Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - Unterstützungsleistungen zentrale Betreiberplattform (ZBP) Betriebsstabilität des HessenPC (ANÜ)

Beschaffung von Unterstützungsleistungen für die zentrale Betreiberplattform (ZBP) zur Gewährleistung der Betriebsstabilität des HessenPC in zwei Losen (ANÜ) Die Leistung muss nach den Anforderungen der HZD im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) erbracht werden. Die nachfolgend aufgeführten Aufgaben verstehen sich als Konkretisierung / Ergänzung der im Rahmen der MS Ausbildung marktüblichen, durch Microsoft benannten Aufgaben, bzw. Themengebiete; bezogen auf den in dieser Ausschreibung angesprochenen Microsoft-Service. Alle bei der Leistungserbringung ausgewiesenen Aufgaben verstehen sich als Umsetzungen im Rahmen einer Enterprise-Umgebung. Unter einer "Enterprise-Umgebung" wird, branchenüblich, eine Unternehmensumgebung verstanden, in welcher vorrangig Microsoft Enterprise Produkte (vielfach mit dem Vorsatz "Enterprise" versehen) eingesetzt werden. Beschreibung der Leistung für Los 1 "Qualitätssicherung" Unter Leistungen der "Qualitätssicherung" werden die im Wesentlichen durchgeführten Tätigkeiten zur Unterstützung der jeweiligen Betriebs- oder Projekt-Einheiten in der HZD hinsichtlich der Qualitätssicherung von Softwarepaketen (u.a. Microsoft Patches und Releases, Treiberpakete, MSI von Drittherstellern), neuer Hardware-Modelle sowie Betriebssystem-Installationen verstanden. Aufgaben der "Qualitätssicherung": •Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen anhand von Testfalllisten sowohl für SW-Pakete als auch bezüglich der Funktionalität von Clientsystemen hinsichtlich definierter Software-Ausstattungen (z.B. Major und Minor Re-leases) und korrekten Treiber-Funktionalität (z.B. Treiber-Update oder Einführung neuer Client-Hardware) - u.a. anhand von festgelegten Quality-Gates •Umsetzung und Optimierung der Prozesse im Bereich der Qualitätssicherung (u.a. durch die Erstellung und das Review entsprechender Qualitätsmanagement- bzw. Betriebs-Dokumente sowie der Paketierungs- und Qualitätssicherungsrichtlinien) •Analyse, Bewertung und Umsetzung von Group Policy Objects (GPOs) und Group Policy Preferences (GPP) •Monitoring und Reporting der im Patchmanagement befindlichen Softwareprodukte im Umfeld von MS ConfigMgr Servern •Unterstützung bei der Implementierung des Release Management Prozesses •Unterstützung bei der Übergabe der Softwarepakete in den Betrieb (u.a. WMI-Abläufe/-Prozesse, GPO/GPP-Konfiguration) •Sicherstellung der Paketierung von Sonder- bzw. Zusatzpaketen; auch in Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen •Prüfen auf Software-Telemetriedaten im Rahmen der Qualitätssicherung •Mitarbeit bei der fachlichen Abwicklung der Aufgabenfelder mittels SAP- und Dokumenten-Management-Systemen (DMS) Im Rahmen der Erfüllung / Umsetzung oben genannter Aufgaben kann es vorkom-men, dass mit englischsprachigen Handbüchern / Unterlagen gearbeitet werden muss. Die entsprechende Fähigkeit hierzu wird zur Leistungserbringung vorausgesetzt. Kompetenzprofil Wird im Folgenden der Begriff "Berufserfahrung" verwendet, so sind darunter durch Arbeitstätigkeit erworbene Kompetenzen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu verstehen. Zu Berufserfahrung zählen nicht Ausbildung, Studium, Praktika oder ähnliches. Der Auftragnehmer überlässt dem Auftraggeber Leiharbeitnehmende mit dem folgenden Qualifikationsprofil: Ausbildung/Fortbildung: •Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder •einen in Deutschland anerkannten Abschluss in einem IT-Ausbildungsberuf (bspw. Informationselektroniker) oder •Fachhochschul- oder Hochschulabschluss in einer IT-nahen Fachrichtung (bspw. Informatik, Wirtschaftsinformatik). •oder vergleichbare Berufserfahrung Berufserfahrung: Von der zur Arbeitnehmerüberlassung eingesetzten Person wird eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in den folgenden Gebieten einer Enterprise-Umgebung erwartet: •Erfahrungen bei der Ausarbeitung, Fortschreibung, Durchführung und dem Mo-nitoring von Qualitätssicherungsmaßnahmen von Software-Paketen und Client-Releases (u.a. Software-Bundles, Microsoft Patches und Major Releases, Treiber) anhand von festgelegten Quality-Gates inklusive der entsprechenden Dokumentation (z.B. über Testfall-Listen) •Erfahrung beim Erstellen und Steuern von Dokumenten sowie bei der Ausarbeitung, Prüfung und Bewertung verschiedenster technischer Konzepte und Protokolle im Rahmen einer MS Enterprise Umgebung •Erfahrung bei der Unterstützung bei der Verteilung von Security Patches und anderen sicherheitsrelevanten Software-Aktualisierungen im Rahmen des Patchmanagements •Erfahrung zur Ausarbeitung (Definition), Umsetzung und Fortschreibung von IT-Prozessen •Erfahrung im Clientbetriebssystem Windows 11 ff. (z.B. Windows Profilemanagement, Windows Registry, Rechtekonzepte und GPOs) •Erfahrungen mit Flexera Admin Studio zur Repaketierung von Softwareinstallationen in das MSI-Format •Erfahrung mit Paketen und Applikationen im MS ConfigMgr •Erfahrung mit MS ConfigMgr Reporting / SQL Reporting Services •Erfahrung in der Anwendungsvirtualisierung (z.B. MSIX) •Erfahrung mit PowerShell-Wrapper für Software-Pakete (z.B. AppDeployment-Toolkit) •Erfahrung in der Verwendung von Script-Sprachen (u.a. Power-Shell); Die Leistung muss nach den Anforderungen der HZD im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) erbracht werden. Die nachfolgend aufgeführten Aufgaben verstehen sich als Konkretisierung / Ergänzung der im Rahmen der MS Ausbildung marktüblichen, durch Microsoft benannten Aufgaben, bzw. Themengebiete; bezogen auf den in dieser Ausschreibung angesprochenen Microsoft-Service. Alle bei der Leistungserbringung ausgewiesenen Aufgaben verstehen sich als Umsetzungen im Rahmen einer Enterprise-Umgebung. Unter einer "Enterprise-Umgebung" wird, branchenüblich, eine Unternehmensumge-bung verstanden, in welcher vorrangig Microsoft Enterprise Produkte (vielfach mit dem Vorsatz "Enterprise" versehen) eingesetzt werden. Beschreibung der Leistung für Los 2 "Incident Management" Leistungsbeschreibung Unter Leistungen des "Incident Management" werden im Wesentlichen die durchgeführten Tätigkeiten zur Unterstützung der jeweiligen Betriebs- oder Projekt-Einheiten in der HZD hinsichtlich der organisatorischen und technischen Prozesse der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen beim HessenPC verstanden, sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen. Aufgaben des "Incident Management": •Teilnahme und Unterstützung im Incident-, Change(CR)- und Releasemanagement der HZD nach IT Infrastructure Library (ITIL) •Annahme und Bewertung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen, sowie der Problemanalyse und -behebung •Kundenkommunikation mit den HessenPC-Kunden (u.a. Klärung der Anforderung, Erstaufnahme von Störungsmeldungen) Kompetenzprofil Wird im Folgenden der Begriff "Berufserfahrung" verwendet, so sind darunter durch Arbeitstätigkeit erworbene Kompetenzen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu verstehen. Zu Berufserfahrung zählen nicht Ausbildung, Studium, Praktika oder ähnliches. Der Auftragnehmer überlässt dem Auftraggeber Leiharbeitnehmende mit dem folgenden Qualifikationsprofil: Ausbildung/Fortbildung: •Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder •einen in Deutschland anerkannten Abschluss in einem IT-Ausbildungsberuf (bspw. Informationselektroniker) oder •Fachhochschul- oder Hochschulabschluss in einer IT-nahen Fachrichtung (bspw. Informatik, Wirtschaftsinformatik). •oder vergleichbare Berufserfahrung Berufserfahrung: Von der zur Arbeitnehmerüberlassung eingesetzten Person wird eine mindestens zweijährige Berufserfahrung in den folgenden Gebieten einer Enterprise-Umgebung erwartet: •Erfahrungen im Clientbetriebssystem Windows 11 ff., sowie Serverbetriebsys-tem Windows Server 2016 ff. (u.a. App-Konfiguration, GPOs/GPPs, Windows Registry, Telemetrie, Trusted Plattform Module (TPM)-Konfiguration) •Erfahrung im Einsatz von ITIL-Tools und im Rahmen von ITIL-Prozessen (Incident-, Change- und Releasemanagement) •Erfahrung in der Kundenbetreuung (u.a. Annahme und Bewertung von Anfragen und Störungsmeldungen, Problemanalyse und -behebung) •Erfahrung beim Erstellen und Steuern von Dokumenten, sowie bei der Ausarbeitung, Prüfung und Bewertung technischer Konzepte und Protokolle, im Rahmen einer MS Enterprise Umgebung •Erfahrung im Einsatz von Applikationen im MS ConfigMgr