Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Niemcy - Pakiet oprogramowania i systemy informacyjne - Chatbot i voicebot oparte na AI dla obslugi klienta

Oryginał Deutschland - Softwarepaket und Informationssysteme - SV-KWA-260120-005 - KI gestützter Voice-/Chatbot im Kundenservice

Otwarty Ogłoszenie o zamówieniu Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Stadtwerke Muenchen (miejskie przedsiebiorstwo uzytecznosci publicznej w Monachium, Niemcy) zamawiaja voicebot i chatbot oparte na sztucznej inteligencji do obslugi klienta. Celem jest automatyczna obsluga zadan pierwszej linii przez cala dobe (24/7), aby odziazyc pracownikow dzialu obslugi klienta. Wymagany jest voicebot dla polaczen przychodzacych oraz chatbot dla kanalow internetowego i aplikacji, rozpoznajacy i klasyfikujacy zapytania, zamykajacy je samodzielnie lub przekazujacy je do wlasciwych dzialow. Zakres obejmuje integracje z istniejacymi systemami (AWS, SAP Service Cloud, Magnolia CMS), opracowanie interfejsow, zgodnosc z RODO, konfiguracje agentow AI, testy, dokumentacje oraz szkolenie kluczowych uzytkownikow. Szacowana wartosc, termin skladania ofert i tryb postepowania nie sa podane; nalezy zapoznac sie z pelna dokumentacja przetargowa.

Opis

In einer zunehmenden digitalisierten Welt soll durch den Einsatz eines KI gestützten Voice-/ und Chatbots bei den Stadtwerken München auf die steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden reagiert werden, um Wettbewerbsvorteile nachhaltig zu sichern. Ziel ist es, das First-Level-Kundenanliegen rund um die Uhr (24/7) automatisch bearbeitet werden, um die Mitarbeiter im Kundenservice im Tagesgeschäft zu entlasten. Der Voicebot soll in der Lage sein eingehende Kundenanrufe automatisiert zu erkennen, zu klassifizieren und - je nach Szenario - selbstständig abzuschließen oder zur weiteren Bearbeitung an die Fachabteilung weiterzuleiten. Parallel dazu wird ein Chatbot auf Web- und App-Kanälen eingeführt, um einfache Kundenanfragen ebenfalls ohne menschliches Eingreifen rund um die Uhr zu bedienen. Die möglichen Leistungen gliedern sich insbesondere aber nicht ausschließlich auf folgende Schwerpunkte. 1.) Bereitstellung eines KI-gestützten Voicebots für Telefonie (Inbound Calls) und eines Chatbots für Web- und App-Kanäle. 2.) Automatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen (Erkennung, Klassifizierung, Abschluss oder Weiterleitung an Fachabteilungen). 3.) Integration in bestehende Systemlandschaft, insbesondere: - AWS (Telefonieplattform, z. B. Amazon Connect) - SAP Service Cloud (Kunden- und Serviceinformationen) - CMS-System (Magnolia für FAQ/Wissensartikel) 4.) Entwicklung und Implementierung von Schnittstellen: - REST/OData, SIP/WebRTC - Sichere Authentifizierung (OAuth 2.0, AWS IAM, SAP Identity) 5.) DSGVO-konforme Datenübertragung und -speicherung mit definiertem Schutzbedarf („hoch“). 6.) Konfiguration der KI-Agents und Prompts für operative Nutzung. 7.) Durchführung von Tests: - Unit-, Integrations- und Lasttests - Sicherstellung der Performance bei hohem Anfragevolumen 8.) Dokumentation der Schnittstellen und Übergabe an den Betrieb. 9.) Schulung von Key-Usern: - Inhalte und Methoden gemäß SWM-Vorgaben - Ziel: effiziente Nutzung und Multiplikatoren im Unternehmen 10.) Bereitstellung eines Betriebs- und Wartungskonzepts: - Monitoring - Ticketprozesse für Störungen und Änderungen 11.) Supportleistungen: - Deutschsprachiger Support - Definierte Erreichbarkeit und Lösungszeiten - Darstellung von Störungs-, Service- und Change-Prozessen 12.) Skalierbarkeit der Lösung: - Berücksichtigung steigender Anruf- und Chatvolumina - Nachweis „flüssiger“ Performance 13.) Agile Weiterentwicklung nach Implementierung: - Ticketbasierte Anpassungen (XS-XL) - Abrechnung nach Storypoints über 5 Jahre Änderungen sind vorbehalten. Es besteht für den Auftraggeber keine (Mindest-)Abnahmepflicht. Als Mindestanforderungen im Rahmen der Prüfung der Teilnahmeanträge gelten: - Mindestens 3 Referenzen mit Abbildung der unterschiedlichen Verfahrensarten mit mindestens 1 Referenz aus einem Energie- und Versorgungsunternehmen - davon eine Referenz mit mindestens 400.000 bearbeiteten Calls pro Jahr - Der Anbieter der Software übernimmt die vollständige Implementierung der Lösung in die bestehende Systemlandschaft.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

30 otwartych przetargów w tej chwili

Kto zwykle wygrywa zamówienia tego zamawiającego w tej branży

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
CGI Deutschland B.V. Co. KG 1 b/d lip 2026
Computacenter AG & Co. oHG 1 b/d maj 2026

Na podstawie 2 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 5 lat.

Podobne przetargi

1

dzień do końca

Licencje subskrypcyjne VMware

Niemcy Oprogramowanie i systemy informatyczne Universitätsklinikum Halle (Saale (AöR) - Kaufmännische Dire...

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Oprogramowanie i systemy informatyczne
54 121 483 €
2 819 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
110 zarejestrowanych ogłoszeń · 53 udzielonych
13 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

96 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Oprogramowanie i systemy informatyczne, Niemcy. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij