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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificato 2 giorni fa Bando di gara

Schweiz - Erwachsenenbildung und sonstiger Unterricht - Ausbildungsleistungen Kundenservice

Chiusa Svizzera Zürich Istruzione e formazione

Stazione appaltante Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

Dati principali

Chiusa
17:00 (UTC+2)
Procedura
Procedura aperta
  1. Pubblicata
  2. Scadenza aperta 46 giorni
  3. Aggiudicata in attesa
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Descrizione

Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent. Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt: * Reise * Energie * Lost & Found Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien. Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt - der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter. Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche und schriftliche Kommunikation, Umgang mit Kundenreaktionen, Resilienz, usw.). Mit dieser Ausschreibung, soll gemäss den Ausschreibungsunterlagen, ein umfangreiches Ausbildungsprogramm ermittelt werden.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 2 giorni fa

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Il committente

Profilo completo del committente

Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

Svizzera

avvisi nel registro
82
aggiudicazioni
41
aggiudicati in totale
412,5 Mln €

Chi vince i suoi appalti

Molti fornitori
aziende diverse hanno vinto i suoi appalti
26
degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
30%
delle sue gare indicano un valore stimato
0%

Sulla base di 33 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.

Aggiudica più spesso a

  1. DE_voestalpine Turnout Technology Zeltweg GmbH 5 aggiudicazioni 3,0 Mln €
  2. DE_VüCH AG 3 aggiudicazioni 6,9 Mln €
  3. DE_metal 1st AG 2 aggiudicazioni 2,1 Mln €

3 gare aperte in questo momento

Contesto di mercato

aperti ora in Istruzione e formazione
1.390
avviso aperto mediano
288.000 €

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