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Suisse - Logiciels et systèmes d'information - AO Nestor 2027

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Résumé

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Groupe E acquiert des licences ServiceNow ainsi que des prestations de support afin d'assurer la continuité de son instance 'Nestor'. La plateforme est utilisée pour la gestion des demandes métiers via un portail centralisé avec workflows automatisés, pour l'ITSM couvrant les incidents, changements, tâches et problèmes, pour la gestion des demandes clients avec suivi des engagements SLA, et pour la gestion du parc de véhicules. L'instance est actuellement maintenue par un partenaire externe assurant le support applicatif, les développements spécifiques et l'intégration technique en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences et le contrat de services avec l'intégrateur arrivant à échéance, l'appel d'offres comporte deux lots: l'acquisition des licences ServiceNow nécessaires et la fourniture des prestations de support pour les instances ServiceNow.

Description

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir. Le présent lot concerne l’acquisition des licences nécessaires à l’utilisation de la solution ServiceNow.; Le présent lot a pour objet la fourniture des prestations de support liées à nos instances ServiceNow

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 16 heures

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2 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Logiciels & systèmes d'information - Suisse

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
FR_Swisscom (Schweiz) AG 5 €6,9M juil. 2026
FR_Bechtle Suisse SA, succursale de Suisse Romande à Morges 2 €1,7M août 2026
DE_Netcloud AG 2 €1,6M juin 2026
FR_E-SECURE Sàrl 2 376 841 € août 2026
FR_Orange Cyberdefense Switzerland SA 2 272 981 € août 2026

Sur la base de 59 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Appel ouvert moyen · Logiciels & systèmes d'information
56 138 458 €
2 733 ouverts en Europe actuellement
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