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Allemagne - Services d'assistance et de help desk - Prestation de services centralisés de ServiceDesk pour l'ARD, DLR et DW

Original Deutschland - Help-Desk und Unterstützungsdienste - Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Ouvert Avis de marché

Informations clés

Acheteur public
Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.
Lieu
Allemagne
Procédure
Procédure négociée L'acheteur sélectionne des candidats, puis négocie les offres avant de choisir. Entrée complète Au-dessus du seuil européen Un marché assez important pour que les règles européennes s'appliquent et qu'il paraisse sur TED. Entrée complète
Code CPV Le vocabulaire commun de l'UE pour ce qui est acheté : un code à huit chiffres présent dans chaque avis. Entrée complète
72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 51611000 Services d'installation d'ordinateurs 72610000 Services d'assistance informatique
Langue d'origine
Allemand
Publié
Source
via TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), vérifié il y a 1 mois
Numéro de l'avis
514014-2026
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Résumé

Résumé généré automatiquement

L'ARD, avec le Bayerischer Rundfunk comme Lead Buyer, lance un nouvel appel d'offres pour son ServiceDesk central. Les prestations comprennent un support téléphonique centralisé de premier niveau ainsi qu'un service de proximité sur les sites des radiodiffuseurs participants. Un accord-cadre d'une durée de base de 48 mois, avec quatre options de prolongation automatique de 12 mois, soit 96 mois au maximum, sera conclu. Les détails figurent dans le document 3, description des prestations. Les acheteurs sont les radiodiffuseurs participants, y compris les installations communes de l'ARD. Aucune valeur estimée, date limite ni lieu d'exécution n'est indiqué; les documents du marché précisent les exigences et la procédure.

Description

Ziel des Vergabeverfahrens ist die Neuausschreibung des zentralen ServiceDesks in der ARD. Die zu erbringenden Leistungen beinhalten im Wesentlichen die Bereitstellung eines zentralen 1st-Level-Telefonsupport (TS) sowie einen in den jeweiligen Rundfunkanstalten (RFA) vor Ort tätigen Field Service (FS). Der Leistungsumfang ist im Dokument 3. Fachlicher Teil / Leistungsbeschreibung im Detail beschrieben. Aufgrund der Komplexität des Projektes, auf Basis der zu erbringenden Dienstleistungen und vorhandenen Abhängigkeiten über die jeweiligen RFA, soll eine Rahmenvereinbarung mit einer Grundlaufzeit von 48 Monaten und viermaliger automatischer Verlängerungsoption um 12 weitere Monate auf maximal 96 Monate geschlossen werden. Die ARD ("Arbeitsgemeinschaft der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bun-des-republik Deutschland") ist ein Verbund öffentlich-rechtlicher Rundfunkanstalten in Deutschland. Die Zusammenarbeit der Rundfunkanstalten ist ein wesentliches Anliegen der ARD. So gibt es bereits seit mehreren Jahren zahlreiche Kooperationen bei Fern-seh- und Hörfunkprogrammen. Der "Auftrag zur Strukturoptimierung des öffentlich-rechtlichen Rundfunks im digitalen Zeitalter" verpflichtet die Landesrundfunkanstalten der ARD zur Umsetzung der darin definierten Maßnahmen. Das vorliegende Beschaffungsvorhaben ist ein zentraler Baustein dieser Zielsetzung und trägt maßgeblich zur Standardisierung und Harmonisierung der IT-Prozesse sowie der IT-Landschaften bei. Auf Basis des bereits ARD-eingeführten zentralen ServiceDesk (zSD), wird unter Fe-derführung des Bayerischen Rundfunks (Lead Buyer) die Neuausschreibung eines zentralen zSD geplant und durchgeführt. Die Auftraggeber der ausgeschriebenen Leis-tungen sind die jeweils am zSD beteiligten Rundfunkanstalten (Bezugsberechtigte) inkl. Der Gemeinschaftseinrichtungen der ARD (GSEA) (vgl. Verfahrensunterlagen) - im Folgenden "der Auftraggeber" benannt. Der Bayerische Rundfunk übernimmt hierbei die Rolle des sogenannten Lead Buyers.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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Profil complet de l'acheteur

10 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services informatiques - Allemagne

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Telekom Deutschland GmbH 38 64,5 M € sept. 2026
adesso SE 16 856 168 € août 2026
DYNACON GmbH 14 9,0 M € juin 2026
Bechtle GmbH 13 1,1 M € août 2026
Microsoft Deutschland GmbH 12 11,3 M € août 2026

Sur la base de 1610 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

Historique des modifications

Chaque republication de cet avis par une source officielle avec un contenu différent. Nous surveillons toutes les sources que nous indexons, y compris les copies régionales du même avis.

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