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Suiza - Software y sistemas de información - AO Nestor 2027

Original Suisse - Logiciels et systèmes d'information - AO Nestor 2027

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  3. Fecha límite abierta 17 días
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Resumen

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Groupe E adquiere licencias de ServiceNow y servicios de soporte para garantizar la continuidad de su instancia 'Nestor'. La plataforma se utiliza para la gestión de solicitudes internas y de clientes mediante un portal centralizado con flujos de trabajo automatizados, para la gestión de servicios TI que abarca incidentes, cambios, tareas y problemas, para el tratamiento de solicitudes de clientes con seguimiento de los SLA, y para la gestión del parque de vehículos. La instancia es mantenida actualmente por un socio externo que presta soporte aplicativo, desarrollos específicos e integración técnica en colaboración con los equipos internos de gobernanza. Al expirar el contrato de licencias y el contrato de servicios con el integrador, la licitación comprende dos lotes: la adquisición de las licencias de ServiceNow necesarias y la prestación de servicios de soporte para las instancias de ServiceNow.

Descripción

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir. Le présent lot concerne l’acquisition des licences nécessaires à l’utilisation de la solution ServiceNow.; Le présent lot a pour objet la fourniture des prestations de support liées à nos instances ServiceNow

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 día

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Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Software y sistemas informáticos - Suiza

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
FR_Swisscom (Schweiz) AG 5 €6,9M jul. 2026
FR_Bechtle Suisse SA, succursale de Suisse Romande à Morges 2 €1,7M ago. 2026
DE_Netcloud AG 2 €1,6M jun. 2026
FR_E-SECURE Sàrl 2 376.841 € ago. 2026
FR_Orange Cyberdefense Switzerland SA 2 272.981 € ago. 2026

A partir de 59 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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