Magyarország - Szoftver-karbantartási és -javítási szolgáltatások - KM6 - ASP rendszerek üzemeltetése és továbbfejl.

A közbeszerzési eljárás célja a Magyar Államkincstárnál (továbbiakban Kincstár) üzemeltetett, alább részletezett ASP rendszerek, azokat kiszolgáló alrendszerek és az önkormányzati adattárház üzemszerű működés biztosításához szükséges alkalmazástámogatási, üzemeltetési és fejlesztési feladatainak ellátása. Ajánlatkérő eszközparkjába az alábbi informatikai rendszerek tartoznak: Keretrendszer, Ipar- és kereskedelmi szakrendszer, Ingatlanvagyon-kataszter szakrendszer, hagyatéki leltár szakrendszer, IPP rendszer, SM rendszer, Log-gyűjtő rendszer (SSB), ASP_DWH. Ajánlatkérő rögzíti, hogy a keretmegállapodásban előirányzott teljes mennyiséget a nettó 2.501.942.221,- Ft mértékű keretösszeg (a továbbiakban keretösszeg) jelenti. Az alábbiakban ismertetett feladatok ellátásához - KM6-tal összhangban - Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben: Átalánydíjas szolgáltatás 12 hónapon keresztül havi 1 fővel számított mennyiség: - Helpdesk biztosítása - telefon, email, ticketing rendszer 4*9 és 1*6 (1 hónap/fő) (H-CS 8-17, P 8-14) 12 (hónap) * 1 (fő), azaz 12 hónap/fő Óradíjas alapmennyiségek: - Hibakezelés, integráció, konfiguráció, telepítés (rendszermérnök) 115 óra - Szenior szoftverfejlesztő 2600 óra - Tesztmenedzser 131 óra - Dokumentáció készítő 131 óra - Háttér szakértői támogatás, igény szerint online, vagy személyes konzultáció 15 óra - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás 7 óra Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található. Nyertes Ajánlattevő által ellátandó feladatok: - Rendelkezésre állás (ML 2.3 pont szerint) A szolgáltatási rendelkezésre állás Nyertes Ajánlattevő részéről üzemidőben történik. Ezen időszakban a Nyertes Ajánlattevő üzemeltetés-támogató szakembere(i) telefonon, elektronikus felületen elérhetőek. A bejelentés befogadásáról írásban (elektronikusan) visszajelzést küldenek. - Kapacitás- és informatikai szolgáltatásmenedzsment (ML 2.4 pont szerint) Ajánlatkérő az alábbi előzetes, megelőző karbantartás jellegű tevékenységek elvégzését kéri: • adatbázis audit, vagy konfiguráció analízis; • ismételt regresszió teszt; • optimalizálás, hangolás; • skálázási megoldások. - Hibajavítás (ML 2.5 pont szerint) o Hibák bejelentése o A hiba elfogadása, visszaigazolása o A hibák kategorizálása o Hibajavítás megkezdése, befejezése és lezárása - Előre nem tervezett kis összegű fejlesztések (ML 2.6 pont szerint) A folyamatosan változó szabályozási és ügyviteli környezet, illetve a szakterületi elvárások által támasztott igények megkövetelik a szoftver rendszeres, kisebb mértékű módosítását, aktualizálását. - Változáskezelés (ML 2.7 pont szerint) A karbantartási szolgáltatás további komponense a verziókövetés, amelynek keretében Nyertes Ajánlattevő biztosítja Ajánlatkérő részére az ASP Iparker szakrendszer szolgáltatásait, funkcióit megvalósító az adott rendszer-komponensek új verzióihoz való hozzáférést már a módosítás során. Nyertes Ajánlattevő feladata a hibás frissítés, rossz rendszer-csomag, vagy dokumentáció következtében fellépő, kritikus hibaként kezelendő alkalmazáshiba, vagy adatbázishiba kezelése, javítása. - Kiadáskezelés és verzió átadás (ML 2.8 pont szerint) Éles üzemeltetés előtt Nyertes Ajánlattevő gyártói és felhasználói teszteket végez, melyet dokumentál és eredményéről Ajánlatkérőt írásban tájékoztatja. - Tudásmanagement (ML 2.9 pont szerint) Az üzemeltetéshez kapcsolódóan az informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos szaktudás átadása, üzemeltetéshez kapcsolódó felhasználói tudás bővítése, pl. ASP Iparker szakrendszer alkalmazásgazdák kompetenciájának bővítése. Igény szerint online, vagy személyes szakértői támogatás nyújtása. Ez magában foglalja az ASP Iparker szakrendszerrel integrált szakrendszer szállítójával történő egyeztetést, illetve más - Kincstáron kívüli - szervezettel történő, ASP Iparker szakrendszert érintő fejlesztési egyeztetéseket. - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás (ML 2.10 pont szerint) Az általános rendelkezésre állási időn felüli kiemelt időszakok: önkormányzati csatlakozás, adatszolgáltatási időszak esetén fordulhatnak elő - Dokumentációk karbantartása (ML 2.11 pont szerint) Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.; Az alábbiakban ismertetett feladatok ellátásához - KM6-tal összhangban - Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben: Havi átalánydíjas szolgáltatás 12 hónapon keresztül havi 1 fővel számított mennyiség: - Helpdesk biztosítása - telefon, email, ticketing rendszer 4*9 és 1*6 (1 hónap/fő) (H-CS 8-17, P 8-14) 12 (hónap) * 1 (fő), azaz 12 hónap/fő Óradíjas szolgáltatások: - Hibakezelés, integráció, konfiguráció, telepítés (rendszermérnök) 50 óra - Szenior szoftverfejlesztő 1310 óra - Tesztmenedzser 63 óra - Dokumentáció készítő 63 óra - Háttér szakértői támogatás, igény szerint online, vagy személyes konzultáció 9 óra - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás 5 óra Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található. Nyertes Ajánlattevő által ellátandó feladatok: - Rendelkezésre állás (ML 2.3 pont szerint) A szolgáltatási rendelkezésre állás Nyertes Ajánlattevő részéről üzemidőben történik. Ezen időszakban a Nyertes Ajánlattevő üzemeltetés-támogató szakembere(i) telefonon, elektronikus felületen elérhetőek. A bejelentés befogadásáról írásban (elektronikusan) visszajelzést küldenek. - Kapacitás- és informatikai szolgáltatásmenedzsment (ML 2.4 pont szerint) Ajánlatkérő az alábbi előzetes, megelőző karbantartás jellegű tevékenységek elvégzését kéri: adatbázis audit, vagy konfiguráció analízis; • ismételt regresszió teszt; • optimalizálás, hangolás; • skálázási megoldások. - Hibajavítás (ML 2.5 pont szerint) o Hibák bejelentése o A hiba elfogadása, visszaigazolása o A hibák kategorizálása o Hibajavítás megkezdése, befejezése és lezárása - Jogszabálykövetés (ML 2.6 pont szerint) A Nyertes Ajánlattevő a jogszabály követési szolgáltatást biztosítja a Szakrendszer implementált szolgáltatásai, funkciói a jogszabályváltozásoknak (új jogszabályok hatályba lépése, meglévő jogszabályok módosítása) megfelelően működtethetőségéhez. - Előre nem tervezett kis összegű fejlesztések (ML 2.7 pont szerint) A folyamatosan változó szabályozási és ügyviteli környezet, illetve a szakterületi elvárások által támasztott igények megkövetelik a szoftver rendszeres, kisebb mértékű módosítását, aktualizálását. - Változáskezelés (ML 2.8 pont szerint) A karbantartási szolgáltatás további komponense a verziókövetés, amelynek keretében Nyertes Ajánlattevő biztosítja Ajánlatkérő részére az ASP Ingatlanvagyon-kataszter szakrendszer szolgáltatásait, funkcióit megvalósító az adott rendszer-komponensek új verzióihoz való hozzáférést már a módosítás során. Nyertes Ajánlattevő feladata a hibás frissítés, rossz rendszer-csomag, vagy dokumentáció következtében fellépő, kritikus hibaként kezelendő alkalmazáshiba, vagy adatbázishiba kezelése, javítása. - Kiadáskezelés és verzió átadás (ML 2.9 pont szerint) Éles üzemeltetés előtt Nyertes Ajánlattevő gyártói és felhasználói teszteket végez, melyet dokumentál és eredményéről Ajánlatkérőt írásban tájékoztatja. - Tudásmanagement (ML 2.10 pont szerint) Az üzemeltetéshez kapcsolódóan az informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos szaktudás átadása, üzemeltetéshez kapcsolódó felhasználói tudás bővítése, pl. ASP Ingatlanvagyon-kataszter szakrendszer alkalmazásgazdák kompetenciájának bővítése. Igény szerint online, vagy személyes szakértői támogatás nyújtása. Ez magában foglalja az ASP Ingatlanagyon-kataszter szakrendszerrel integrált szakrendszer szállítójával történő egyeztetést, illetve más - Kincstáron kívüli - szervezettel történő, ASP Ingatlanvagyon-kataszter szakrendszert érintő fejlesztési egyeztetéseket. - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás (ML 2.11 pont szerint) Az általános rendelkezésre állási időn felüli kiemelt időszakok: önkormányzati csatlakozás, adatszolgáltatási időszak esetén fordulhatnak elő - Dokumentációk karbantartása (ML 2.12 pont szerint) Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.; A beszerzés célja a Magyar Államkincstár (a továbbiakban Ajánlatkérő) által üzemeltetett Önkormányzati ASP Szolgáltatás Menedzser (SM) rendszer (a továbbiakban Rendszer) rendszer üzemszerű működésének alkalmazás oldali támogatása, a működés során fellépő hibák javítása, és a további testre szabási igények teljesítése, folyamati hangolások elvégzése. A közbeszerzés a Műszaki Leírás 2. pontjában részletezett feladatok elvégzésére irányul. 2.1 Havi átalánydíjas Helpdesk szolgáltatás 2.1.1. Szolgáltatás szint menedzsment A Rendszer tekintetében az elvárt szolgáltatási szintet a KM6 Műszaki leírás 2.2.1.-2.2.5 és a 2.3.1.-2.3.3.1. pontja szerint kell biztosítani a jelen Műszaki Leírásban megadott SLA szerint. 2.1.2. Helpdesk rendelkezésre állás A Nyertes Ajánlattevő feladata üzemidőben a rendszer szoftvertámogatásához megfelelő erőforrás biztosítása, amely Ajánlatkérő számára garanciát nyújt a Rendszerrel összefüggő üzemeltetési feladatok támogatásához. A rendelkezésre állást magában foglalja a KM6 Műszaki leírás 2.2.2., 2.3.2., 2.3.3.1-2.3.3.2. pontja szerinti átalánydíjas szolgáltatás Az Ajánlatkérő részéről a bejelentések megtételére csak az Ajánlatkérő által előzetesen meghatározott személyek jogosultak. A bejelentésre jogosult személyek a Szerződés 11.1. pontjában kerülnek rögzítésre. 2.2 Óradíj keretében végzendő szolgáltatások 2.2.1 Incidenskezelés A hibajavítás megkezdésére vonatkozó határidők a rendelkezésre állás időn belül kezdődnek, azaz nem számít bele a hibajavítás megkezdésére irányadó időtartamba a rendelkezésre állási időn kívül eső időtartam. Az incidensek/hibák javításához az SLA időket a KM műszaki leírás 2.1.1. pontjában, a szolgáltatási szint menedzsment részben bemutatott elvárt szolgáltatási idősávokat tartalmazó táblázat határozza meg. Ezen idősávokban a táblázatban jelölt rendszerek rendeltetésszerű üzemeltetését Vállalkozó köteles biztosítani Megrendelő számára. Az incidensek kezelésével kapcsolatban Ajánlattevő által ellátandó feladatok az alábbiak (ezeket Ajánlatkérő rendszeresen ellenőrzi): 1. incidens detektálása és naplózása, 2. incidens kategorizálása és kezdeti támogatása, 3. hibakeresés és diagnózis, 4. megoldás és helyreállítás vagy ennek támogatása, 5. az incidens lezárása, 6. az incidens megfigyelése, nyomkövetése. A KM6 Műszaki leírás 2.3.2. pontja alapján 1. szintű (S1) bejelentés esetén a hibaelhárítás a szolgáltatás nyitvatartási idejében azonnal meg kell kezdeni, a Nyertes Ajánlattevő vállalja, hogy 4 munkaórán belül olyan megoldást, vagy kerülőmegoldást szállít, amely alapján az adott incidens, vagy alacsonyabb incidens kategóriába kerül, vagy megoldódik. A Nyertes Ajánlattevő folyamatosan informálja Ajánlatkérőt a bejelentés egyes státuszváltozásairól. 2.2.2 Problémakezelés A KM6 Műszaki leírás 2.3.3. pontjaiban foglaltakkal összhangban a Nyertes Ajánlattevő feladata annak a szakértői csapatnak a rendelkezésre bocsátása, amely közreműködik a Rendszer zavarmentes és biztonságos működését veszélyeztető, a Rendszeren kívül álló okokból (kliens és szerver oldal is) eredő problémák feltárásában és megoldásában, eseti adatszolgáltatási igények (lekérdezések) kielégítésében. E szolgáltatási körbe bele tartozik a Rendszer rendellenes működését követő helyreállítása során biztosított szakmai támogatás is (rendszer újraindításának, adatbázisok, egyéb szolgáltatások helyreállításának/újraindításának támogatása). Ezen túlmenően a Nyertes Ajánlattevő feladata a Rendszer működtetésének optimalizálásához szükséges beállítások elvégzése, abban való közreműködés, javaslattétel a hardver-szoftver környezet szükséges módosítására. A karbantartással kapcsolatos a Nyertes Ajánlattevő feladatai a következők: 1. Az Ajánlatkérő igényének megfelelően a Nyertes Ajánlattevő rendelkezésére bocsátott napló állományok, logok ellenőrzése, hiba esetén azok behatárolása, lokalizálása, helyreállítás (szükség esetén mentések visszatöltésének támogatása), 2. Finomhangolási, folyamat- és általános használati optimalizálás lehetőségének keresése, Ajánlatkérővel történő ismertetése, beállítása. 2.2.3. Kiadáskezelés Az Ajánlatkérő a rendszer jóváhagyott változásainak előkészítését, tervezését, építését, bevezetését és ennek támogatását várja el a Nyertes Ajánlattevőtől. Ezáltal új komponensek, vagy új verziók jönnek létre. A Nyertes Ajánlattevő a változások előkészítését az integrációs/fejlesztői síkon végezheti el. A Nyertes Ajánlattevőnek biztosítania kell az Ajánlatkérő által elvégzett módosítás/javítás tesztelésének támogatását, a tesztelési jelentések fogadását, a jelzett hibák javítását és közreműködést a javított változatok telepítésében és tesztelését a tesztkörnyezetben, valamint a tesztelési folyamat megfelelő dokumentálását. A módosítások/hibajavítások átvételével kapcsolatban A Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi dokumentumokat szükséges átadnia Ajánlatkérő részére, továbbá a meglévő dokumentumot frissítenie: 1. Logikai és fizikai rendszerterv - meglévő frissítése 2. Telepítési Útmutató 3. Telepítő Script 4. Fejlesztői teszt 5. Tesztelési terv 6. Tesztelési dokumentáció 7. Üzemeltetési dokumentáció 8. Konfiguráció változtatási terv 9. Rendszerbiztonsági terv 10. NEIH-OVI osztályba sorolás és védelmi intézkedés űrlap hatályos verziója 11. “Szállítói nyilatkozat” védelmi intézkedésekről 12. Felhasználói leírás 2.2.4 Tesztelés A hibajavításokhoz, karbantartáshoz kapcsolódó release-ek előkészítése esetén a fejlesztői tesztek elvégzése. A KM6 Műszaki leírás 2.3.6. pontjával összhangban, amelyet a Nyertes Ajánlattevő dokumentáltan átad az Ajánlatkérő részére. 2.2.5 Szakértői támogatás A KM6 Műszaki leírás 2.3.7 pontjával összehangban a Nyertes Ajánlattevő szakértőként közreműködik és szakértői tevékenységet, szakmai támogatást nyújt az Ajánlatkérő részére a rendszer üzemeltetés támogatásával kapcsolatban. A támogatás ezen formája azt jelenti, hogy a Nyertes Ajánlattevő támogatja az Ajánlatkérő módosításainak tervezését, irányt mutat a módosítások megoldásaihoz, egyes ü; Az alábbiakban ismertetett feladatok ellátásához - KM6-tal összhangban - Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben: Havi átalánydíjas szolgáltatás 12 hónapon keresztül havi 1 fővel számított mennyiség: 2. Helpdesk biztosítása - telefon, email, ticketing rendszer 4*9 óra és 1*6 óra (1 hónap/fő) (H-CS 8-17, P 8-14) 12 (hónap) * 1 (fő), azaz 12 hónap/fő Óradíjas szolgáltatások 5. Hibakezelés, integráció, konfiguráció, telepítés (rendszermérnök) 53 óra 25. Szenior szoftverfejlesztő 1112 óra 33. Tesztmenedzser 64 óra 34. Dokumentáció készítő 64 óra 17. Háttér szakértői támogatás, igény szerint online, vagy személyes konzultáció 3 óra 12. Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás 4 óra Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található. Nyertes Ajánlattevő által ellátandó feladatok: - Rendelkezésre állás (ML 2.3 pont szerint) A szolgáltatási rendelkezésre állás Nyertes Ajánlattevő részéről üzemidőben történik. Ezen időszakban a Nyertes Ajánlattevő üzemeltetés-támogató szakembere(i) telefonon, elektronikus felületen elérhetőek. A bejelentés befogadásáról írásban (elektronikusan) visszajelzést küldenek. - Kapacitás- és informatikai szolgáltatásmenedzsment (ML 2.4 pont szerint) Ajánlatkérő az alábbi előzetes, megelőző karbantartás jellegű tevékenységek elvégzését kéri: • adatbázis audit, vagy konfiguráció analízis; • ismételt regresszió teszt; • optimalizálás, hangolás; • skálázási megoldások. - Hibajavítás (ML 2.5 pont szerint) o Hibák bejelentése o A hiba elfogadása, visszaigazolása o A hibák kategorizálása o Hibajavítás megkezdése, befejezése és lezárása - Jogszabálykövetés (ML 2.6 pont szerint) A Nyertes Ajánlattevő a jogszabály követési szolgáltatást biztosítja a Szakrendszer implementált szolgáltatásai, funkciói a jogszabályváltozásoknak (új jogszabályok hatályba lépése, meglévő jogszabályok módosítása) megfelelően működtethetőségéhez. - Előre nem tervezett kis összegű fejlesztések (ML 2.7 pont szerint) A folyamatosan változó szabályozási és ügyviteli környezet, illetve a szakterületi elvárások által támasztott igények megkövetelik a szoftver rendszeres, kisebb mértékű módosítását, aktualizálását. - Változáskezelés (ML 2.8 pont szerint) A karbantartási szolgáltatás további komponense a verziókövetés, amelynek keretében Nyertes Ajánlattevő biztosítja Ajánlatkérő részére az ASP Hagyatéki Leltár szakrendszer szolgáltatásait, funkcióit megvalósító az adott rendszer-komponensek új verzióihoz való hozzáférést már a módosítás során. Nyertes Ajánlattevő feladata a hibás frissítés, rossz rendszer-csomag, vagy dokumentáció következtében fellépő, kritikus hibaként kezelendő alkalmazáshiba, vagy adatbázishiba kezelése, javítása. - Kiadáskezelés és verzió átadás (ML 2.9 pont szerint) Éles üzemeltetés előtt Nyertes Ajánlattevő gyártói és felhasználói teszteket végez, melyet dokumentál és eredményéről Ajánlatkérőt írásban tájékoztatja. - Tudásmanagement (ML 2.10 pont szerint) Az üzemeltetéshez kapcsolódóan az informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos szaktudás átadása, üzemeltetéshez kapcsolódó felhasználói tudás bővítése, pl. ASP Hagyatéki Leltár szakrendszer alkalmazásgazdák kompetenciájának bővítése. Igény szerint online, vagy személyes szakértői támogatás nyújtása. Ez magában foglalja az ASP Hagyatéki Leltár szakrendszerrel integrált szakrendszer szállítójával történő egyeztetést, illetve más - Kincstáron kívüli - szervezettel történő, ASP Hagyatéki Leltár szakrendszert érintő fejlesztési egyeztetéseket. - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás (ML 2.11 pont szerint) Az általános rendelkezésre állási időn felüli kiemelt időszakok: önkormányzati csatlakozás, adatszolgáltatási időszak esetén fordulhatnak elő - Dokumentációk karbantartása (ML 2.12 pont szerint) Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.; Az alábbiakban ismertetett feladatok ellátásához - KM6-tal összhangban - Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben: A KM6 2. sz. melléklete szerinti azonosító Termékek megnevezése Mérték-egység Alap-mennyiség 1 évre vonatkozó havi létszám igény Elszámolás módja (órakimutatás alapján) 44. IPP helpdesk biztosítása, telefon, e-mail, 4*9 és 1*6 (1 hónap/fő) (H-CS 8-17, P 8-14) hó/fő 24 2 fő/hó havonta 13. Alkalmazás és alkalmazás infrastruktúra teljes körű támogatás 4*9 és 1*6 (1hónap/fő) (H-CS,8-17, P8-14) rendelkezésre állás (1 hónap/fő) hó/fő 24 2 fő/hó havonta A mennyiségek az Ajánlatkérő előzmény support szerződésének tapasztalatait alapul véve kerültek meghatározásra. A mennyiségek a szerződés teljes időtartamára vonatkoznak. Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.; Az alábbiakban ismertetett feladatok ellátásához - KM6-tal összhangban - Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben: Havi átalánydíjas szolgáltatás 12 hónapon keresztül havi 3 fővel számított mennyiség: - Helpdesk biztosítása - telefon, email, ticketing rendszer 4*9 és 1*6 (1 hónap/fő) (H-CS 8-17, P 8-14) Óradíjas szolgáltatások: - Hibakezelés, integráció, konfiguráció, telepítés (rendszermérnök) 173 óra - Vezető fejlesztő 514 óra - Szenior szoftverfejlesztő 847 óra - Tesztelő 159 óra - Projektvezető 110 óra - Üzleti elemző/Rendszerszervező 70 óra - Tesztmenedzser 36 óra - Dokumentáció készítő 47 óra - Háttér szakértői támogatás, igény szerint online, vagy személyes konzultáció 32 óra - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás 11 óra Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található. Nyertes Ajánlattevő által ellátandó feladatok: - Rendelkezésre állás (ML 2.3 pont szerint) A szolgáltatási rendelkezésre állás Nyertes Ajánlattevő részéről üzemidőben történik. Ezen időszakban a Nyertes Ajánlattevő üzemeltetés-támogató szakembere(i) telefonon, elektronikus felületen elérhetőek. A bejelentés befogadásáról írásban (elektronikusan) visszajelzést küldenek. - Kapacitás- és informatikai szolgáltatásmenedzsment (ML 2.4 pont szerint) Ajánlatkérő az alábbi előzetes, megelőző karbantartás jellegű tevékenységek elvégzését kéri: • adatbázis audit, vagy konfiguráció analízis; • ismételt regresszió teszt; • optimalizálás, hangolás; • skálázási megoldások. - Hibajavítás (ML 2.5 pont szerint) o Hibák bejelentése o A hiba elfogadása, visszaigazolása o A hibák kategorizálása o Hibajavítás megkezdése, befejezése és lezárása - Jogszabálykövetés (ML 2.6 pont szerint) A Nyertes Ajánlattevő a jogszabály követési szolgáltatást biztosítja az ASP Keretrendszer implementált szolgáltatásai, funkciói a jogszabályváltozásoknak (új jogszabályok hatályba lépése, meglévő jogszabályok módosítása) megfelelően működtethetőségéhez. - Előre nem tervezett kis összegű fejlesztések (ML 2.7 pont szerint) A folyamatosan változó szabályozási és ügyviteli környezet, illetve a szakterületi elvárások által támasztott igények megkövetelik a szoftver rendszeres, kisebb mértékű módosítását, aktualizálását. - Változáskezelés (ML 2.8 pont szerint) A karbantartási szolgáltatás további komponense a verziókövetés, amelynek keretében Nyertes Ajánlattevő biztosítja Ajánlatkérő részére az ASP Keretrendszer szolgáltatásait, funkcióit megvalósító az adott rendszer-komponensek új verzióihoz való hozzáférést már a módosítás során. Nyertes Ajánlattevő feladata a hibás frissítés, rossz rendszer-csomag, vagy dokumentáció következtében fellépő, kritikus hibaként kezelendő alkalmazáshiba, vagy adatbázishiba kezelése, javítása. - Kiadáskezelés és verzió átadás (ML 2.9 pont szerint) Éles üzemeltetés előtt Nyertes Ajánlattevő gyártói és felhasználói teszteket végez, melyet dokumentál és eredményéről Ajánlatkérőt írásban tájékoztatja. - Tudásmanagement (ML 2.10 pont szerint) Az üzemeltetéshez kapcsolódóan az informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos szaktudás átadása, üzemeltetéshez kapcsolódó felhasználói tudás bővítése, pl. ASP Keretrendszer alkalmazásgazdák kompetenciájának bővítése. Igény szerint online, vagy személyes szakértői támogatás nyújtása. Ez magában foglalja az ASP Keretrendszerrel integrált szakrendszer szállítójával történő egyeztetést, illetve más - Kincstáron kívüli - szervezettel történő, ASP Keretrendszert érintő fejlesztési egyeztetéseket. - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás (ML 2.11 pont szerint) Az általános rendelkezésre állási időn felüli kiemelt időszakok: önkormányzati csatlakozás, adatszolgáltatási időszak esetén fordulhatnak elő - Dokumentációk karbantartása (ML 2.12 pont szerint) Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.