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Allemagne - services informatiques: conseil, developpement logiciel, internet et assistance - centre de contact BPO EUDI Wallet

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation BPO-basierter Kontaktbetrieb - "Contact Center"

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  1. Publié
  2. Date limite ouvert 29 jours
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Résumé

Résumé généré automatiquement

L'acheteur public lance un marche pour l'exploitation operationnelle complete d'un centre de contact de support de premier niveau dedie a l'EUDI Wallet et l'EUDI Hub Support Organisation. Le marche couvre la gestion de tous les canaux de contact pour les particuliers et les entreprises. Le titulaire exploitera ce centre de contact sous forme d'externalisation des processus d'affaires, avec un controle qualite interne assure par l'acheteur. Le lieu d'execution est l'Allemagne. Aucune autre donnee financiere ou temporelle n'est fournie.

Description

Betrieb des 1st-Level-Supports für alle B2C- & B2B-Kontaktkanäle der EUDI Wallet & EUDI Hub Support Organisation. Der Auftragnehmer übernimmt den vollständigen operativen Betrieb als BPO Contact Center unter enger interner Qualitätssteuerung durch den Auftraggeber. Die Support-Organisation des Auftraggebers ist in vier Unterstützungslevels gegliedert. Die Leistungen des hier zu vergebenden Auftrags adressieren Level 0- und Level 1-Support (Selbstservice und Erstkontakt). Der Selbstservice umfasst die Aufgaben FAQ-Portal, Knowledge Base, automatisierter Chatbot, In-App-Hilfen, angeleitete Tutorials, primäre Skalierungsebene durch KI-Ausbau. Der Erstkontakt bedeutet, erster Kontaktpunkt über alle Kanäle zu sein: allgemeine Fragen, einfache technische Unterstützung, Credential-Fragen, RP-Onboarding-Anfragen, schließlich auch Live-Agent- und Live-Chatbot-Betrieb. Die operative Steuerung, interne Qualitätssicherung, Governance und das Eskalationsmanagement verbleiben vollständig beim Auftraggeber (Head of Support Organisation & internes Kernteam). Der Auftragnehmer agiert als extern beauftragte Dienstleister unter klarer vertraglicher Qualitäts- und Datenschutzsteuerung.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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    • Statut: Désormais au statut Clôturé
    • Date limite de remise: Avancée de 1 jour : désormais 24 juillet 2026, 00:00
    • Objet et critères: La description a été étoffée. À relire avant de repondre.

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