Description
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Official source
Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Always verify details on the official notice.
Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 month ago
More from this buyer
Full buyer profile12 open tenders right now
- Bus shelters - Supply and installation of bus shelters 1 day left
- Pest control - Control of oak processionary caterpillar 2027 - 2030 23 days left
- Computer equipment - Compute, Storage and Backup 2 (CSB2) 27 days left
Recent awards
- Financial and insurance services - Insurance broker services
- Special road passenger transport services - Youth mental health care transport for the municipalities of Amersfoort, Baarn, Bunschoten, Eemnes, Leusden, Soest and Woudenberg
- Street lighting maintenance - Management and maintenance of public lighting 2026 - 2030
Similar tenders
Market context
- Avg. open tender · IT services
- €26,566,545
- Buyer track record on Aperlena
- 61 notices tracked · 27 awarded
- €10,154,986 in awarded contracts
Never miss a tender like this
33 new notices in IT services in Netherlands in the last 7 days. Get an email when new ones appear. Free.
Set up my alert