Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - Hard- und Software-Support sowie Hardware-Erweiterungen für die bestehende Bandrobotik

Das Team Datensicherung R4 betreibt an den Standorten Wiesbaden und Mainz Bandroboter des Herstellers IBM vom Typ TS4500. Benötigt werden neben Hardware- und Softwaresupport auch Erweiterungen der Bandrobotik. Die HZD betreibt an den Standorten Wiesbaden und Mainz IT-Bandroboter der Firma IBM vom Typ TS4500. Diese IT-Bandroboter sollen voraussichtlich noch weitere 2-6 Jahre betrieben werden. Hierfür wird Hard- und Software-Support benötigt. Zudem muss die Möglichkeit zur Beschaffung von technischen Erweiterungen bestehen. Mit dieser Ausschreibung soll der Bedarf an nachfolgenden Leistungen für die bei dem Auftraggeber vorhandene IT-Bandrobotik von IBM gedeckt werden: • Kauf von Hardware-Erweiterungen (z.B. Frames, Laufwerke), • Hardwareinstandhaltung und Softwarepflege, • die Erbringung von Dienstleistungen für verschiedene technisch komplexe Bereiche der IT-Bandrobotik (Durchführung von Firmware-Upgrades und Aus- und Umbauten, technischer Betrieb im Backupumfeld, Auskunft und Beratung zu Konfigurationskompatibilitäten und Konfigurationsänderungen, Beratung zu Bandrobotik über mehrere Rechenzentrumsstandorte, Beratung und Unterstützung zu Design- und Architekturfragen, Unterstützung in Migrationsfragen bzw. bei Migrationen) sowie Schulungen. Der Auftraggeber geht nach derzeitiger Planung davon aus, dass durch den Tagesbetrieb sowie durch sonstige Projekte im Bereich der IT-Bandrobotik Unterstützungsleistungen in einem Umfang von 71.640 Stunden für die gesamte Vertragslaufzeit von vier Jahren anfallen, die sich folgendermaßen verteilen: Servicetechniker (vor Ort): 900 Stunden Servicetechniker (remote): 100 Stunden Administrator (vor Ort): 1.000 Stunden Administrator (remote): 9.000 Stunden Consultant (vor Ort): 3.000 Stunden Consultant (remote): 27.000 Stunden Senior Consultant (vor Ort): 3.000 Stunden Senior Consultant (remote): 27.000 Stunden Migrationsunterstützung (Projektmanager)- (vor Ort): 120 Stunden Migrationsunterstützung (Projektmanager) - (remote): 480 Stunden Schulungskontingent: 40 Stunden Zudem werden schätzungsweise folgende Leistungen benötigt: Ausbau Bandroboter: 2 L- und 8D-Frames Tape Drives: 40 Stück Instandhaltung/Pflege vorhandene und erweiterte Bandrobotik: Wartung für 4 Jahre Die bei dem Auftraggeber vorhandenen IT-Bandroboter bestehen aktuell aus: 5 Frames in Wiesbaden: HA-Lösung mit 2 Grippern, 1 L25-Grundframe, 4 D25-Standardframes mit insgesamt 460 JD-Bändern und 770 JE-Bändern 5 Frames in Mainz: HA-Lösung mit 2 Grippern, 1 L25-Grundframe, 4 D25-Standardframes mit insgesamt 460 JD-Bändern und 775 JE-Bändern Eingesetzt werden folgende Laufwerke der Typen TS1160 und TS1150, die sich wie folgt verteilen: Standort Wiesbaden: 34 x IBM TS1160 Tape Drive Model mit FC-Anschluss 18 x IBM TS1150 Tape Drive Standort Mainz: 34 x IBM TS1160 Tape Drive Model mit FC-Anschluss 18 x IBM TS1150 Tape Drive Für die genannten IT-Bandroboter an den Standorten Wiesbaden und Mainz ist Hard- und Software-Support zu leisten. Der Bestand kann sich im weiteren Verlauf ändern. Einzelne Komponenten müssen daher beim Support zu- oder abbuchbar sein. Die angebotene Supportleistung muss dem IBM-Herstellersupport (24/7 Verfügbarkeit, garantierte Wiederherstellzeit innerhalb von 24 Stunden) entsprechen. Der Auftragnehmer muss im Bedarfsfall auf den Hersteller IBM zugreifen können. Der Auftragnehmer muss zwingend IBM Platinum Business Partner sein. Der Harware-Support versteht sich als Vor-Ort-Support (Austausch defekter Teile vor Ort). Hardware-Erweiterungen der bestehenden IT-Bandrobotik sind mit dem Auftraggeber zusammen zu besprechen und zu planen. Diese Leistungen (Besprechung und Planung) sind nicht gesondert zu bepreisen oder in Rechnung zu stellen. Alle notwendigen betrieblichen Arbeiten an der IT-Bandrobotik werden in der Regel direkt durch das Betriebsteam in der HZD erledigt. Planerische Aufgaben werden durch Betriebs- und Planungseinheiten der HZD wahrgenommen. Darüberhinausgehende Unterstützungsleistungen werden im Einzelfall oder projektbezogen vom Auftragnehmer benötigt. Für Dienstleistungen, die nicht im allgemeinen Support enthalten sind, muss es möglich sein, Unterstützung stundenweise einzukaufen. Dies umfasst insbesondere Unterstützung bei schwierigen technischen Aus- und Umbauarbeiten, Firmware-Upgrades, Beratung bei Architekturfragen, Unterstützung bei Änderungen der Konfiguration, Bereitschaftsdienste und ähnliche Aufgabenstellungen sowie die Identifizierung, Analyse und Beseitigung von suboptimalen Einstellungen (z.B. von Performance-Bottlenecks). Für die vorhandene IT-Bandrobotik sind folgende Unterstützungsleistungen anzubieten: • Administrator (technischer Betrieb im Backup Umfeld (First- und Second-Level-Support)) • Consultant (insbesondere technische Einsätze remote und vor Ort, Auskunft zu Konfigurationskompatibilitäten, Einweisung in Systeme) • Senior Consultant (Beratung und Unterstützung zu Design- und Architekturfra-gen, Unterstützung mit Expertenwissen bei komplexen Konfigurationsänderungen und ähnliches, Beratung zu SAN- und Storage-Kommunikation und Betrieb über mehrere Rechenzentrumsstandorte, Durchführung von vor-Ort Schulungen vorwiegend in der HZD, vereinzelt auch in anderen Dienststellen des Landes Hessen). • Servicetechniker (Durchführung von Firmware-Upgrades, Aus- und Umbauten) • Migrationsunterstützung (Projektleitung) (Beratung und Unterstützung zu Design- und Architekturfragen; Unterstützung mit Expertenwissen bei komplexen Konfigurationsänderungen und Ähnlichem, Beratung zu SAN- und Storage-Kommunikation über mehrere Rechenzentrumsstandorte, Durchführung von vor-Ort Schulungen vorwiegend in der HZD, vereinzelt auch in anderen Dienststellen des Landes Hessen und technische Projektleitung bei großen Migrationen) • Schulungskontingente zur Administration, Architektur etc. der angebotenen Systemlandschaften sowie zur Zertifizierung von HZD-Personal auf die angebotenen Systeme in einem eigenen Schulungszentrum / in eigenen Schulungsräumen (nicht beim Auftraggeber). Eine Mindestabnahmemenge wird für keine Leistung zugesagt. Weitere Einzelheiten (u.a. vorausgesetzte Qualifikationen) können der Leistungsbeschreibung entnommen werden.