Zum Inhalt springen
Aperlena
Kostenlose Alerts

Ελλάδα - Υπηρεσίες απόκρισης τηλεφωνικών κλήσεων - Παροχή Υπηρεσιών λειτουργίας Κέντρου Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης πολιτών για το Ν.Π.Δ.Δ. ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ

Vergeben Vergabebekanntmachung

Eckdaten

Zuschlagsempfänger
ICOMM CALL CENTER IKE
Zuschlagswert
180.000 €
Geschätzter Wert
270.000 €
Auftraggeber
ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ
Ort
Griechenland Attiki
Verfahren
Offenes Verfahren Jeder darf in einem Schritt ein Angebot abgeben, ohne Vorauswahl. Ganzer Eintrag Oberhalb des EU-Schwellenwerts Ein Auftrag, der groß genug ist, dass EU-weite Regeln gelten und er auf TED erscheinen muss. Ganzer Eintrag
CPV-Code Das EU-weite Vokabular für den Beschaffungsgegenstand: ein achtstelliger Code in jeder Bekanntmachung. Ganzer Eintrag
79510000 Telefonauftragsdienste 79512000 Call-Center
Originalsprache
Griechisch
Quelle
über TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), geprüft vor 1 Monat
Bekanntmachungsnummer
87598-2026
Ausschreibung beobachten

Die Angebotsfrist ist vorbei. Ein Zuschlag oder eine Berichtigung zu dieser Bekanntmachung: eine E-Mail, wenn das Register es sieht. Anmelden

  1. Veröffentlicht
  2. Vergeben ausstehend

Beschreibung

Αντικείμενο της σύμβασης είναι παροχή υπηρεσιών λειτουργίας Κέντρου Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης Πολιτών το οποίο θα διαχειρίζεται τις τηλεφωνικές κλήσεις προς τον Φορέα, από Ανάδοχο εταιρεία, η οποία θα διαθέτει σύγχρονο τηλεπικοινωνιακό κέντρο, το απαραίτητο στελεχιακό δυναμικό με εμπειρία και κατάλληλη εκπαίδευση και την απαιτούμενη υλικοτεχνική υποδομή που θα διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών, σύμφωνα με τις ορισθείσες τεχνικές προδιαγραφές και απαιτήσεις του Φορέα. Οι ανωτέρω υπηρεσίες θα παρέχονται μέσω του ενιαίου Πολυκαναλικού Κέντρου Επικοινωνίας/«COMMUNICATION HUB» του Φορέα «ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ». Το «COMMUNICATION HUB» (στην συνέχεια για συντομία CHUB ) είναι σύστημα ενιαίας ψηφιακής διαχείρισης και επεξεργασίας των εισερχόμενων αιτημάτων, ανεξαρτήτως πύλης εισόδου (τηλέφωνο ή έγγραφο) και απαιτεί την ψηφιακή συνεργασία μεταξύ των κεντρικών υπηρεσιών του Φορέα με τον ανάδοχο λειτουργίας Κέντρου Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης πολιτών. Συνεπώς, το Κέντρο θα διασυνδεθεί/ενσωματωθεί εξ’ αρχής στην ψηφιακή πλατφόρμα «CHUB», που χρησιμοποιεί ο Φορέας. Για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ο ανάδοχος θα εγκαταστήσει το λογισμικό και θα χρησιμοποιήσει συσκευές, που παρέχονται από τον Φορέα και είναι υποχρεωμένος σε συνεργασία με το Φορέα και τον Ανάδοχο του CHUB να προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για τη διασύνδεση των συσκευών, που θα τοποθετηθούν στις εγκαταστάσεις του, με το τηλεφωνικό κέντρο του Φορέα μέσω γραμμής VPN (ή άλλου τρόπου σύνδεσης που θα επιλέξει ο Φορέας), που θα παρέχει ο Φορέας. Επίσης, είναι υποχρεωμένος να χρησιμοποιεί αποκλειστικά και μόνο για τη διαχείριση των γραπτών μηνυμάτων, το ticketing σύστημα του CHUB Σε περίπτωση της για οποιοδήποτε λόγο κατάργησης (ή απόφασης από πλευράς του Φορέα μερικής ή ολικής μη διασύνδεσης/ενσωμάτωσης) της υφιστάμενης ψηφιακής πλατφόρμας CHUB η υποστήριξη των ανωτέρω υπηρεσιών θα πραγματοποιείται από αντίστοιχα συστήματα του Αναδόχου ενώ σε περίπτωση υλοποίησης νέα ψηφιακής πλατφόρμας επικοινωνίας στον Φορέα ο Ανάδοχος υποχρεούται να συνδεθεί σε αυτήν εντός των προβλεπόμενων για την αρχική σύνδεση στο παρόν τεύχος χρόνων. Οι υπηρεσίες της σύμβασής είναι επιθυμητό να παρέχονται στην Αττική ώστε να είναι δυνατή η συμμετοχή στην εκπαίδευση του προσωπικού, η αξιολόγηση του προσωπικού καθώς και η δυνατότητα παρακολούθηση δια ζώσης του προσωπικού του Αναδόχου και της συνεχούς επιμόρφωση τους. (κατά πάγια πρακτική κατά την έναρξη λειτουργίας και για διάστημα δύο τριών εβδομάδων ο Ανάδοχος υποστηρίζεται από έμπειρα στελέχη του ΤΥΧΕΠ του Φορέα). Εφόσον παρέχονται εκτός Αττικής η εκπαίδευση/αξιολόγηση του προσωπικού του Αναδόχου θα πραγματοποιηθεί στις εγκαταστάσεις του Φορέα. Κατά την απόλυτη κρίση του Φορέα είναι δυνατόν το σύνολο ή μέρος της εκπαίδευσης/αξιολόγησης να πραγματοποιηθεί και στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Einen Fehler in dieser Bekanntmachung melden

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

Zur amtlichen Bekanntmachung

Mehr von diesem Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

3 offene Ausschreibungen derzeit

Jüngste Vergaben

Änderungsverlauf

Jedes Mal, wenn eine offizielle Quelle diese Bekanntmachung mit geändertem Inhalt erneut veröffentlicht hat. Wir beobachten alle Quellen, die wir indexieren, auch regionale Kopien derselben Bekanntmachung.

  1. Vor dem Angebot lesen
    • Geschätzter Wert: Festgelegt auf 270.000 €
    • Geschätzter Wert: Festgelegt auf 270.000 €

Folgen Sie dieser Ausschreibung, und wir mailen Ihnen jede Änderung sofort. Konto erstellen

Ähnliche Ausschreibungen

Marktkontext

Ø offene Ausschreibung · Unternehmensdienstleistungen
24.291.332 €
6.020 aktuell offen in Europa 99% unter dem Branchenschnitt
Vergabehistorie auf Aperlena
50 erfasste Bekanntmachungen · 10 vergeben
107.538.281 € vergebenes Volumen

Verpassen Sie keine Ausschreibung wie diese

974 neue Bekanntmachungen für Unternehmensdienstleistungen in Griechenland in den letzten 7 Tagen. Erhalten Sie eine E-Mail, wenn neue erscheinen. Kostenlos.

Benachrichtigung einrichten
Original öffnen

Tastaturkürzel

Eine Liste lesen, ohne zur Maus zu greifen. In einem Eingabefeld bleiben die Kürzel stumm.

j
Nächstes Ergebnis
k
Vorheriges Ergebnis
Enter
Ergebnis öffnen
n
Nächste Seite
p
Vorherige Seite
c
Dieses Ergebnis vergleichen
s
Dieses Ergebnis auf die Merkliste setzen
/
Von jeder Seite aus suchen
Strg K
Von jeder Seite aus suchen
?
Diese Kürzel anzeigen
Esc
Schließen

Mit einer Frage beginnen

Nach Branche stöbern

Verzeichnis

Schließen
Anmelden

Sprache