Deutschland - Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - Markterkundung: CRM Tool für die Deutsche Bundesbank

Im Rahmen einer Markterkundung/RFI (Request for Information) zur Auswahl einer zentralen, bankenweiten CRM-Standardsoftware beabsichtigt die Deutsche Bundesbank, eine erste Einschätzung der Systemkompatibilität am Markt verfügbarer Lösungen mit den fachlichen, technischen und regulatorischen Anforderungen vorzunehmen. Ziel ist es insbesondere, eine Lösung zu identifizieren, die ein einheitliches, standardisiertes Datenmodell für Kontakte, Vorgänge und Aktivitäten sowie eine zentrale, bereichsübergreifende Kunden- und Vorgangsakte bereitstellt. Erwartet werden umfangreiche Standardfunktionalitäten, flexible Customizing-Optionen, insbesondere durch Low-Code-/No-Code-Funktionalitäten, sowie die Möglichkeit zur Integration bestehender Systeme. Darüber hinaus soll die Lösung Prozesse automatisieren, Medienbrüche reduzieren und Effizienzgewinne sowie eine ressourcenschonende IT-Supportstruktur ermöglichen. Eine Cloud-Lösung wird bevorzugt. Aufgrund möglicher Schutzbedarfe und Souveränitätsüberlegungen ist jedoch auch eine On-Premises-Option vorzusehen. Bei einer Cloud-Lösung ist EU-Hosting zwingend erforderlich. Zudem sind alle relevanten Datenschutz- und Compliance-Anforderungen einzuhalten. Die Zukunftsfähigkeit des Systems, insbesondere im Hinblick auf KI-Technologien, ist ebenfalls sicherzustellen. Die Teilnahme am RFI erfolgt auf Grundlage eines Fragenkatalogs. Die wesentlichen Punkte zum Ablauf sind nachfolgend aufgeführt: 1. Anbieter können sich bis zum 17. Juli über die funktionale Mail-Adresse CRM@bundesbank.de melden und den Fragenkatalog abrufen. 2. Die Beantwortung des Fragenkatalogs ist innerhalb von zwei Wochen vorzunehmen. 3. Die Antworten sind spätestens bis zum 31. Juli an die Deutsche Bundesbank zurückzusenden. 4. Die erste Einschätzung der Systemkompatibilität mit den genannten Anforderungen erfolgt auf Basis der eingereichten Antworten zum Fragenkatalog. 5. Die Deutsche Bundesbank behält sich vor, im Anschluss nach Aktenlage Klärungs- und Konkretisierungsgespräche mit den Anbietern zu führen. 6. Im Fokus der Einschätzung stehen insbesondere die funktionalen und technischen Anforderungen an eine zentrale CRM-Standardsoftware, die Abbildung eines standardisierten Datenmodells, die zentrale Kunden- und Vorgangsakte, Integrationsfähigkeit, Automatisierungsmöglichkeiten, Reduzierung von Medienbrüchen, Customizing-Optionen sowie Low-Code-/No-Code-Funktionalitäten. 7. Zusätzlich werden Anforderungen an Datenschutz, Compliance, EU-Hosting bei Cloud-Lösungen, mögliche On-Premises-Bereitstellung sowie die Zukunftsfähigkeit der Lösung, insbesondere hinsichtlich KI-Technologien, berücksichtigt. Diese Markterkundung ist kein auf die Vergabe eines öffentlichen Auftrags gerichtetes Vergabeverfahren und stellt weder ein Angebot noch eine Aufforderung zum Vertragsabschluss dar. Die Durchführung eines Vergabeverfahrens, auch mit anderem Leistungszuschnitt, bleibt vorbehalten. Die Teilnahme an dieser Markterkundung hat für das teilnehmende Unternehmen keine Konsequenzen (weder Bevorzugung noch Benachteiligung) im Rahmen eines potenziellen zukünftigen Beschaffungsprozesses. Teilnehmende an dieser Markterkundung haben keinen Anspruch auf die Erlangung von Kenntnissen aus den Ergebnissen der Markterkundung.