България - Услуги по ремонт и поддръжка - „Абонаментно сервизно обслужване, профилактика и ремонт на сървърна, компютърна и периферна техника за нуждите на Община Варна и второстепенните ѝ разпоредители по обособени позиции“

Предмет на откритата процедура е избор на изпълнители на обществена поръчка с предмет: Абонаментно сервизно обслужване, профилактика и ремонт на сървърна, компютърна и периферна техника за нуждите на Община Варна и второстепенните ѝ разпоредители по обособени позиции, както следва: Обособена позиция №1: „Абонаментно сервизно обслужване, профилактика и ремонт на сървърна техника, в т.ч. доставка, монтаж, демонтаж на компоненти за нуждите на Община Варна и районните администрации“, съгласно Техническа спецификация - Приложение 1 Обособена позиция №2: „Абонаментно сервизно обслужване, профилактика и ремонт на компютърна и периферна техника за Община Варна и второстепенните ѝ разпоредители“, съгласно Техническа спецификация - Приложение 2 При изпълнение на предмета, избраният изпълнител следва да извършва: абонаментно сервизно обслужване, включващо дейности по поддръжка и ремонт на съществуващите сървъри, в т.ч. почистване, сервиз, настройка и ъпгрейд на сървърните системи, като се заплащат само вложените резервни части и компоненти за дооборудване съгласно Таблица №2 от Приложение №1. Възложителят не дължи никакво възнаграждение за положен труд извън месечната такса по сервизното обслужване (цена за 1 месец). Видът и броят на подлежащите на поддържане устройства е подробно описан в Таблица №3, като същото се отнася за състоянието им към 2025 г. Абонаментната поддръжка обхваща и всяка друга сървърна техника, придобита в хода на процедурата или след сключване на договора, собственост на Община Варна и/или второстепенни ѝ разпоредители. При промяна на наличното оборудване, месечната такса остава без промяна. Изисквания към изпълнението на услугата: 1. Вложените материали и компоненти за дооборудване и ремонт ще бъдат нови, оригинални, неупотребявани, нерециклирани, с гаранция от производителя. 2. За всеки извършен ремонт ще се издава протокол и гаранционна карта. 3. За дейностите по абонаментна поддръжка и профилактика на сървърите, кандидатът ще извършва ежемесечен мониторинг на системите, като предоставя протокол за извършените дейности, с цел превантивно сигнализиране на потенциални проблеми, като при необходимост от подмяна на елемент да бъде упоменато в протокола. 4. Възстановяване на работоспособността на системите в срок до 8 раб. часа от посещението на специалист (за сървъри, сторидж система и лентова библиотека). 5. Ще оказват системна помощ на Възложителя при нужда от промени в конфигурацията и настройките на системите, софтуера и фърмуера. Забележка: Не се допуска отдалечен достъп за разрешаване на софтуерни проблеми и промяна на конфигурациите и настройките на системите. 6. В случай на подмяна на резервна част, новозакупената става собственост на Възложителя. Употребената дефектирала такава, бива предадена на Изпълнителя. 7. Изпълнителят се задължава при спиране от производство на елемент от ценовото предложение, да предостави писмо от производителя или негово официално представителство на територията на Република България за това обстоятелство като своевременно предостави предложение съответстващо на посочения елемент от ценовото предложение. Цената не подлежи на промяна. ​​​​​​​; При изпълнение на предмета, избраният изпълнител следва да извършва: абонаментно сервизно обслужване, което обхваща всички дейности по поддръжка, профилактика и ремонт на компютърната и периферна техника (компютри, монитори, преносими компютри, принтери, скенери, МФУ, UPS устройства, проектори и др.), собственост на Община Варна и второстепенните ѝ разпоредители, с цел привеждането и в нормален функционален режим. Възложителят не дължи допълнително заплащане за положен труд и транспорт извън месечната такса (цена за 1 месец) за сервизно обслужване. Вложените резервни части и компоненти за дооборудване и аксесоари се заплащат допълнително, съгласно Таблица №1 от Приложение №2. Видът, броят и местонахождението на подлежащите на поддържане устройства е подробно описан в Таблица №2 и Таблица №3 от Приложение №2, като същото се отнася за състоянието им към месец май 2025 г. Абонаментната поддръжка обхваща и всяка друга компютърна и периферна техника, придобита в хода на процедурата или след сключване на договора и не описана в Таблица №2 и Таблица №3 от Приложение №2, собственост на Община Варна или нейните второстепенни разпоредители. При промяна на наличното оборудване, месечната такса не търпи промяна Изисквания към изпълнението на услугата: Техническата поддръжка от страна на Изпълнителя включва следните дейности: 1. Приемане и регистриране на заявка за повреда; 2. Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки; 3. Консултации по телефона; 4. Посещение на място; 5. Попълване на сервизна карта; 6. Транспорт от и до съответното поделение на Възложителя; 7. Диагностика на повреденото устройство; 8. Ремонт/възстановяване работоспособността на устройството; 9. Предоставяне на оборотна техника с аналогични технически параметри на повредената такава за срока на ремонта, в случай на необходимост; 10. Издаване на констативни протоколи за устройства подлежащи на бракуване; 11. Поддържане на картотека от сервизни карти; 12. При изпълнението на ремонтите Изпълнителят доставя и влага нови, нерециклирани, оригинални или одобрени от производителя на оборудването резервни части необходими за ремонта. С отчетните документи се представят и копия на гаранционните карти на съответните резервни части, в случай че за същите производителят предвижда такива. Гаранционният срок на вложените/подменени части или детайли е 6 месеца или гаранционния срок на производителя, в зависимост от това кой е по-дълъг. Гаранционният срок на извършените дейности (труд) е 6 месеца; 13. За нуждите на поддръжката, Изпълнителя обезпечава функционираща Help-desk система за подаване на заявки, достъпвана чрез web браузър, предоставяща възможност за регистрация, приоритизиране и проследяване на изпълнението на заявките подадени от Възложителя; 14. Използваната Help-desk система трябва да поддържа база данни за всички заявки и технически устройства постъпили за ремонт при Изпълнителя, с оглед следене и оценка на дейностите по обслужване на заявките и качеството на ремонтите. При поискване от страна на Възложителя, тази база от данни трябва да може да му бъде предоставена в XLS или XML формат върху електронен носител или по е-мейл в срок до 2 работни дни