Voce completa
Germania - Servizi sanitari - Servizi di call center inbound (Esternalizzazione del volume di chiamate)
Stazione appaltante: BKK firmus
Paese: Germania
Scadenza: 15 lug 2026
Procedura: Procedura aperta
Settore (CPV): Sanità e assistenza sociale (85100000)
Aperlena: https://aperlena.com/it/t/deutschland-dienstleistungen-des-gesundheitswesens-call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-a49d695366
Avviso ufficiale: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/471970-2026
Le offerte sono chiuse. Un'aggiudicazione o una rettifica su questo avviso: un'email quando il registro lo vede.
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Pubblicata
Scadenzaaperta 7 giorni
Aggiudicatain attesa
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Sintesi
Sintesi generata automaticamente
Il committente, BKK firmus, un fondo di assicurazione sanitaria tedesco, cerca un fornitore esterno per gestire le chiamate inbound non risposte internamente. L'obiettivo è garantire una comunicazione di alta qualità, empatica e disponibile 24 ore su 24 per assicurati, datori di lavoro e fornitori. Il contratto copre un supporto di primo livello con una quota di risoluzione dei casi di almeno il 75% fino al 31 dicembre 2026. A partire dal 1° gennaio 2027, è richiesta una quota del 60%, elaborata tramite il sistema 21c di BKK firmus.
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Descrizione
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Siehe hierzu unter Abschnitt 2.1. Ergänzung zu den Zuschlagskriterien laut 5.1.10: Es werden verschiedene, im Einzelnen benannte Preise und Qualitäten gewertet. In diesem Zusammenhang haben die Bieter mit ihren Angeboten u.a. bestimmte Konzepte vorzulegen. Nähere Einzelheiten zu den Zuschlagskriterien sowie zur Vorgehensweise bei der Wertung werden der Aufforderung zur Angebotsabgabe zu entnehmen sein.
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.
Agisci subito
Stato:
Ora risulta Chiusa
Termine di presentazione:
Anticipato di 1 giorno: ora 15 luglio 2026, 00:00
Oggetto e criteri:
La descrizione è stata ampliata. Rileggila prima di partecipare.
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