Szkolenie zawodowe - Zapytanie ofertowe 1/8.1MLsp/2026

Zapytanie ofertowe 1/8.1MLsp/2026 Numer ogłoszenia: 2026-1234-290411 Projekt: FEMA.08.01-IP.01-082Q/25 - Liczy się praca! Część 1: Szkolenie zawodowe Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-082Q/25 „Liczy się praca!” szczegółowo opisanego poniżej dla Uczestników Projektu. Szkolenie „Sprzedawca z elementami obsługi klienta oraz obsługą kasy fiskalnej z elementami zielonej gospodarki” - szkolenie dla 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu Liczba godzin szkoleniowych - około 100h. Proponowany program szkolenia: MODUŁ I - Wprowadzenie do zawodu sprzedawcy - teoria • Charakterystyka zawodu sprzedawcy • Zakres obowiązków i odpowiedzialność • Organizacja pracy w punkcie sprzedaży • Etyka zawodowa MODUŁ II - Profesjonalna obsługa klienta - teoria • Standardy obsługi klienta • Komunikacja werbalna i niewerbalna • Budowanie pozytywnego wizerunku sprzedawcy • Rozpoznawanie potrzeb klienta • Obsługa klienta w różnych kanałach sprzedaży MODUŁ III - Techniki sprzedaży i merchandising - teoria • Podstawowe techniki sprzedaży • Sprzedaż aktywna i pasywna • Cross-selling i up-selling • Prezentacja towaru • Merchandising i ekspozycja produktów MODUŁ IV - Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego - praktyka • Budowa i rodzaje kas fiskalnych • Fiskalizacja kasy • Rejestrowanie sprzedaży • Wystawianie paragonów i faktur • Korekty, zwroty i anulacje • Obsługa terminala płatniczego • Raporty dobowe i miesięczne • Ćwiczenia praktyczne na kasie fiskalnej MODUŁ V - Prawo handlowe i dokumentacja sprzedaży - teoria • Prawa konsumenta • Reklamacje i zwroty • Ochrona danych osobowych (RODO) • Dokumenty sprzedażowe • Odpowiedzialność sprzedawcy MODUŁ VI - BHP i bezpieczeństwo pracy sprzedawcy - teoria • Zasady BHP w handlu • Ergonomia stanowiska pracy • Ochrona przeciwpożarowa • Podstawy pierwszej pomocy MODUŁ VII - Fakturowanie w sprzedaży - praktyka • Rodzaje faktur (VAT, proforma, korekta) • Obowiązkowe elementy faktury • Wystawianie faktury do paragonu • Terminy wystawiania faktur • Błędy w fakturach i korekty • Podstawy obsługi programów do fakturowania MODUŁ VIII - Trudny klient i sytuacje problemowe - teoria • Typy trudnych klientów • Asertywność w obsłudze klienta • Rozwiązywanie konfliktów • Radzenie sobie ze stresem MODUŁ IX - Gospodarka Obiegu Zamkniętego - teoria • Od linearności do cyklu: Model "weź - wyprodukuj - wyrzuć" vs "redukuj - użyj ponownie - napraw - recyklinguj" • Projektowanie ekologiczne (Ecodesign): Jak tworzyć produkty, które łatwo naprawić lub przetworzyć • Zarządzanie odpadami: Odpad jako cenny surowiec wtórny. • Odnawialne Źródła Energii (OZE): Słońce, wiatr, woda, geotermia i wodór jako paliwo przyszłości • Efektywność energetyczna: Jak zużywać mniej energii w przemyśle i budownictwie (termoizolacja, inteligentne sieci) • Odchodzenie od węgla (Decarbonization): Wyzwania sprawiedliwej transformacji dla regionów górniczych • Zielone budownictwo: Budynki pasywne, ogrody wertykalne i wykorzystanie deszczówki • Rolnictwo regeneratywne: Produkcja żywności bez niszczenia gleby i bioróżnorodności • Zielony Ład (Green Deal): Kluczowe regulacje unijne i globalne porozumienia klimatyczne • Zielone obligacje i inwestycje: Skąd brać pieniądze na ekologiczną transformację MODUŁ X - Ćwiczenia praktyczne i weryfikacja efektów uczenia się • Symulacje rozmów z klientem • Ćwiczenia z reagowania na trudne sytuacje sprzedażowe • Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzedaży oraz elementów pracy biurowej • Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do końcowej weryfikacji efektów uczenia się CPV: 80500000-9 Usługi szkoleniowe Miejsce realizacji: Leszno (mazowieckie) Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-17; dane przetworzone.