Suomi - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki - Kilpailutuksen uudelleenkäynnistys: Palvelu- ja käyttövaltuushallinnan hankinta

Hankinnan kohteena ovat Tilaajan ja Tilaajan Asiakkaiden sisäiseen ja/tai ulkoiseen asiakaspalveluun soveltuvat palvelunhallinnan kokonaisratkaisut (jäljempänä Ratkaisu) ja niihin liittyvät konsultointipalvelut (Palvelut). Lisäksi kilpailutetaan palvelunhallintaan täysin integroitu käyttövaltuushallinnan ratkaisu, joka kykenee automatisoimaan organisaatioiden käyttöoikeuksien hallintaa. Tavoitteena on digitalisaation myötä integroida palveluita toisiinsa ja siten tehostaa käyttäjäorganisaatioiden palveluprosesseja. Esimerkkeinä tyypillisistä integroitavista palveluista ovat HR-järjestelmät, Tieran Verkkokauppa ja rahoitusyhtiöiden palvelut sekä erilaiset laiterekisterit. Hankinta kilpailutetaan avoimella menettelyllä, jonka kohteena on Ratkaisut kolmella eri osa-alueella. Osa-alueet sisältävät Ratkaisun Toimittajan tarjoamat konsultointipalvelut. Osa-alueet ovat seuraavat: Osa-alue A: ServiceNow palvelunhallinnan alusta Osa-alue B: Integroitu Palvelun- ja Käyttövaltuushallinnan SaaS-ympäristö Osa-alue C: Kevyt Palvelunhallinnan ratkaisu (Service Desk) Hankinnasta muodostetaan yhden tilaajan puitejärjestely. Tarjoaja voi tehdä tarjouksen vain yhteen osa-alueeseen. Varsinainen sopimuskausi on kolme (3) vuotta. Lisäksi hankintaan sisältyy kolmen (3) vuoden optiokausi. Hankinta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Hankinnan kohteena on Tilaajan ja/tai Tilaajan Asiakkaiden tarpeeseen soveltuva ServiceNow palvelunhallinnan alusta SaaS-kokonaispalveluna (jäljempänä Ratkaisu). Ratkaisu sisältää alustan käyttöoikeudet sekä siihen liittyvät jatkuvat palvelut asiantuntijapalvelut (mukaan lukien oikeus käyttöoikeuksien laajentamiseen ja muuttamiseen sopimuskaudella) ja käyttöönottoon tarvittavat koulutukset. Ratkaisuun kuuluu myös palvelunhallinnan alustaan täysin integroituva puhekanava, joka sujuvoittaa ja tehostaa asiakaspalvelun toimintaa. Edellä mainittujen lisäksi hankinnan kohde sisältää nykyisen palvelutuotannon transition, jotka käyttöönottoprojektissa siirretään olemassa olevan sopimuksen alta uuden sopimuksen mukaisen palvelutuotannon piiriin. Osa-alueen A sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.; Tällä Osa-alueella tarjotun Ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (Enterprise Service Management) sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Ratkaisun on tuettava myös käyttövaltuuksien hallintaa ja sen automatisointia (IAM). Ratkaisu tulee olla hankittavissa ITSM/ESM/IAM kokonaisuutena, mutta myös pelkkänä ITSM/ESM- tai pelkkänä IAM-järjestelmänä. Osa-alueen B Ratkaisu on tarkoitettu ensisijaisesti Tilaajan Asiakkaiden käyttöön. Osa-alueen B sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.; Osa-alueella C tarjotun Ratkaisun on sovelluttava Tilaajan Asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk -palvelun tukemiseen. Osa-alueen C sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.