Demande d'offres no. 1/SP/09/26 - cours 'Employé de bureau avec éléments de vente' préparant 9 participants du projet à un examen externe, projet 'L'intégration est la base'

Numer ogłoszenia: 2026-64407-292034 Projekt: FEWP.06.10-IP.01-0058/24 - "Integracja to podstawa" Część 1: KURS „PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI SPRZEDAŻY" BIURO SULTUM SYLWIA BRZECHWA w oparciu o zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera /trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych w ramach projektu „Integracja to podstawa” nr projektu: nr FEWP.06.10-IP.01-0058/24 realizowany przez BIURO SULTUM SYLWIA BRZECHWA, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6 Fundusze Europejskie dla Wielopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy zarejestrowanego i aktywnego w Bazie Usług Rozwojowych do realizacji: Usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera /trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych dla 9 Uczestników/czek, szkolenie wymiarze 100 godzin dydaktycznych. Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestników na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestników/czki szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w ww. zawodzie. Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodne z programem szkolenia, które powinno obejmować co najmniej zakres tematyczny: Sugerowana tematyka szkolenia: 1. Struktura i funkcjonowanie sekretariatu / biura: - Organizacja stanowiska pracy, optymalizacja czasu i zadań. - Organizacja i przepływ informacji w przedsiębiorstwie. - Obieg dokumentów i kancelaria: - Rejestracja pism wchodzących i wychodzących. - Systemy tradycyjne oraz Elektroniczny Obieg Dokumentów (EZD), archiwizacja i ochrona danych: - Zasady przechowywania i klasyfikacji dokumentacji (kategorie archiwalne). - Procedury bezpiecznego niszczenia akt. 2. Redagowanie pism i korespondencja: - Tworzenie pism urzędowych, zapytań i ofert. - Zasady Netykiety i poprawności językowej w korespondencji e-mail. 3. Organizacja spotkań i wyjazdów służbowych: - Prowadzenie kalendarza przełożonego i rezerwacja zasobów. - Rozliczanie delegacji krajowych i zagranicznych. 4. Dokumentacja księgowa i fakturowanie: - Rodzaje dowodów księgowych (faktury VAT, korekty, zaliczkowe). - Zasady prawidłowego wystawiania faktur. - Wprowadzenie do KSeF (Krajowy System e-Faktur) w praktyce biurowej. 5. Płatności i miękka windykacja: - Monitoring terminowości spłat i kontrola należności. - Sporządzanie monitów i wezwań do zapłaty. 6. Standardy komunikacji biznesowej: - Komunikacja werbalna i niewerbalna w biznesie. - Zasady Savoir-Vivre w relacjach służbowych. 7. Obsługa telefoniczna i e-mailowa (E-mail / Phone Care): - Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych i przekazywania połączeń. - Profesjonalna obsługa skrzynki mailowej i szybka odpowiedź. 8. Trudne sytuacje i reklamacje: - Praca z klientem trudnym i roszczeniowym. - Procedura przyjmowania i procesowania reklamacji, asertywność w biurze: - Wyznaczanie granic, asertywne odmawianie i przekazywanie trudnych informacji. 9. Negocjacje i domykanie transakcji: - Techniki negocjacyjne i ustalanie granic ustępstw. - Domykanie sprzedaży (Closing). 10. Symulacja procesu biurowo-sprzedażowego (Case Study): - Przejście pełnej ścieżki: od zapytania ofertowego, przez rozmowę handlową, przygotowanie oferty, wystawienie faktury, po archiwizację. 11. MS Excel w praktyce biurowej (12h): - Wprowadzanie, formatowanie i walidacja danych. - Kluczowe formuły: SUMA, ŚREDNIA, JEŻELI, WYSZUKAJ.PIONOWO / X.WYSZUKAJ. - Filtrowanie, sortowanie, tworzenie wykresów oraz tabele przestawne. 12. MS Word - edycja i zaawansowane formatowanie (8h): - Tworzenie szablonów pism, raportów i pism przewodnich. - Korespondencja seryjna (masowa wysyłka do klientów). - Nagłówki, stopki, spisy treści, tabele i przypisy. 13. Praca w chmurze i Google Workspace (3h): - Dokumenty, Arkusze i Dysk Google - praca zespołowa online. - Kalendarz i organizacja zadań w chmurze, 14. Cyberbezpieczeństwo i RODO (2h): - Ochrona danych osobowych w pracy biurowej. - Bezpieczne hasła, ochrona przed phishingiem i wyciekiem danyc Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-22; dane przetworzone.