Magyarország - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás - NEPTUN support beszerzés

NEPTUN egységes tanulmányi rendszer technológiai és jogszabályi követése, támogatása, valamint kapcsolódó szolgáltatások nyújtása (rövid megnevezés: NEPTUN support beszerzés). Az Ajánlatkérő által a tárgyi szerződés keretében igényelt modulok és szupportszolgáltatások szerződéskötéstől számított 36 hónapos időtartamra. A Neptun Egységes Tanulmányi rendszermodul adminisztrációs alapfunkciói: Általános funkciók; Lekérdezések, szűrések készítése, alkalmazása; Keresési lehetőségek; Oszlopszerkesztés; Listanyomtatás; Importálás; Felhasználói belépés és duplikáció kezelés, nyomon követés; Komplex jogosultságkezelés; Üzenetküldés, rendszerüzenetek szabályozása; Létesítmény gazdálkodás + eszközkezelés; Igazolások kiállítása (hallgatói jogviszony igazolás, kreditigazolás); Tanulmányi jellegű folyamatok; Hallgatói jogviszony és képzés adatok, hivatalos bejegyzések; Hallgatói tanulmányi teljesítések kezelése, nyomon követése; Tárgy/kurzus/vizsga meghirdetés, jelentkezés; Eredményrögzítés (kurzus, vizsga, feladat, konzultáció) Várólisták kezelése; Tárgy követelmények, ekvivalenciák kezelése; Konzultáció és feladat kezelés; Szakdolgozat kezelés; Szakmai gyakorlat jelentkezés, adminisztráció; Záróvizsga folyamatok kezelése; Publikációk; Órarendszerkesztés; Órastatisztika; Oktatói mentesítés; Egyéb tevékenység kezelés; Elektronikus jegyzet- és dokumentumkezelés; Diákigazolvány adminisztráció; Törzsadatok kezelése; Doktori adatok kezelése; Elektronikus dokumentumok és okmányok kezelése (pl. oklevél, Oklevélmelléklet, törzslap, elektronikusan tárolt és nyomtatott leckekönyv); Gazdasági funkciók; Hallgatói kifizetések; Diákhitel engedményezés + diákhitel 2; Neptun Poszeidon Irat- és Dokumentumkezeló Rendszermodul. Szupportszolgáltatások: A szupportszolgáltatások műszaki és szolgáltatási tartalma minden jelenleg meglévő és a későbbiekben kifejlesztésre kerülő modul tekintetében azonos, és az alábbi legfőbb komponensekre kell kiterjednie: a) rendszerkövetés, jogszabálykezelés: A Neptun funkcióit - ideértve a modulokat is -folyamatosan fejleszti, hibáit verziókövetéssel javítja; a felsőoktatást és a gazdálkodást érintő jogszabályokban (törvényekben, rendeletekben, egyéb kötelező előírásokban) bekövetkezett, Neptun meglévő funkcionalitását érintő jogszabályi változásokat folyamatosan, naprakészen átvezeti az alkalmazáson (jogszabálykövetés). b) szoftverfrissítés: A Neptun rendszerhez, valamint a Kapcsolódó Programrendszerek új verzióihoz a szoftverfrissítéseket elsősorban Neptun verzió kiadással hajtja végre. A módosításokat javítócsomag vagy új verzió formájában adja ki, a Neptun termékportálon keresztül rendelkezésre bocsát. c) helpdesk: ca) Az ügyféligények bejelentésének fogadására online HelpDesk felületet biztosítása, melyen keresztül érkező megkeresésre (programhiba, fejlesztési igény, tanácsadás kérése, rendszerbeállítás, szolgáltatás igénylés bejelentése) reagálni köteles. cb) Az Online-helpdesk elérhetetlensége esetén ugyan azon szakmai információs tartalmú E-mail üzenetben is fogadjon bejelentést. d) hibakezelés: A Neptun Rendszer bejelentett hibáira vonatkozóan a bejelentést követően - a prioritásoknak megfelelően - kezdődjék meg a hibák elhárítását, és azok javításáról tájékoztatás legyen. e) üzemeltetés-támogató szolgáltatások: A szolgáltatás keretein belül nyújtott üzemeltetés támogatási tevékenységek ellátására Ajánlattevő a törzsmunkaidőn belül áll rendelkezésre Ajánlatkérő kérésére. f) ügyfélszolgálat: nyertes ajánlattevő részéről az ajánlatkérői kérdések megválaszolása Ügyfélkapun keresztül történik, sürgős esetben nyertes ajánlattevő az Ajánlatkérői kérdéseket telefonon is fogadja, azzal, hogy ha az Ajánlatkérő döntése alapján a telefonos kommunikáció során nem oldódott meg - nem zárul le - a felvetett kérdés, és az igény továbbra is fennáll, úgy Ajánlatkérő írásbeli bejelentésére van szükség. g) szakértői, tanácsadói tevékenység: ga) Ajánlattevő biztosítson a rendszer működésével kapcsolatban Ajánlatkérőnek szakértői támogatást: - Neptun Rendszer működésével kapcsolatban (lehetőségek használata), - Alkalmazott hardver és szoftver komponensek véleményezésével kapcsolatban, - Neptun Rendszer átalakíthatósága az Ajánlatkérő által kitűzött új célok elérése céljából. gb) A szakértői támogatás történhet elektronikus levél, telefonos tanácsadás, videokonferencián keresztül. h) helyszíni tanácsadás, oktatás: Ajánlatkérő telephelyén végzett szakértői tanácsadás, oktatás Ajánlattevő megrendelése alapján helyszíni tanácsadás, oktatás biztosítása. i) új Neptun rendszermodul bevezetése: Ajánlatkérő jelen beszerzés eredményeképpen meg kívánja teremteni a lehetőséget később egyéb Neptun rendszerhez kapcsolódó modulok bevezetésére, esetleges egyéb adatbázis-migrálási feladatok ellátására is. j) egyedi megrendelői igények kezelése: Ajánlattevő biztosítsa Ajánlatkérő egyedi igényeinek, intézmény specifikus fejlesztéseknek, szupport szolgáltatásban nem foglalt, rendszerhez kapcsolódó szolgáltatások megvalósításának lehetőségét. A fenti szolgáltatások (a-j) pontok) mindegyike a szupport-szolgáltatások közé sorolandó műszaki és szolgáltatási szempontból. A jelen eljárás tárgyának részletes leírását a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírás tartalmazza.