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Aperlena

Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express

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  1. Veröffentlicht
  2. Frist 19 Tage offen
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Beschreibung

Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations : - Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes) - Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes) - Conducteurs (~45 personnes) Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux : 1. Culture de service et excellence client 2. Management du service et animation d'équipe 3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur Le prestataire retenu devra : - Concevoir les contenus et supports pédagogiques ; - Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ; - Former les référents internes de la politique de service CDG Express ; - Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.

Amtliche Quelle

Quelle: BOAMP - Bulletin officiel des annonces de marchés publics (DILA)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit BOAMP - Bulletin officiel des annonces de marchés publics (DILA) abgeglichen vor 1 Monat

Unterlagen auf BOAMP - Bulletin officiel des annonces de marchés publics (DILA) (Französisch) Angebotsabgabe über Buyer profile (profil d'acheteur) linked on each notice

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