Przejdź do treści
Aperlena
Język:

France - Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments - SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES

Udzielony Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

  1. Opublikowano
  2. Udzielony oczekuje

Opis

13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique. Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat : - Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, - Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence. Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé. En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur : - Un cadre d'astreinte 13 Habitat Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres. - Des prestataires de différents corps d'état Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées. - Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat. La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euro(s) HT par période

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

4 otwarte przetargi w tej chwili

Ostatnie udzielenia

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi naprawcze i konserwacyjne
8 890 973 €
5 730 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
44 zarejestrowanych ogłoszeń · 23 udzielonych
2 615 858 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

200 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi naprawcze i konserwacyjne, Francja. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij