Kurs rejestratorki medycznej, z mMedica, online, z egzaminem VCC

Numer ogłoszenia: 2026-2915-289721 Projekt: FEMP.06.04-IP.02-0287/24 - Stawiam na rozwój Część 1: Kurs rejestratorki medycznej Związek Centralny Dzieła Kolpinga w Polsce, NIP 676-10-51-184, REGON 350783070, KRS 0000065046 z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Żułowska 51, 31-436 Kraków, zwany dalej „Zamawiającym” zaprasza do składania ofert w postępowaniu na usługę szkoleniową pn.: „Kurs rejestratorki medycznej, z mMedica, online, z egzaminem VCC”. Postepowanie prowadzone jest w ramach „Stawiam na rozwój” nr FEMP.06.04-IP.02- 0287/24, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Fundusze Europejskie dla Małopolski w latach 2021-2027. Celem projektu „Stawiam na rozwój” jest poprawa sytuacji na rynku pracy 168 osób mieszkających i/lub pracujących na terenie woj. małopolskiego, w tym w szczególności osób młodych (w wieku 18-29 lat). Projekt jest realizowany w ramach priorytetu 6 Fundusze Europejskie dla rynku pracy, edukacji, włączenia społecznego, działanie 6.4 na rzecz poprawy sytuacji osób na rynku pracy; typ A: Kompleksowe wsparcie osób w celu poprawy sytuacji na rynku pracy. 1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa usługa organizacji i przeprowadzenia szkolenia pn. „Kurs rejestratorki medycznej, z mMedica, online, z egzaminem VCC” Szkolenie ma na celu przygotowanie do nowoczesnej pracy rejestratorki medycznej zgodnie z przepisami, standardami obsługi pacjenta i organizacją pracy. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych. Oferta częściowa Wykonawcy, nieobejmującą całości przedmiotu zamówienia zostanie odrzucona. 2. Celem szkolenia jest przygotowanie do nowoczesnej pracy rejestratorki medycznej zgodnie z przepisami, standardami obsługi pacjenta i organizacją pracy. Program rozwija umiejętności prowadzenia rejestracji, obsługi dokumentacji, komunikacji oraz ochrony danych. 3. Wielkość zamówienia: szkolenie dla 1 osoby Osoba może być dołączona do grupy osób szkolenia otwartego, realizowanego przez Wykonawcę. 4. Miejsce i sposób realizacji zamówienia: Kurs zdalny w czasie rzeczywistym. 5. Termin i czas realizacji zamówienia: rozpoczęcie kursu nie powinno nastąpić później niż 2 tygodnie po podpisaniu umowy (planowany termin podpisania umowy - wrzesień 2026r.) Szkolenie powinno obejmować 30 godzin kursu Jedna godzina kursu = 45 min. Szkolenie realizowane zgodnie z harmonogramem (załącznik do umowy) ustalonym Wykonawcą ale zawierającym co najmniej następujący minimalny zakres : Część I - TEORETYCZNA Rola rejestratorki medycznej w funkcjonowaniu placówki Pierwsze wrażenie i profesjonalny wizerunek (dress code, postawa, komunikacja) Etyka zawodowa w pracy z pacjentem Tajemnica lekarska - podstawowe zasady Ochrona danych osobowych (RODO) w rejestracji medycznej Standardy obsługi pacjenta w placówce medycznej Różnice między obsługą telefoniczną a bezpośrednią Schemat profesjonalnej rozmowy telefonicznej Najczęstsze błędy w komunikacji z pacjentem Część II - KOMUNIKACJA I TRUDNY PACJENT Typy trudnych pacjentów (roszczeniowy, zdenerwowany, zagubiony) Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji Uczestnik uzasadnia rolę komunikacji interpersonalnej w obsłudze pacjenta. Wskazuje najważniejsze zasady prowadzenia komunikacji z pacjentem. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Wskazuje sposoby zachowania postawy asertywnej oraz radzenia sobie ze stresem w komunikacji z pacjentem. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Techniki asertywności w pracy rejestratorki Deeskalacja konfliktów - jak reagować spokojnie i profesjonalnie Empatia w obsłudze pacjenta - jak pomagać bez przejmowania emocji Stawianie granic w komunikacji Odmowa zapisu na wizytę - jak robić to właściwie Radzenie sobie ze stresem w pracy rejestracji Część III - WARSZTATY PRAKTYCZNE Symulacje rozmów telefonicznych z pacjentem Obsługa pacjenta przy okienku - ćwiczenia praktyczne Scenki sytuacyjne: pacjent roszczeniowy pacjent zdenerwowany brak dostępnych terminów błędy w dokumentacji Praca na gotowych schematach rozmów Analiza błędów i omówienie poprawnych reakcji Indywidualny feedback od trenera Część III mMedica - Fundamenty i Rejestracja Logowanie do systemu i zasady bezpieczeństwa pracy Omówienie interfejsu i podstawowych modułów Poruszanie się po systemie - menu, skróty, wyszukiwanie funkcji Wyszukiwanie pacjenta w bazie danych Personalizacja widoku i ustawień użytkownika Najczęstsze błędy początkujących użytkowników Część IV - KARTOTEKA PACJENTA I REJESTRACJA Zakładanie nowej kartoteki pacjenta Weryfikacja i aktualizacja danych pacjenta Sprawdzanie uprawnień w systemie eWUŚ Obsługa danych wrażliwych zgodnie z zasadami RODO Planowanie wizyt w systemie Rejestracja pacjenta na wizytę (NFZ i prywatnie) Część V - TERMINARZ, WIZYTY I DOKUMENTACJA Obsługa terminarza wizyt Przesuwanie, odwoływanie i zmiana terminów Tworzenie i zarzą Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-17; dane przetworzone.