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Aggiudicazione di una mini gara nell'ambito dell'accordo quadro CCS RM6116 - per una piattaforma di comunicazioni unificate, contact center ed esperienza del cliente

Originale Award of Mini Competition under CCS Framework Agreement RM6116 - for a Unified Communications Con...

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Il consiglio comunale di Dundee ha indetto una mini gara nell'ambito dell'accordo quadro RM6116 (Network Services 3) del Crown Commercial Service, con ordinazioni dai lotti 4b (comunicazioni unificate) e 4c (soluzioni per contact center). È stata acquistata una piattaforma cloud per comunicazioni unificate, contact center ed esperienza del cliente, che include telefonia da postazione fisso, segreteria vocale, registrazione delle chiamate, instradamento avanzato delle chiamate e un chatbot basato su intelligenza artificiale. Il contratto è stato aggiudicato a 8x8 UK (che opera come 8x8) per un valore di EUR 1,784,123.92. Sostituisce l'attuale sistema locale, il cui contratto di licenze e manutenzione scade alla fine di settembre 2026.

Descrizione

Mini Competition under Crown Commercial Service Framework Agreement RM6116 - Network Services 3 relating to the purchase of a Unified Communications, Contact Centre and Customer Experience Platform , calling off from Lots 4b Digital Communication Services (Unified Communications and Lot 4c (Contact Centre Solutions).Dundee City Council intends to award a single Call-Off Contract for Lot 4b (Unified Communications) AND Lot 4c (Contact Centre Solutions). Bidders must be able to demonstrate that they can deliver an integrated solution covering the requirements of both lots, either as the prime contractor or via a defined consortium/subcontractor model. Please note, Bidders MUST be on both Lots 4b and 4c to be eligible to submit a bid for the mini competition. This is one of the pass/fail requirements within the documentation.Dundee City Council have developed a digital strategy to maximise the potential of digital technologies and improve outcomes and services for all our citizens and employees, in a way which supports the delivery of the Council’s priorities and to design a modern digital Council.A key project on this journey is the adoption of a new cloud-based, omni-channel customer experience platform that will drive innovation and transformation of Council services.The Council’s current telephony and contact centre system is a legacy on-premise system. The contract for licensing and maintenance of this system expires at the end of September 2026. Rather than make significant investment in this platform the Council are taking the opportunity to procure a modern, cloud-based platform, which can easily integrate with other Council systems and provide an enhanced customer experience that will be suitable for current and future digital services.The solution must be capable of supporting current desk-based telephony, voicemail, call recording, advanced call routing and voice channel contact centre requirements. It should also include the capability for AI driven chatbots, webchat, automation, real-time insights and within a single platform support multiple channels of customer engagement such as email, SMS, conversational AI and Social Media.Please see attached documentation for more information.

Fonte ufficiale

Fonte: Public Contracts Scotland

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Public Contracts Scotland 4 ore fa

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