Magyarország - Parkolóhely-üzemeltetési szolgáltatások - Parkolás üzemeltetés ügyviteli rendszer beszerzése

A kerületi parkolóhelyek száma a közbeszerzési eljárás kiírása pillanatában 7.883 darab (a parkolóhelyek száma önkormányzati döntés esetén legfeljebb 15 százalékkal növekedhet); a kerületben található fővárosi parkolóhelyek száma: 390 darab. 1.1. Ajánlattevő feladata, az Ajánlatkérő által a különböző alábbi feladatcsomagokban részletezett, Ajánlatkérő által ellátott feladatok támogatására integrált komplex, a parkolás-üzemeltetés ügyvitelének jelen dokumentumban bemutatott részfeladatait támogató, magyar nyelvű ügyviteli informatikai rendszer (a továbbiakban: rendszer) biztosítása. A rendszer része az utcai ellenőrzések és pótdíj megállapítások komplex feladatrendszerének lefolytatását lehetővé tevő szoftver, amely képes kezelni az érvényes várakozási engedélyeket, és a pótdíjak befizetésével vagy követeléskezelési eljárásban történő behajtásával kapcsolatos feladatokat is. Ajánlattevő feladata az alább meghatározott követelményeknek megfelelő komplex parkolás ügyviteli, ellenőrzési és üzemeltetési informatikai rendszer szállítása, az egyes szoftver elemek telepítése, karbantartása, üzemben tartása, azaz teljes körű üzemeltetése, automatizált módon történő frissítése, valamint az Ajánlatkérő munkatársai részére annak szükséges oktatása. 1.2. Ajánlattevő a szerződés időtartama alatt köteles a parkolás-üzemeltetés jogszabály (30/2010. (VI.4) Fővárosi Közgyűlési rendelet) által megállapított mindenkori üzemi napjain, naponta reggel 7.00 óra és este 22.00 óra közötti időben (továbbiakban: Üzemidő) folyamatos rendelkezésre állást biztosítani, amelynek keretében az esetleges hibabejelentéstől számított legkésőbb 1 órán belül a hiba távoli kapcsolaton keresztül történő elhárítását megkezdeni, vagy legkésőbb 3 órán belül köteles a hiba helyszíni elhárítását megkezdeni. A hibákat annak bejelentését követően, legkésőbb a másnapi Üzemidő kezdő időpontjáig ki kell javítani. A hibabejelentés történhet - amennyiben az ajánlattevő rendelkezik vele - megfelelő hibabejelentő rendszeren keresztül, ha azonban nem rendelkezik olyannal, akkor e-mailen keresztül, a szolgáltatás megkezdésekor az Ajánlattevő által megadott e-mail címre történő elektronikus levél elküldésével. Az e-mail elküldése jelenti a hibabejelentés időpontját, Üzemidőn kívüli bejelentésnél (e-mail elküldésnél) a bejelentés időpontjának az Üzemidő kezdetét kell tekinteni. 1.3. Ajánlattevőnek vállalnia kell, hogy a jogszabályváltozásból (kivéve a Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros Önkormányzatának rendeletei) eredő változtatási igényeket a rendszeren átvezeti, és ezeket rendszerbe állítja a szerződés időtartama alatt, ideértve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (rövidítve: NAIH) adatvédelmi és információszabadsággal kapcsolatos iránymutatásait és döntéseit is. Ajánlattevő havonta 20 fejlesztői munkaórát biztosít Ajánlatkérőnek, annak rendszerrel kapcsolatos egyedi (az előbbiektől eltérő, Ajánlatkérő vagy tulajdonosának, Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros Önkormányzatának döntései miatt szükséges) fejlesztési igényeire. (Ajánlatkérő a szolgáltatott informatikai rendszerért fix összegű szolgáltatási díjat fizet. A szolgáltatási díj összege magában foglalja annak a havi 20 munkaórának az ellenértékét, amelyet nyertes Ajánlattevő köteles biztosítani minden hónapban Ajánlatkérőnek a szerződésben megfogalmazott egyedi fejlesztések elvégzésére, valamint a fejlesztések eredményeként létrejött változásoknak az Ajánlatkérő részére munkát végző személyek részére történő oktatása tekintetében. Amennyiben Ajánlatkérő egy adott hónapban nem használja fel az összes havi egyedi fejlesztési óra keretet, akkor azt a tárgyhónapot követő 3 hónapban még jogosult felhasználni, utána ezeknek a tárgyhónapból továbbvitt óráknak a felhasználását már nem fedezi a tárgyhónapban kifizetett havi szolgáltatási díj. A továbbvitt munkaórákat kell először elszámolni Ajánlattevő egyedi fejlesztésre fordított munkaráfordításaira, és csak ennek kimerülése esetén használható fel a tárgy havi 20 óra egyedi fejlesztési munkaóra az egyedi fejlesztésekre.) 1.4. Ajánlattevő magyar nyelvű, mindenkor aktualizált felhasználói kézikönyvet biztosít, a programból letölthető módon vagy online. 1.5. Ajánlattevő biztosítja a feladatellátáshoz szükséges központi hardver és szoftver környezetet (központi szerver(eke)t, adatbázis-kezelő rendszert, szerver(ek) operációs rendszere(i)t), akár Ajánlatkérő telephelyén, akár azzal egyenértékű felhő szolgáltatás segítségével, kivéve, ha elfogadja az Ajánlatkérő által biztosított központi hardver és szoftver környezetet, amelyet az 1. és a 2. számú mellékletben ismertetünk. A rendszer tűzfal védelmét, amennyiben nem Ajánlattevő biztosítja a központi hardver és szoftver környezetet, az Ajánlatkérő biztosítja, tartja karban és frissíti, Ajánlattevő utasításainak megfelelő, a Felhasználási joggal vegyes vállalkozási szerződésben és jelen Műszaki Leírásban foglaltak teljesülését biztosító beállításokkal. Amennyiben Ajánlattevő biztosítja a tűzfalat is, akkor annak egyenértékűnek, vagy jobbnak kell lennie Ajánlatkérő tűzfal megoldásánál (1 db FortiGate 60E hardveres tűzfalnál), és ebben az esetben Ajánlattevő felelős annak beállításáért, működtetésért és frissítéséért. 1.6. Ajánlattevőnek olyan rendszert kell biztosítania, melyben a felhasználás során az Ajánlatkérő mint Adatkezelő képes a személyes adatokat az Európai Unió 2016/679. sz. általános adatvédelmi rendelete (továbbiakban: GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (továbbiakban: Info. trv.) 2. § (2) bekezdésben meghatározott elvárásainak megfelelően kezelni. A rendszer használata során az Ajánlatkérőnek, mint Adatkezelőnek képesnek kell lennie önállóan vagy a rendszer terméktámogatását bevonva teljesíteni az adatkezeléssel érintett GDPR 15-18 és 20. cikkében megfogalmazott jogait a GDPR-ban meghatározott határidőn belül. 1.1. Ajánlattevő feladata, az Ajánlatkérő által a különböző alábbi feladatcsomagokban részletezett, Ajánlatkérő által ellátott feladatok támogatására integrált komplex, a parkolás-üzemeltetés ügyvitelének jelen dokumentumban bemutatott részfeladatait támogató, magyar nyelvű ügyviteli informatikai rendszer (a továbbiakban: rendszer) biztosítása. A rendszer része az utcai ellenőrzések és pótdíj megállapítások komplex feladatrendszerének lefolytatását lehetővé tevő szoftver, amely képes kezelni az érvényes várakozási engedélyeket, és a pótdíjak befizetésével vagy követeléskezelési eljárásban történő behajtásával kapcsolatos feladatokat is. Ajánlattevő feladata az alább meghatározott követelményeknek megfelelő komplex parkolás ügyviteli, ellenőrzési és üzemeltetési informatikai rendszer szállítása, az egyes szoftver elemek telepítése, karbantartása, üzemben tartása, azaz teljes körű üzemeltetése, automatizált módon történő frissítése, valamint az Ajánlatkérő munkatársai részére annak szükséges oktatása. 1.2. Ajánlattevő a szerződés időtartama alatt köteles a parkolás-üzemeltetés jogszabály (30/2010. (VI.4) Fővárosi Közgyűlési rendelet) által megállapított mindenkori üzemi napjain, naponta reggel 7.00 óra és este 22.00 óra közötti időben (továbbiakban: Üzemidő) folyamatos rendelkezésre állást biztosítani, amelynek keretében az esetleges hibabejelentéstől számított legkésőbb 1 órán belül a hiba távoli kapcsolaton keresztül történő elhárítását megkezdeni, vagy legkésőbb 3 órán belül köteles a hiba helyszíni elhárítását megkezdeni. A hibákat annak bejelentését követően, legkésőbb a másnapi Üzemidő kezdő időpontjáig ki kell javítani. A hibabejelentés történhet - amennyiben az ajánlattevő rendelkezik vele - megfelelő hibabejelentő rendszeren keresztül, ha azonban nem rendelkezik olyannal, akkor e-mailen keresztül, a szolgáltatás megkezdésekor az Ajánlattevő által megadott e-mail címre történő elektronikus levél elküldésével. Az e-mail elküldése jelenti a hibabejelentés időpontját, Üzemidőn kívüli bejelentésnél (e-mail elküldésnél) a bejelentés időpontjának az Üzemidő kezdetét kell tekinteni. 1.3. Ajánlattevőnek vállalnia kell, hogy a jogszabályváltozásból (kivéve a Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros Önkormányzatának rendeletei) eredő változtatási igényeket a rendszeren átvezeti, és ezeket rendszerbe állítja a szerződés időtartama alatt, ideértve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (rövidítve: NAIH) adatvédelmi és információszabadsággal kapcsolatos iránymutatásait és döntéseit is. Ajánlattevő havonta 20 fejlesztői munkaórát biztosít Ajánlatkérőnek, annak rendszerrel kapcsolatos egyedi (az előbbiektől eltérő, Ajánlatkérő vagy tulajdonosának, Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros Önkormányzatának döntései miatt szükséges) fejlesztési igényeire. (Ajánlatkérő a szolgáltatott informatikai rendszerért fix összegű szolgáltatási díjat fizet. A szolgáltatási díj összege magában foglalja annak a havi 20 munkaórának az ellenértékét, amelyet nyertes Ajánlattevő köteles biztosítani minden hónapban Ajánlatkérőnek a szerződésben megfogalmazott egyedi fejlesztések elvégzésére, valamint a fejlesztések eredményeként létrejött változásoknak az Ajánlatkérő részére munkát végző személyek részére történő oktatása tekintetében. Amennyiben Ajánlatkérő egy adott hónapban nem használja fel az összes havi egyedi fejlesztési óra keretet, akkor azt a tárgyhónapot követő 3 hónapban még jogosult felhasználni, utána ezeknek a tárgyhónapból továbbvitt óráknak a felhasználását már nem fedezi a tárgyhónapban kifizetett havi szolgáltatási díj. A továbbvitt munkaórákat kell először elszámolni Ajánlattevő egyedi fejlesztésre fordított munkaráfordításaira, és csak ennek kimerülése esetén használható fel a tárgy havi 20 óra egyedi fejlesztési munkaóra az egyedi fejlesztésekre.) 1.4. Ajánlattevő magyar nyelvű, mindenkor aktualizált felhasználói kézikönyvet biztosít, a programból letölthető módon vagy online. 1.5. Ajánlattevő biztosítja a feladatellátáshoz szükséges központi hardver és szoftver környezetet (központi szerver(eke)t, adatbázis-kezelő rendszert, szerver(ek) operációs rendszere(i)t), akár Ajánlatkérő telephelyén, akár azzal egyenértékű felhő szolgáltatás segítségével, kivéve, ha elfogadja az Ajánlatkérő által biztosított központi hardver és szoftver környezetet, amelyet az 1. és a 2. számú mellékletben ismertetünk. A rendszer tűzfal védelmét, amennyiben nem Ajánlattevő biztosítja a központi hardver és szoftver környezetet, az Ajánlatkérő biztosítja, tartja karban és frissíti, Ajánlattevő utasításainak megfelelő, a Felhasználási joggal vegyes vállalkozási szerződésben és jelen Műszaki Leírásban foglaltak teljesülését biztosító beállításokkal. Amennyiben Ajánlattevő biztosítja a tűzfalat is, akkor annak egyenértékűnek, vagy jobbnak kell lennie Ajánlatkérő tűzfal megoldásánál (1 db FortiGate 60E hardveres tűzfalnál), és ebben az esetben Ajánlattevő felelős annak beállításáért, működtetésért és frissítéséért. 1.6. Ajánlattevőnek olyan rendszert kell biztosítania, melyben a felhasználás során az Ajánlatkérő mint Adatkezelő képes a személyes adatokat az Európai Unió 2016/679. sz. általános adatvédelmi rendelete (továbbiakban: GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (továbbiakban: Info. trv.) 2. § (2) bekezdésben meghatározott elvárásainak megfelelően kezelni. A rendszer használata során az Ajánlatkérőnek, mint Adatkezelőnek képesnek kell lennie önállóan vagy a rendszer terméktámogatását bevonva teljesíteni az adatkezeléssel érintett GDPR 15-18 és 20. cikkében megfogalmazott jogait a GDPR-ban meghatározott határidőn belül. További követelmények a "250403_Parkolási rendszert támogató ügyvitel műszaki leírás v1.2" és a "250403_Szakmai ajánlat követelményrendszer v0.9 BL_TA" dokumentumokban.