Fundacja Challenge Europe stosując zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na: na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu - ZAPYTANIE OFERTOWE 18-SNNS-SZ18-2026

ZAPYTANIE OFERTOWE 18-SNNS-SZ18-2026 Numer ogłoszenia: 2026-3415-291129 Projekt: FESW.10.08-IP.01-0012/24 - Szansa na nowy start Część 1: ZAPYTANIE OFERTOWE 18-SNNS-SZ18-2026 Fundacja Challenge Europe stosując zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na: na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych, sali szkoleniowej, cateringu oraz zewnętrznego egzaminu i wydanie certyfikatów potwierdzających nabycie kompetencji zawodowych w ramach projektu „Szansa na nowy start”. Projekt „Szansa na nowy start” realizowany jest przez Fundację Challenge Europe na podstawie umowy o dofinansowanie nr FESW.10.08-IP.01-0012/24 w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Świętokrzyskiego 2021-2027, Priorytet FESW.10.00 Aktywni na rynku pracy, Działanie FESW.10.08 Zwiększanie możliwości zawodowych osób zatrudnionych. I. ZAMAWIAJĄCY: Fundacja Challenge Europe Al. IX Wieków Kielc 6/17, 25-516 Kielce NIP: 9591950464, REGON: 260655751 Tel. 512 266 700, e-mail: biuro@fundacjachallenge.org reprezentowana przez: Tomasza Krzyżańskiego - Prezesa Zarządu Biuro projektu: Al. IX Wieków Kielc 6/17, 25-516 Kielce Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest Tomasz Krzyżański, telefon kontaktowy 512 266 700, adres e-mail biuro@fundacjachallenge.org (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00). II. TRYB UDZIELANIA ZAMÓWIENIA: 1. Postępowanie prowadzone jest zgodnie z zasadą konkurencyjności bez stosowania przepisów Ustawy z dn. 11 września 2019 r. Prawo Zamówień Publicznych z późń. zm. oraz zgodnie z Wytycznymi w zakresie kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027 w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Plus. 2. Wszyscy Wykonawcy mają taki sam dostęp do informacji dot. niniejszego zapytania ofertowego i żaden Wykonawca nie jest uprzywilejowany względem drugiego, a postępowanie przeprowadzone jest w sposób transparentny. 3. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych. 4. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. 5. Miejsce upublicznienia niniejszego zapytania (https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl) III. KOD CPV Kod CPV: 80500000-9 Usługi szkoleniowe KOD CPV - 80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe KOD CPV - 80530000-8 Usługi szkolenia zawodowego KOD CPV - 55520000-1 · Usługi dostarczania posiłków IV. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy zarejestrowanego i aktywnego w Bazie Usług Rozwojowych na: Organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego umożliwiającego zdobycie kompetencji zawodowych z zakresu „Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta” dla 1 grupy szkoleniowej, łącznie dla 8 os., szkolenie w wymiarze 32h dydaktycznych dla każdej z grupy. Zamawiający zastrzega możliwość zwiększenia/zmniejszenia planowanej grupy Uczestników max o 50%. Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestników na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestników szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kompetencje zawodowe w ww. zawodzie. Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodnie z programem szkolenia, który powinien obejmować co najmniej zakres: Moduł 1: Standardy profesjonalnej obsługi klienta i budowanie relacji (8h) • Rola i zadania pracownika customer service o Wizerunek firmy a jakość obsługi. o Orientacja na klienta i pojęcie "Customer Experience". • Psychologia kontaktu z klientem o Typologia klientów i dopasowanie stylu komunikacji. o Potrzeby, oczekiwania i motywacje współczesnego klienta. • Zasady skutecznej komunikacji o Aktywne słuchanie i techniki zadawania pytań. o Parafraza, klaryfikacja i dowartościowanie. o Bariery komunikacyjne i jak ich unikać. Moduł 2: Telefoniczna obsługa klienta (Inbound & Outbound) (8h) • Specyfika komunikacji głosowej o Praca głosem: dykcja, intonacja, tempo i modulacja. o Uśmiech słyszany w telefonie - budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia. • Standardy rozmowy telefonicznej (Skrypty i procedury) o Struktura rozmowy przychodzącej (powitanie, badanie potrzeb, rozwiązanie, pożegnanie). o Zasady prowadzenia rozmów wychodzących (przełamywanie pierwszego oporu). o Przekazywanie informacji, przełączanie rozmów i zasady zawieszania głosu (hold). • Warsztaty praktyczne o Ćwiczenia z rejestracją audio i analizą błędów. Moduł 3: Elektroniczne kanały kontaktu (E-mail, Czat, Social Media) (8h) • Netykieta i kultura języka w pismach biznesowych o Zasady poprawnej polszczyzny i eliminacja żargonu. o Struktura profesjonalnego e-maila (tytuł, zwroty grzecznościowe, logic Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-17; dane przetworzone.