Deutschland - Installation von elektrischen und mechanischen Einrichtungen - Austausch von Stromzählern bis 100A

Gegenstand ist der physische Austausch von Stromzählern bis 100 Ampère bei den Kunden der EWR Netz GmbH Wechsel der Stromzähler bis 100 A Der Auftragnehmer hat die Stromzähler bei den Kunden physisch zu wechseln Hierzu stellt der Auftraggeber dem Auftragnehmer aus den IT Systemen des Anbieters Schleupen die notwendigen Daten in Dateiform bereit. . Der Auftragnehmer hat einen fachgerechten Ausbau des bestehenden Zählers und einen fachgerechten Einbau des neuen Zählers sicherzustellen und bildlich zu dokumentieren. Die Zählermontage muss mit Drehmomentschrauber entsprechend der vorgegebenen Newtonmeter der Zählerhersteller erfolgen. Sollte aus technischen Gründen der der Zählerwechsel nicht möglich sein, hat der Auftragnehmer dies zu dokumentieren Die Ursachen und Gründe des technischen Mangels sind dem Auftraggeber darzulegen und ggf. nachzuweisen. Der Auftragnehmer übergibt dem Kunden ein Mangelformular und dokumentiert dies am Auftrag Die ausgebauten Zähler sind vom Auftragnehmer im Technikzentrum des Auftraggebers in Worms-Rheindürkheim in geeigneten, ggf. vom Auftraggeber vorgegebenen Behältnissen abzugeben. Gegenbenfals stellt der AG dem AN an dessen Firmensitz ein Behältnis zur Verfügung. 1. Kundenansprache Der Auftragnehmer handelt im Namen und im Auftrag des Auftraggebers und tritt gegenüber dem Kunden formal ausschließlich zusammen mit dem Auftraggeber auf. Die Leistungserbringung nach diesem Vertrag ist strikt von anderen Aufträgen zu trennen. a. Anschreiben, Anfahrt Kunden sind im ersten Anlauf mindestens dreimal anzuschreiben. Der Auftragnehmer hat eine Installationsquote von mehr als 90 % zu erfüllen. Dabei ist es unerheblich, wie häufig ein Wechselversuch und Anschreiben stattfindet. b. Telefonhotline Der Auftragnehmer hat eine deutschsprachige Hotline für das Ausrollen und für die Klärfallbearbeitung zur Verfügung zu stellen. Die Erreichbarkeit der Hotline ist von Montag bis Freitag jeweils zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr - nicht an bundesweiten Feiertagen sowie an Tagen, die sowohl in Hessen als auch in Rheinland-Pfalz als Feiertage gelten, vom Auftragnehmer sicherzustellen. Der Auftragnehmer muss eine flexible Personalplanung gewährleisten, um Auslastungsschwankungen effektiv zu begegnen und eine konstante Erreichbarkeitsquote von über 90 % zu garantieren; bei einer durchschnittlichen maximalen Wartezeit von zehn Minuten während definierter Erreichbarkeitszeiten. Der Auftraggeber behält sich vor, während der Vertragslaufzeit weitere Kriterien vorzugeben. 2. Klärfallbearbeitung Eine Klärfallbearbeitung seitens des Auftragnehmers erfolgt über die Telefonhotline des Auftragnehmers oder in textlicher Form sowie physisch vor Ort beim Kunden. Sämtliche Schritte der Klärfallbearbeitung hat der Auftragnehmer zu dokumentieren und in einem mit dem Auftraggeber abgestimmten Format und Häufigkeit dem Auftraggeber zur Verfügung stellen.