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Alemania - Servicios sanitarios - Servicios de centro de llamadas entrantes (Externalización de volumen)
Órgano de contratación: BKK firmus
País: Alemania
Plazo: 15 jul. 2026
Procedimiento: Procedimiento abierto
Sector (CPV): Sanidad y servicios sociales (85100000)
Aperlena: https://aperlena.com/es/t/deutschland-dienstleistungen-des-gesundheitswesens-call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-a49d695366
Anuncio oficial: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/471970-2026
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Publicada
Fecha límiteabierta 7 días
Adjudicadapendiente
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Resumen
Resumen generado automáticamente
El comprador, BKK firmus, un fondo de seguro médico alemán, busca un proveedor externo para gestionar las llamadas entrantes que no pueden ser atendidas internamente. El objetivo es garantizar una comunicación de alta calidad, empática y disponible 24 horas para asegurados, empleadores y proveedores. El contrato cubre un soporte de primer nivel con una tasa de resolución de casos de al menos el 75% hasta el 31 de diciembre de 2026. A partir del 1 de enero de 2027, se exige una tasa del 60%, procesada en el sistema 21c de BKK firmus.
02
Descripción
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Siehe hierzu unter Abschnitt 2.1. Ergänzung zu den Zuschlagskriterien laut 5.1.10: Es werden verschiedene, im Einzelnen benannte Preise und Qualitäten gewertet. In diesem Zusammenhang haben die Bieter mit ihren Angeboten u.a. bestimmte Konzepte vorzulegen. Nähere Einzelheiten zu den Zuschlagskriterien sowie zur Vorgehensweise bei der Wertung werden der Aufforderung zur Angebotsabgabe zu entnehmen sein.
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.
Cada vez que una fuente oficial ha vuelto a publicar este anuncio con contenido distinto. Vigilamos todas las fuentes que indexamos, incluidas las copias regionales del mismo anuncio.
Actúa ya
Estado:
Ahora figura como Cerrada
Plazo de presentación:
Adelantado 1 día: ahora 15 de julio de 2026, 00:00
Objeto y criterios:
Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.
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