Magyarország - Szoftvertámogatási szolgáltatások - MS infra. rendszerek üzemeltetése és támogatása

Ajánlattevő feladata az Ajánlatkérő saját Microsoft infrastruktúra rendszereit üzemeltető belső csapat munkájának emelt szintű szakmai támogatása. A szolgáltatások célja az Ajánlatkérő számára második szintű rendszertámogatás biztosítása havi díjas konstrukcióban, amely tartalmaz egyrészt folyamatos, 7*24 órás rendelkezésre állást hibajavításra, másrészt havi 40 órányi üzemeltetés támogatási feladatokra fordítható óramennyiséget. AK-nek az emelt szintű szakmai támogatás körében elsősorban a következő kompetenciák meglétét várja el: - Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate - Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate - Microsoft 365 Certified: Administrator Expert - Microsoft Certified: Azure Security Engineer Associate A MAVIR ZRt. rendelkezik üzemeltető munkatársakkal, alapvetően saját hatáskörben végzi a műszaki tartalomban felsorolt rendszerek üzemeltetését. A második szintű támogatás a belső szakmai tudás kiegészítésére irányul, a feladatokat alapvetően ezen munkatársak irányítása mellett kell végezni. A havi üzemeltetés támogatásban hibaelhárítás, illetve a belső munkatársaktól kapott egyéb igények kezelése történik (a rendelkezésre álló órakereteket figyelembe véve). Ha a támogatási időszakban az üzemeltetés támogatására fordítható 40 óra nem, vagy csak részben kerül felhasználásra, akkor a megmaradt órák következő hónapokra átvihetők. Ezeket a fel nem használt órákat maximum 6 hónapig lehet felhasználni. Az adott hónapban történő üzemeltetés támogatási feladatok mindig az előző 6 hónapban el nem használt órákat használják fel először, majd ha azok mennyisége már 0 óra, akkor történik az aktuális hónap 40 órájának felhasználása. Előre nem tervezhető, nagyobb volumenű feladatokra lehetőség van további konzultációs órák igénybevételére a teljes szerződés időtartama alatt legfeljebb 1450 óra mennyiségben, amelyből az AK vállalja 450 óra lehívását a szerződés időtartama alatt. A 450 órán felüli 1000 óra azonban nem jelent kötelező lehívást, opciónak minősül. A feladatok rendszerint (de nem kizárólagosan) távolról elvégzendő munkák, mely esetben a távoli hozzáféréshez (VPN szolgáltatás) az AK biztosítja a feltételeket az AT szakemberei részére. Ajánlattevőnek az elvégzendő feladatokat AK szolgáltatás-kezelő rendszerében kell nyilvántartania, melyhez a melyhez a szükséges technikai hozzáférés feltételeit (licenc, jogosultság, VPN-en keresztüli elérés) AK biztosítja. Az elvárt szolgáltatási szinteket a műszaki leírás részletezi. Az egyes üzemeltetés támogatási témakörök ezen szolgáltatási szintekre hivatkoznak. Microsoft alapú szolgáltatások támogatása Támogatandó technológiák és rendszerek A műszaki leírásban rögzített rendszerekhez szükséges a folyamatos és kiemelt támogatást biztosítani A támogatandó rendszer méretei: 350 db Windows szerver 1100 db Windows alapú kliens számítógép 830 fő belső felhasználó szám 1500 fő külső felhasználó szám 25 kiszolgálón futó MSSQL adatbázis szolgáltatás Az AK által megadott rendszer méretei a szolgáltatásba bevonandó rendszerek nagyságrendi bemutatását szolgálják ajánlattevő számára. A folyamatos támogatási feladat műszaki leírása, funkcionális követelménye: AK Microsoft alapú rendszerei számára második szintű támogatás nyújtása az alábbiak szerint: folyamatos rendelkezésre állás során elvárt feladatok: a) Folyamatos, 7*24 órás telefonos elérhetőséget és rendelkezésre állást biztosítása, munkaidőn kívül ügyeleti telefonszámon is. b) AK telephelyein vagy távolról az AK fent felsorolt rendszereinek működésében előállt, bármilyen okból bekövetkezett működési zavarának, vagy hibájának elhárítása a hibabejelentést követően; c) Kiemelt hibák esetében (P1 prioritás, ld. melléklet) azonnali távolról történő beavatkozást és - igény szerint - folyamatos helyszíni rendelkezésre állást biztosít releváns szakembereivel Megrendelő számára, illetve folyamatosan tájékoztatja a rendelkezésre álló erőforrásokról. d) Szoftverhiba esetén kapcsolattartást végez a szoftver gyártójával és szoros együttműködést alakít ki a gyártó és Ajánlatkérő szakembereivel a hiba kijavításában, szükség esetén ajánlattevő szakembereinek helyszíni támogatásával. e) a Microsoft problémák eszkalációját Megrendelő technológiai rendszereinek tekintetében a gyártó felé elvégzi. Üzemeltetés támogatáshoz kapcsolódó elvárt feladatok: f) Elvégzi az AK fent felsorolt rendszereiben tervezetten történő üzemeltetést támogató munkavégzést (a fenti hibaelhárítási feladatokat ide nem értve), amellyel Ajánlatkérő a felhasználható óraszámok terhére megbízza. Konzultációs jellegű feladatok g) Igény szerint konzultációs jellegű támogatást, szaktanácsadást nyújt AK számára Gyártói bejelentések kezelése Szoftverhiba, vagy a gyártó által javasolt kiemelten szükséges frissítések esetén az ajánlattevő szakemberei a hibát haladéktalanul jelezniük kell a szoftver gyártójának (Microsoft). A szoftvergyártó által javasolt megoldásokat az ajánlattevő szakemberei értelmezik, értékelik, tolmácsolják az Ajánlatkérő szakemberei felé és az Ajánlatkérő kérésére végrehajtják a hibajavításokat, telepítéseket. Az MS rendszerek esetén elvárt támogatási szinteket az "SLA1” Szolgáltatás melléklet tartalmazza. Konzultációs órák: Tervszerűen és rendszeresen végzett támogatási feladatok mellett, adódhatnak olyan feladatok és fejlesztési igények a felsorolt rendszerek kapcsán, melyek indokolttá teszik egy bizonyos időmennyiség allokálását ennek külső erőforrásból történő támogatásra. Az ilyen jellegű feladat elvégzését előzetesen egyeztetve (Pl. vállalási határidők, leszállítandók) egyedi megrendelés formájában rendeli meg az AK. Üzemeltetési feltételek: AK a rendszerek eléréséhez távoli munkakapcsolat lehetőséget biztosít a támogatásban résztvevő nevesített munkavállalók számára (megfelelő jogosultságok, elérési lehetőség). A közbeszerzés pontos tárgya és AT feladatai részletesen a Műszaki Leírásban és a Szerződéstervezetben találhatóak.