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Germania - Sviluppo di software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) - Introduzione di Microsoft Dynamics 365 - CRM / assistenza clienti / vendite / integrazione Copilot

Originale Deutschland - Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

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Stadtwerke Emden GmbH, azienda municipale di servizi pubblici con sede a Emden, in Germania, affida l'introduzione di una piattaforma CRM integrata basata su Microsoft Dynamics 365. La piattaforma dovrà coprire in modo completo i processi di assistenza clienti e vendita, sia B2C che B2B, fornire interfacce con il sistema di fatturazione esistente e includere un livello dati e analitica per reportistica, KPI e qualità dei dati. La limitazione a Dynamics 365 è giustificata dall'incompatibilità tecnica con l'infrastruttura Microsoft 365 esistente. Il progetto è suddiviso in fasi; la fase 1 dovrebbe idealmente concludersi nel primo trimestre 2027, ma il calendario non è ancora vincolante. Non sono indicati valore stimato né termine per la presentazione delle offerte.

Descrizione

Vergabegenstand ist die Einführung und Umsetzung einer integrierten CRM-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 bei den Stadtwerken Emden GmbH. Ziel des Vorhabens ist die Einführung einer integrierten CRM-Plattform, die Kundenservice- und Vertriebsprozesse (B2C, B2B) durchgängig abbildet, Schnittstellen zum Abrechnungs-/Billing-System bereitstellt und einen Daten-/Analytics-Layer für Reporting, KPI und Datenqualität integriert. Aus technischen Gründen muss eine Festlegung auf Microsoft Dynamics 365 erfolgen. Entsprechende Produkte anderer Hersteller sind mit der bestehenden Microsoft-365-Infrastruktur technisch nicht kompatibel und daher nicht Gegenstand der Ausschreibung. Die den Vergabeunterlagen beiliegende Projektbeschreibung in der (derzeit) Entwurfsversion beschreibt die entsprechenden Anforderungen. Die Projektbeschreibung wird im Laufe des Vergabeverfahren fortgeschrieben und dient später zusammen mit dem technischen Lastenheft als verbindliche Grundlage für die endgültigen Angebote. Das Vorhaben wir in verschiedene Phasen unterteilt. Die einzelnen Phasen sind in der Entwurfsversion der Projektbeschreibung näher beschrieben. Es ist gewünscht, dass Phase 1 noch im Q1 / 2027 abgeschlossen ist. Die Terminschiene ist aber noch nicht verbindlich und wird auch Gegenstand der Verhandlungsgespräche sein. Vergabegenstand ist die Einführung und Umsetzung einer integrierten CRM-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 bei den Stadtwerken Emden GmbH. Ziel des Vorhabens ist die Einführung einer integrierten CRM-Plattform, die Kundenservice- und Vertriebsprozesse (B2C, B2B) durchgängig abbildet, Schnittstellen zum Abrechnungs-/Billing-System bereitstellt und einen Daten-/Analytics-Layer für Reporting, KPI und Datenqualität integriert. Aus technischen Gründen erfolgt eine Festlegung auf Microsoft Dynamics 365. Entsprechende Produkte anderer Hersteller sind mit der bestehenden Microsoft-365-Infrastruktur technisch nicht kompatibel und daher nicht Gegenstand der Ausschreibung.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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4 gare aperte in questo momento

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi informatici - Germania

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Telekom Deutschland GmbH 35 €64,5M ago 2026
adesso SE 16 856.168 € ago 2026
DYNACON GmbH 14 €9,0M giu 2026
Bechtle GmbH 13 €1,1M ago 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 12 €3,0M lug 2026

Sulla base di 1585 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

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