Appel d'offres no 2/2026/FEPW-0924 - Services de Customer Success, Go-to-Market, communication et marketing de contenu pour marchés étrangers (3 lots, offres partielles admises), projet FEPW 'AI Therapy Support'

[ZMIANA NR 1 z 08.10.2026: zniesiono minimalne okresy w warunkach W2 (6 mies.) i W3 (3 mies.); zapisy tych warunków w polu „Warunki” w treści ogłoszenia są nieaktualne - obowiązuje Informacja o zmianie zapytania nr 1 oraz tekst jednolity zapytania (załączniki); termin składania ofert 13.10.2026, godz. 23:59] Zapytanie ofertowe nr 2/2026/FEPW-0924 - usługi Customer Success, Go-to-Market oraz komunikacji i content marketingu na rynkach zagranicznych (3 części, oferty częściowe dopuszczalne) w ramach projektu FEPW.01.01-IP.01-0924/26 „AI Therapy Support” Numer ogłoszenia: 2026-54806-293439 Projekt: FEPW.01.01-IP.01-0924/26 - AI Therapy Support - Wdrożenie innowacyjnej platformy AI do automatyzacji dokumentacji psychoterapeutycznej Część 1: Część 1 - Customer Success i onboarding klientów CZĘŚĆ 1 - Customer Success i onboarding klientów zagranicznych (Zadanie 3 projektu FEPW.01.01-IP.01-0924/26). Usługi świadczone osobiście przez osobę wskazaną w ofercie, w wymiarze odpowiadającym pełnemu zaangażowaniu zawodowemu (średnio ok. 160 h/mies.), zdalnie, przez 7 miesięcy, wynagrodzenie ryczałtowe miesięczne. Zakres: 1) zaprojektowanie i wdrożenie procesu onboardingu klientów zagranicznych (UK, DE, NL, DACH) od rejestracji do regularnego korzystania z platformy Therapy Support (SaaS dla psychoterapeutów), cel: czas od rejestracji do pierwszej analizy < 48 h; 2) anglojęzyczne szablony konfiguracyjne (CBT, terapia schematu, ACT); 3) baza wiedzy EN (help center, FAQ, wideo); 4) sesje onboardingowe 1:1; 5) wywiady z użytkownikami po 2 i 4 tygodniach, analiza zgłoszeń, przekazywanie wniosków do zespołu produktowego; 6) monitoring retencji (kohorty, churn, adopcja funkcji, NPS) i działania reaktywacyjne; 7) raport miesięczny. Minimalne rezultaty: wdrożony proces onboardingu EN, min. 20 artykułów bazy wiedzy EN, min. 30 sesji onboardingowych 1:1, 2 raporty z wywiadów. Praca z użyciem agentowych narzędzi AI (np. Claude Code lub równoważnych). Opis ograniczony ze względu na tajemnicę przedsiębiorstwa - uzupełnienie opisu (w tym szczegółowy zakres zadań i case do próbki pracy K2, niezbędny do przygotowania oferty) udostępniane każdemu wykonawcy po podpisaniu zobowiązania do poufności, wnioski do 06.10.2026 r. godz. 12:00 (pkt 1.6 zapytania ofertowego). Pełny opis, warunki i kryteria - w zapytaniu ofertowym w załącznikach ogłoszenia. CPV: 79342300-6 Usługi dla klientów Miejsce realizacji: Ciechanów (mazowieckie) Część 2: Część 2 - Go-to-Market i sprzedaż B2B za granicą CZĘŚĆ 2 - Go-to-Market i sprzedaż B2B na rynkach zagranicznych (Zadanie 3 projektu FEPW.01.01-IP.01-0924/26). Usługi świadczone osobiście przez osobę wskazaną w ofercie, w wymiarze odpowiadającym pełnemu zaangażowaniu zawodowemu (średnio ok. 160 h/mies.), zdalnie, przez 7 miesięcy, wynagrodzenie ryczałtowe miesięczne. Zakres: 1) opracowanie i realizacja strategii wejścia na rynki UK, DE, NL i DACH dla platformy Therapy Support (SaaS dla psychoterapeutów): segmenty docelowe (psychoterapeuci, ośrodki terapeutyczne, sieci klinik zdrowia psychicznego), mapowanie procesu zakupowego klientów instytucjonalnych; 2) budowa i prowadzenie lejka sprzedażowego B2B: prospecting, kontakt z decydentami, prezentacje produktu, prowadzenie rozmów do zamknięcia; 3) współpraca z towarzystwami i stowarzyszeniami terapeutycznymi oraz partnerami dystrybucyjnymi; 4) planowanie i optymalizacja płatnych kampanii pozyskania (LinkedIn, Meta, Google) we współpracy z Częścią 3 (budżet mediowy nie jest przedmiotem zamówienia); 5) prowadzenie danych sprzedażowych w CRM Zamawiającego; 6) raport miesięczny. Minimalne rezultaty: strategia GTM dla min. 2 rynków, min. 150 zakwalifikowanych kontaktów B2B w CRM, min. 30 prezentacji produktu, min. 3 porozumienia o współpracy lub pilotaże z podmiotami zagranicznymi. Praca z użyciem agentowych narzędzi AI (np. Claude Code lub równoważnych). Opis ograniczony ze względu na tajemnicę przedsiębiorstwa - uzupełnienie opisu (w tym szczegółowy zakres zadań i case do próbki pracy K2, niezbędny do przygotowania oferty) udostępniane każdemu wykonawcy po podpisaniu zobowiązania do poufności, wnioski do 06.10.2026 r. godz. 12:00 (pkt 1.6 zapytania ofertowego). Pełny opis, warunki i kryteria - w zapytaniu ofertowym w załącznikach ogłoszenia. CPV: 79342000-3 Usługi marketingowe Miejsce realizacji: Ciechanów (mazowieckie) Część 3: Część 3 - Komunikacja i content marketing EN CZĘŚĆ 3 - Komunikacja i content marketing w języku angielskim (Zadanie 3 projektu FEPW.01.01-IP.01-0924/26). Usługi świadczone osobiście przez osobę wskazaną w ofercie, w wymiarze odpowiadającym pełnemu zaangażowaniu zawodowemu (średnio ok. 160 h/mies.), zdalnie, przez 7 miesięcy, wynagrodzenie ryczałtowe miesięczne. Zakres: 1) organizacja i prowadzenie cyklu webinarów w języku angielskim dla psychoterapeutów (prezentacja problemu, demonstracja na żywo, Q&A) wraz z Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-10-09; dane przetworzone.