Realizacja usługi wdrożenia sytemu ITSM.

Numer ogłoszenia: 2026-50087-290294 Projekt: FENG.01.01-IP.02-0067/25 - SPPS-S Home - Platforma AI do spersonalizowanej terapii CAPD i zaburzeń towarzyszących Część 1: WDROŻENIE SYSTEMU ITSM Zamawiający zaprasza do złożenia ofert w celu realizacji usługi wdrożenia sytemu ITSM. Przedmiotowa usługa ma polegać na dostawie licencji i wdrożeniu systemu klasy ITSM wraz z modułem zarządzania zasobami, integracją z centralą telefoniczną i voicebotem oraz świadczeniem Pomocy Technicznej i wsparcia producenta”. Będzie ona realizowana w ramach projektu pt. „SPPS-S Home - Platforma AI do spersonalizowanej terapii CAPD i zaburzeń towarzyszących”, wybranego do dofinansowania w ramach programu: Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Priorytet: Wsparcie dla przedsiębiorców, Działanie: Ścieżka SMART - Dostępność, numer naboru FENG.01.01-IP.02-001/25. Nr wniosku o dofinansowanie: FENG.01.01-IP.02-0067/25, Moduł CYFRYZACJA Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: (1) dostarczenie bezterminowych licencji systemu klasy ITSM z modułem do zarządzania aktywami (IT Asset Management) w modelu on-premises, przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, instalacja i konfiguracja Systemu na infrastrukturze Zamawiającego, uruchomienie katalogów usług dla Działu IT, Działu Kadr i Płac oraz Działu Technicznego tylko w zakresie zadań związanych z procesem onboardingu i offboardingu (wydawanie kart KD), wdrożenie modułu zarządzania zasobami, wykonanie wymaganych integracji i automatyzacji, przeprowadzenie testów i szkoleń oraz świadczenie usługi Pomocy Technicznej w okresie stabilizacji systemu przez okres minimum trzech miesięcy. Dostarczone licencje muszą być objęte wsparciem producenta i prawem do aktualizacji systemu przez okres 36 miesięcy. System ma stanowić centralny punkt obsługi zgłoszeń pracowników Zamawiającego. Wdrożenie ma uporządkować obsługę incydentów i wniosków w Dziale IT oraz obsługę zgłoszeń kierowanych do Działu Kadr i Płac oraz wprowadzić mierzalne poziomy SLA. W ramach wdrożenia procesy będą obejmować maksymalnie trzy działy, przy czym System nie może ograniczać możliwości obsługi większej liczby działów w przyszłości. System musi zapewnić pełną historię czynności wykonywanych w zgłoszeniach i na zasobach. System ma również stanowić podstawę do dalszej rozbudowy środowiska zarządzania usługami IT i zasobami firmy. Rozbudowa nie może wymagać migracji do innego produktu, utraty historii ani ponownego wprowadzania danych. Uruchamiane w przyszłości kolejne moduły mają być integralną częścią wdrażanego rozwiązania. (2) Świadczenie usługi Pomocy Technicznej do zakupionego Systemu ITSM - zakup zrealizowany jest poza Projektem, ze środków własnych Zamawiającego. W przypadku dostawy licencji na nośnikach fizycznych, zamówienie obejmuje dostawę (na własny koszt Wykonawcy) licencji na następujący adres: Centrum Słuchu i Mowy Sp. z o.o. Rzeszów, ul. Chodkiewicza 6. Oprogramowanie powinno być dostarczone w oryginalnym opakowaniu, a jeśli oprogramowanie jest udostępniane w wersji cyfrowej, licencje powinny być dostarczone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres it@csim.pl i zabezpieczone hasłem lub poprzez dedykowany portal producenta oprogramowania. Licencje mają być przypisane do Zamawiającego. Dostarczony System ITSM powinien spełniać adekwatne krajowe i europejskie wymagania w zakresie bezpieczeństwa danych i systemów informatycznych. Na wezwanie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do udzielania wyjaśnień oraz dostarczenia dokumentów potwierdzających zgodność oferowanych licencji z wymaganymi parametrami technicznymi, zgodnie z OPZ - Załącznik nr 1. CPV: 72253200-5 Usługi w zakresie wsparcia systemu; 72263000-6 Usługi wdrażania oprogramowania; 72265000-0 Usługi konfiguracji oprogramowania; 72268000-1 Usługi dostawy oprogramowania Miejsce realizacji: Kajetany (mazowieckie); Rzeszów (podkarpackie) Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-17; dane przetworzone.