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Aperlena
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Alemania - servicios de TI: consultoria, desarrollo de software, internet y asistencia - centro de contacto BPO EUDI Wallet

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation BPO-basierter Kontaktbetrieb - "Contact Center"

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  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 29 días
  3. Adjudicada pendiente

Resumen

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El comprador licita la operacion completa de un centro de contacto de soporte de primer nivel para la EUDI Wallet y la EUDI Hub Support Organisation. El alcance abarca la gestion de todos los canales de contacto para consumidores y empresas. El contratista operara el centro como externalizacion de procesos empresariales, mientras que el comprador mantiene un control de calidad interno. El lugar de ejecucion es Alemania. El valor estimado, la fecha limite de presentacion, los licitadores admitidos y el procedimiento de licitacion no figuran en la informacion disponible.

Descripción

Betrieb des 1st-Level-Supports für alle B2C- & B2B-Kontaktkanäle der EUDI Wallet & EUDI Hub Support Organisation. Der Auftragnehmer übernimmt den vollständigen operativen Betrieb als BPO Contact Center unter enger interner Qualitätssteuerung durch den Auftraggeber. Die Support-Organisation des Auftraggebers ist in vier Unterstützungslevels gegliedert. Die Leistungen des hier zu vergebenden Auftrags adressieren Level 0- und Level 1-Support (Selbstservice und Erstkontakt). Der Selbstservice umfasst die Aufgaben FAQ-Portal, Knowledge Base, automatisierter Chatbot, In-App-Hilfen, angeleitete Tutorials, primäre Skalierungsebene durch KI-Ausbau. Der Erstkontakt bedeutet, erster Kontaktpunkt über alle Kanäle zu sein: allgemeine Fragen, einfache technische Unterstützung, Credential-Fragen, RP-Onboarding-Anfragen, schließlich auch Live-Agent- und Live-Chatbot-Betrieb. Die operative Steuerung, interne Qualitätssicherung, Governance und das Eskalationsmanagement verbleiben vollständig beim Auftraggeber (Head of Support Organisation & internes Kernteam). Der Auftragnehmer agiert als extern beauftragte Dienstleister unter klarer vertraglicher Qualitäts- und Datenschutzsteuerung.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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    • Estado: Ahora figura como Cerrada
    • Plazo de presentación: Adelantado 1 día: ahora 24 de julio de 2026, 00:00
    • Objeto y criterios: Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.

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