Suomi - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki - Palvelukehityksen asiantuntija- ja konsultointipalvelut

Istekki Oy:n hankinnan kohteena on erilaiset asiantuntijat kehittämistehtäviin esim. tiedonhallintalain toimeenpanoon liittyvä asiantuntijatyö, tietoarkkitehtuuri, asiakaskokemuksen kehittäminen ja analysointi, saavutettavuus ja esteettömyys, palvelumuotoilu, liiketoimintamuotoilu, UX/UI-suunnittelu ja innovaatioprosessi, ketterät menetelmät ja vaikuttavuus. Kaikkiaan hankinnan kohteena on 20 eri asiantuntijatarvetta. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Kyseessä on puitejärjestely. Tilaaja valitsee jokaiseen osa-alueeseen enintään viisi (5) toimittajaa, joiden kanssa se tekee osa-aluekohtaiset puitesopimukset. Tämän kilpailutuksen perusteella solmittavan sopimuksen nojalla Istekki voi tarjota asiantuntijoita ja konsultointia palveluna myös omille asiakkailleen. Hankintasopimusta tulee käyttämään ainoastaan Istekki Oy ja syntyvän sopimuksen osapuolina ovat ainoastaan Istekki Oy ja valittu Toimittaja. Selvyyden vuoksi todetaan, että Istekin asiakkaat eivät ole tämän kilpailutuksen tai sen perusteella tehtävän hankintasopimuksen sopijapuolia, osapuolia eivätkä muutoinkaan tule liittymään hankintaan. Hankinnan ennakoitu arvo neljälle (4) vuodelle on 29 700 000 € (alv 0 %). Ennakoitu arvo jakautuu osa-alueiden välillä seuraavasti: - Asiantuntijarooli 1: Esihenkilö 1 650 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 2: Tiedonhallintalain toimeenpanoon liittyvä asiantuntijatyö 1 320 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 3: Tietoarkkitehtuurin asiantuntija 1 320 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 4: Kokonaisarkkitehtuurin asiantuntija 1 320 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 5: Toiminta-arkkitehtuurin asiantuntija 1 320 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 6: ICT-arkkitehti 1 320 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 7: Saavutettavuus ja esteettömyys 1 320 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 8: Häiriökysyntä-analytiikka 495 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 9: Palvelumuotoilu, liiketoimintamuotoilu, UX/UI-suunnittelu 1 980 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 10: Innovaatioprosessi 495 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 11: Ketterät menetelmät 3 300 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 12: Vaikuttavuus 495 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 13: Lääkehoitoprosessien kehittäminen 495 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 14: Tutkimustyö ja -tieto kehittämisen tukena 495 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 15: Muutosjohtamisen konsultointi 825 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 16: Muutosjohtamisen koulutus 7 425 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 17: Toiminnan kehittämisen esiselvitykset ja analyysit, liikkeenjohdon konsultointi 495 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 18: Palvelusuunnittelu 1 650 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 19: Palvelusuunnittelun avustavat tehtävät 330 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta - Asiantuntijarooli 20: Asiakasrajapinnan työtehtävät 1 650 000 € (alv 0 %) / 4 vuotta Tarjouspyynnössä esitetyt hankintamäärät ovat arvioita, eikä sopimus muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta. Asiantuntijatyö koostuu tiedonhallintalain (Tihl) täytäntöönpanoon liittyvistä tehtävistä asiakkaille. Nämä voivat pitää sisällään Tihl täytäntöönpanon nykytilan kartoituksen, Tihl:n vaatimien kuvausten ja määrittelyiden koostamisen. Toimeksiannoissa voimme tarvita joko lisäkäsiä tai tekemistä ohjaavia ja konsultoivia johtavia asiantuntijoita.; Toimeksiannot koostuvat tietoarkkitehtuurin eri näkökulmiin keskittyvistä asiakasprojekteista. Esimerkiksi Tiedonhallintalain vaatimien tietoarkkitehtuurinäkökulmien määrittely ja kuvaaminen, tietoarkkitehtuurisuunnitelman laatimisen ja tietoarkkitehtuurikokonaisuuden kehittäminen, integraatioprojektien tukeminen, tietoarkkitehtuurimallin laatiminen. Toimeksiannoissa voimme tarvita joko lisäkäsiä tai tekemistä ohjaavia ja konsultoivia johtavia asiantuntijoita.; Toimeksiannoissa tyypillisesti laaditaan koko organisaatio, lainsäädäntö ja ohjaavat viitearkkitehtuurit huomioonottava kokonaisarkkitehtuurin hallintamalli ja sen jalkautussuunnitelma. Osa toimeksiannoista voi myös liittyä kokonaisarkkitehtuurin hallintamallin päivittämiseen tai jalkauttamiseen. Toimeksiannoissa voimme tarvita joko lisäkäsiä tai tekemistä ohjaavia ja konsultoivia johtavia asiantuntijoita.; Toimeksiannot keskittyvät asiakkaan toiminnan kehittämiseen sen toimintaa ja toimintaympäristöä selvittämällä ja kuvaamalla. Keskeiset kuvaukset toiminnasta ovat esimerkiksi • Periaatetason kuvaukset mm. strategiakartta • Nyky- ja tavoitetilat • Toimijat • Palvelut • Prosessit • Vuorovaikutus • Tietovirrat • Kerroskuvat Toiminta-arkkitehti osallistuu roolinsa mukaisesti myös tietojärjestelmien hankintojen valmisteluun. Laadittavia dokumentteja ovat esimerkiksi: • Vaatimusmäärittelyt, erityisesti toiminnalliset vaatimukset • Palvelutarinat • Käyttötapauskuvaukset ja käytettävyysarvioinnit; Työn sisältö on teknologiapainotteinen arkkitehtuurisuunnittelu asiakasorganisaatioissamme, arkkitehtuurikuvausten ja dokumentaatioiden tuottaminen. Toimeksiannot keskittyvät asiakkaan ICT-arkkitehtuurin kehittämiseen, mutta asiantuntijat voivat toimia myös teknisenä asiantuntijana tietojärjestelmien hankintaprojekteissa muiden asiantuntijoiden tukena. Keskiössä on teknologia-arkkitehtuuriin liittyvät toimeksiannot. Toimeksiannoissa voimme tarvita joko lisäkäsiä tai tekemistä ohjaavia ja konsultoivia johtavia asiantuntijoita.; Tarve saavutettavuusarvioinneille ja -selosteille, konsultoinnille (esimerkiksi lain tulkinnan sparraus), kognitiivisen saavutettavuuden parantamiselle (kielellisesti ja visuaalisesti), tekniselle konsultoinnille sekä koulutusten pitämiselle.; Tarpeenamme on datan kerääminen ja analysointi, ongelmien visualisointi (jotta ne on helpompi ymmärtää). Työssä pitää pystyä hyödyntämään alan malleja ja trendejä sekä modernia teknologiaa. Suunnitelmien tekeminen ja systeeminen ajattelu (mistä johtuu, mihin korjaukset vaikuttavat) ovat osa tekemistä. Toimeksiannot voivat liittyä Istekin sisäisten prosessien kehittämiseen tai asiakasrajapinnassa tapahtuvan häiriökysynnän selvityksiin. Kyseessä voi olla monitoimittajaympäristö.; Tarvitsemme palvelumuotoilun ja UX/UI-suunnittelun osalta lisäkäsiä osallistumaan erilaisiin projekteihin Istekin ohjauksessa. Liiketoimintamuotoilun osalta tekijän tulee olla seniorimpi - tulee toimimaan konsulttimaisesti Istekin ohjauksessa tuoden vahvasti oman osaamisensa toimeksiannon käyttöön. Tehtävät voivat olla tarpeiden selvittämistä ja kartoittamista, ideointia ja konseptointia, prototyyppien suunnittelua ja testausta, mittaamista ja arviointia, palveluprosessien kehittämistä, sidosryhmien tunnistamista ja kartoittamista, UX/UI-suunnittelua, visuaalista suunnittelua, tyylioppaiden tekemistä, design systemien rakentamista. Asiantuntijan pitää pystyä itsenäiseen työskentelyyn saadun ohjeistuksen puitteissa. Asiakaskokemuksen kehittämisen osalta tekemisenä voi olla esimerkiksi haastattelujen suorittamista, käytön ja palvelun havainnointia, juurisyyanalyysin tekemistä, kyselyiden laatimista, työpajojen valmistelua ja fasilitointia, analyysien tekemistä (automaatio palautteista tms.) ja/tai ratkaisuvaihtoehtojen kehittämistä. Tekeminen voi olla myös valmennuksia henkilöstölle sekä asiakaspalvelun laadun parantamiseen liittyvää, jossa rakennetaan kriteeristö, jota vasten voimme peilata onnistumista asiakaskohtaamisissa ja löytää oleelliset kehityskohteet. Toimeksiannot voivat olla sisäisiä tai ulkoisia, (digi)palveluiden ja prosessien kehittämistä projekteissa. Toimintaympäristö saattaa hyvinkin olla monitoimittajamallinen. Osa tekemisestä on kertaluonteista ja Istekki on aina ohjaamassa tekemistä.; Istekin Innovointi- ja kehitystoiminta -ryhmä vastaa Istekin innovaatio- ja kehitystoiminnan sekä sen hallintaan tarkoitetun prosessin kehittämisestä, koordinoinnista ja ylläpitämisestä. Keskeistä tässä työssä on sopivien toimintamallien, tuen (roolien) ja työvälineiden tarjoaminen Istekin ja sen TKIO-sidosryhmien tarpeisiin. Tuki innovaatioprosessin ja -toiminnan arviointiin Istekin innovaatio- ja kehitystoimintaa suunnitellaan arvioitavan säännöllisesti mm. sen vaikuttavuuden ja riskienhallinnan näkökulmista. Riskienhallintaan ja vaikuttavuuden arviointiin erikoistuneet asiantuntijat voivat tukea Istekkiä tässä työssä, sekä arviointimallin suunnittelussa että arviointien toteuttamisessa. Tuki innovaatio- ja yhteiskehittämisprosessien suunnitteluun ja fasilitointiin Innovaatio- ja yhteiskehittämisprosessin suunnittelu ja toteutus on, erityisesti useita organisaatioita tai sidosryhmiä osallistavana, monivaiheinen, vaativa työkokonaisuus. Prosessien hallinnassa tarvitaan erityistä asiantuntemusta ja aktiivista työpanosta osallistuvien tahojen osallistamiseen ja tiedottamiseen sekä innovaatio- ja yhteiskehittämisaktiviteettien organisointiin ja fasilitointiin. Palvelumuotoilun, kehittämisen fasilitoinnin, osallisuuden ja viestinnän asiantuntemusta ja lisätyöpanosta hyödyntämällä aktiviteetit kyetään toteuttamaan laadukkaasti ja tehokkaasti. Innovaatiotoimintaa ja sen visualisointia tukeva viestintä Viestintä on innovaatiotoiminnan keskiössä ja sen laatu vaikuttaa usein innovaatiotoiminnassa ja sen hallinnassa onnistumiseen. Istekki tarvitsee lisäosaamista ja -työpanosta sen sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä ohjeistavien viestintäratkaisujen (esim. Innovointi- ja kehitystoiminnan “ohjesivusto” tai toiminnan edistymistä kuvaava sovellus) ja materiaalien (esim. prosessien visualisointi ja kirjallinen, sidosryhmien tarpeita vastaava esitystapa) tuottamiseen. Näissä tehtävissä tarvittava asiantuntemus liittyy sekä teknologiakehitys- että viestintäosaamiseen. Ratkaisujen markkinakartoitus ja skaalautuvuuden arviointi Päällekkäisen ja pistemäisen kehittämisen ja innovoinnin ehkäisemiseksi on tärkeää arvioida kehittämisehdotusten ja kehitettävien ratkaisujen uutuutta ja skaalautuvuutta. Lisäasiantuntemus ja -työpanos näihin toimiin voi tehostaa ja laadultaan parantaa Istekin innovaatio- ja kehittämistoiminnan prosesseja. Innovaatiotoiminnan hallinnassa tarvittava juridinen osaaminen Innovaatioprosessien toteutuksessa tarvitaan juridista osaamista, mm. innovatiivisten hankintojen ja yhteiskehittämis- ja testausprosessien toteutuksessa sekä prosessiosapuolten IP-oikeuksista sopimisessa. Istekin tavoitteena on myös kehittää työsuhdekeksintöjä vauhdittava keksinnöllisten aihioiden käsittelyprosessi. Näihin tehtäviin tarvitaan juridista erityisosaamista, mm. hankinta- ja keksintölainsäädännön sekä sopimusoikeuden tuntemuksen osalta.; Istekki on määritellyt ketteriä toimintamalleja, niiden jalkautusta ja on käyttöönottamassa Atlassian tuoteperheen ratkaisuja eri toiminnoissa (mm. tiekartat, ketterä tehtävienhallinta, jne). Toiminnan muutosta tuetaan talon agile coach osaajien toimesta. Istekin toimintamalli on kehittymässä ja yritys on skaalamassa ketteriä menetelmiä ja työkaluja laajemmin käyttöön. Tavoitteena on myös tukea asiakkaita ketterien menetelmien omaksumisessa ja hyödyntämisessä. Tarvitsemme Istekin ketterien menetelmien kehittämisen ja jalkauttamisen osalta lisäkäsiä osallistumaan erilaisiin toimeksiantoihin Istekin ohjauksessa. Toimeksiannot voivat olla Istekin sisäisiä tai ulkoisia. Toimintaympäristö on monitoimittajaympäristö. Istekin ketterien menetelmien kehitys Tarvitsemme osaamista tukemaan ketterien menetelmien kehitystä Istekin toimintamalleihin sopivaksi. Tarvitsemme osaajia kouluttamaan ja tukemaan Istekin ketterien menetelmien jatkokehityksessä. Tarvittava osaaja auttaa yhdessä Istekin asiantuntijoiden kanssa kehittämään Istekin ketterää kehitysmallia. Lisäksi osaaja kouluttaa Istekin ketterien menetelmien avainhenkilöitä. Tässä mainittu muutama esimerkki ketteriä menetelmiä tukevista koulutuksista (disc, wol, esiintymistaito, viestintä, itsensä johtaminen). Istekin ketterien menetelmien jalkautus ja koulutus Lisäksi Istekin omien Agile Coachien avuksi tarvitsemme osaajia tukemaan Istekin ketterien menetelmien jalkauttamista tukemalla Istekin henkilöitä ja asiakkaita toimimaan ketterien menetelmien mukaisesti. Työ pitää sisällään Istekin ketterien menetelmien jalkauttamista ja kouluttamista asiantuntijoille ja/tai Istekin ulkoisille asiakkaille. Työhön sisältyy tarve tukea asiantuntijoita ja/tai Istekin ulkoisia asiakkaita heidän ketterien menetelmien ongelmatilanteissa. Agile transformaatiotuki Istekin ketterät menetelmät ovat jalkautuneet operatiiviseen tekemiseen, mutta tarvitsemme avuksi osaamista, jotta voimme paremmin tukea organisaation muita kerroksia ketterien toimintamallien omaksumisessa. Tässä kohdassa erityisesti arvostamme aikaisempaa kokemusta organisaation toimintatapamuutoksista, joissa on siirrytty käyttämään ketterämpiä menetelmiä. Atlassian osaaminen Tarvitsemme erilaista Atlassian tuotteisiin liittyen tukea. Tuen tarve liittyy pääkäyttötukeen ja tarvitsemme lisäksi tukea uusien Atlassian tuotteiden käyttöönottoon. Istekillä on Atlassian tuotteita (Cloud) käytössään, mutta niiden jatkokehitykseen ja tehokkaampaan hyödyntämiseen tarvitsemme tukea.; Digitaalisia ratkaisuja hyödynnetään laajasti Istekin ja asiakkaiden toimintojen uudistamisessa ja kehittämisessä. Istekki on kehittänyt vaikuttavuuden arvioinnin menetelmiä, mittareita ja työkaluja, joiden avulla on tarkoitus osoittaa tehtävien kehitystoimenpiteiden tai digitaalisten ratkaisujen hyödyt / vaikuttavuus päätöksenteon ja toiminnan arvioinnin tueksi. Tähän kokonaisuuteen tarvitaan konsultaatiota sekä menetelmien ja työkalujen edelleen kehittämiseen sekä vaativien vaikuttavuusarviointien toteuttamiseen. Vaikuttavuuden arvioinnissa voi asiantuntijapalvelun lisäksi olla mukana vaikuttavuuden mittaamisessa hyödynnettäviä ratkaisuja tai teknologioita, joiden avulla tuotetaan vaikuttavuuden arviointidataa. Vaikuttavuuden menetelmäkehitys: Vaikuttavuuden menetelmän, toimintamallien ja mittarien kehittämisen kokonaisuuteen tarvitaan konsultaatiota. Tekemisenä tämä tarkoittaa toimintamallien kehittämistä, toteuttamista ja käyttöönottoa sisältäen mm. työkalujen luominen ja kehitys (esim. kustannusvaikuttavuus-työkalu), työohjeiden kuvaamista roolien, vastuiden ja tehtävien näkökulmasta, mallipohjien luomista (esim. palvelun vaikuttavuuden markkinointimateriaaliksi ja raportointiin). Menetelmäkehityksellä tavoitellaan seuraavia: -Tavoitteena hypoteettisten vaikutusten tunnistaminen eri kohdejoukoille päätöksenteon tueksi -Tavoitteena tukea organisaation vaikuttavaa johtamista. esim. vaikuttavuuden tekijöiden tunnistaminen ja huomioiminen hankintaprosessissa, projektien toteutuksessa, Istekin tiedolla toiminnan johtamisessa ja asiakasorganisaation tiedolla toiminnan johtamisessa -Tavoitteena projektien ja jatkuvien palveluiden hyödyn osoittaminen. Vaikuttavuusmittariston kehitys: Vaikuttavuusmittariston kehittäminen Istekin, asiakkaan ja kansalliseen tarpeeseen. Kansallisesta näkökulmasta konsultaatio liittyisi esim. ICT-järjestelmien tietotarpeiden määrittelyyn, tietojen keräämiseen useista eri tietolähteistä ja rekistereistä, joka mahdollistaa kyvyn jalostaa tiedot tietämykseksi muuttaen sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaa kustannusvaikuttavaan suuntaan. Vaikuttavuuskoulutus: Henkilöstön vaikuttavuusosaamisen kehittäminen. Koulutuspaketti esim. koko henkilöstölle (sähköinen koulutusaineisto/ympäristö), avainroolien koulutukset eri kohderyhmille (hybridi/läsnäolo), vaikuttavuuden toimintamallin mukainen koulutus toimintamallissa mukana olevilla rooleille ja kehittäjille (osaamisen syventäminen). Vaikuttavuusarviointiprojektien toteutus (3-6kk): ICMT-palveluiden ja muiden (esim. toimintamallien) vaikuttavuuden arviointien toteuttaminen. Vaikuttavuuden arviointiprojektien toteuttaminen sisältää mittarien mukaisen vaikuttavuusdatan kerääminen (esim. asiakkaan toiminnasta ja järjestelmistä), analysointi ja kehitystoimenpiteiden raportoiminen ja tiedolla johtamisen tuki/suositusten esittäminen vaikuttavuuden lisäämiseksi.; Katkeamaton lääkehoitoprosessi läpileikkaa hyvinvointialueiden toiminnot ja Istekin liiketoiminnot. Tavoitteena on tukea sekä Istekin liiketoimintojen ja uusien palvelujen sekä asiakkaiden prosessien kehittämistä. Osa-alueen kehittäminen edellyttää vankkaa asiantuntijuutta ja pitkää kokemusta lääkehoidon ja lääkehuollon prosessien kehittämisestä.; Istekki on profiloitumassa aktiiviseksi kehittäjäkumppaniksi. Istekki on rakentanut erilaisia yhteistyöverkostoja mm. korkeakoulujen ja erikoisvastuuyksiköiden kanssa. Yhtenä tavoitteena on erilaisten kokeilu- ja tutkimushankkeiden kautta tehtävä ymmärryksen kehittäminen ja uuden tietopääoman kerääminen. Hankkeiden valmistelussa on tarvetta erilaisten rahoituskanavien ja -instrumenttien tuntemukselle.; Haemme muutosjohtamisen asiantuntijoita Istekin asiakkaille toimitettavien kehityshankkeiden ja palveluiden pariin sekä tukemaan Istekin sisäisen muutosjohtamisen ja muutoskyvykkyyden kehittämisessä. Systemaattisella ja ihmislähtöisellä muutosjohtamisella autamme asiakkaitamme omaksumaan uusia toimintamalleja ja -tapoja teknologiauudistusten ja niillä tavoiteltujen hyötyjen toteuttamiseksi. Asiakkaidemme toiminnallisen muutoksen mahdollistaminen teknisen järjestelmäprojektin yhteydessä on edellytyksenä käyttöönoton onnistumiselle ja tavoitteiden saavuttamiselle. Tuemme asiakkaitamme muutosjohtamisessa ja organisaation uudistamisessa myös järjestelmäprojektien ulkopuolella luomalla ja jalkauttamalla esimerkiksi uusia toimintamalleja. Muutosjohtamisen asiantuntijoita tarvitaan asiakkaiden toimeksiantoihin ja projekteihin.; Liiketoiminnan tai toimintaympäristön muuttuessa nousee usein tarve neutraaliin ja nopeaan tilannekuvan luomiseen, ratkaisujen kartoittamiseen ja suositusten tai kehitysehdotusten muodostamiseen. Tilanteessa hyödynnetään asiantuntijuutta, jota asiakkaan omasta organisaatiosta ei löydy sen hetkiseen tarpeeseen. Erilaiset esiselvitykset, muutostarpeiden kartoitukset, hankalaksi muuttuneen tilanteen tai projektin ratkaisuehdotukset ja kehityssuunnitelmien luominen ovat johdon konsultoinnin ydintekemistä. Toimeksiannoissa on usein tarpeen haastaa vallitsevia ajattelutapoja, kirkastaa oleellinen ja tarjota polku kestävään muutokseen. Asiakkaan edustajien kanssa työskentelee tyypillisesti pieni tiimi istekkiläisiä ja tarjoajan konsultteja rinnakkain. Tiimissä voi olla yleisen liikkeenjohdon osaajien lisäksi mm. arkkitehtuuriin, palvelumuotoiluun tai digitalisaatioon liittyvää asiantuntijuutta. Toimeksiannoissa voi olla linkitys Istekin nykyisiin tai myöhemmin tarjoamiin ja toimittamiin teknisiin hankkeisiin, -projekteihin tai -palveluihin, Johdon konsultointia voidaan hyödyntää myös Istekin sisäisen tai asiakkaan projekti-/hankejohdon tukemiseksi haasteellisessa tilanteessa. Toimeksiannot ovat kertaluonteisia ja Istekki on aina ohjaamassa tekemistä ja asettaa kunkin toimeksiannon tavoitteen. Työskentely tapahtuu yhteistyössä asiakasorganisaation edustajien ja muiden asiantuntijoiden kanssa.; Ratkaisu- ja palvelusuunnittelijat ovat mukana luomassa asiakkaillemme toimivia ratkaisuja ja uusia Istekin palveluita asiakkaidemme arjen sujuvoittamiseksi. Suunnittelijat ovat mukana asiakkaan tarpeista nousevien haasteiden ratkaisemisessa suunnittelemalla ratkaisuehdotuksia yhdessä muiden Istekin asiantuntijoiden kanssa. Ratkaisusuunnittelija suunnittelee asiakkaillemme ratkaisuja, jotka koostuvat Istekin palvelukatalogissa jo olevista palveluista, esimerkiksi asiantuntijapalveluista, kapasiteettipalveluista, erilaisista tietojärjestelmistä ja niiden käyttöönotosta sekä jatkuvista palveluista. Suunnittelija selvittää asiakkaan tarpeet yhdessä asiakaspäällikön, tuoteomistajan ja ratkaisuarkkitehdin kanssa tarvittaessa asiakasta osallistaen, ja vastaa ratkaisusuunnitteluvaiheen koordinoinnista ja tarvittavien asiantuntijoiden kokoamisesta suunnittelun tueksi. Suunnittelija osallistuu tarvittaessa hankintaprosessiin hankinta-asiantuntijoidemme johdolla. Suunnittelija arvioi ratkaisun työmäärät Istekin eri osa-alueiden asiantuntijoiden kanssa ja laskee ratkaisulle kustannusarvion ja huolehtii asiantuntijaresurssien alustavasta varaamisesta ratkaisun tarpeisiin. Suunnittelija vastaa suunnitteluvaiheen edistymisestä ja lopulta tukee asiakaspäällikköä ratkaisuehdotuksen katselmoinnissa ja muotoilussa tarjoukseksi tyypillisesti jonkinlaisesta projektista. Palvelusuunnittelija suunnittelee uusia palveluita osaksi Istekin palvelukatalogia, ja hyödynnettäväksi tulevissa ratkaisuissa. Suunnittelija selvittää asiakaskunnan tarpeita laajemminkin yhdessä sidosryhmien kanssa, ja määrittelee uuden palvelun vaatimukset ja palvelukuvauksen. Suunnittelija koordinoi palvelun suunnitteluvaiheen edistymistä. Tarvittaessa suunnittelija osallistuu hankinnan järjestämiseen tuomalla palvelun vaatimukset hankintaorganisaation tietoon, jotta hankinnan lopputulos vastaa palvelun tarpeita. Suunnittelija laskee palvelun eri osa-alueiden kustannukset ja suunnittelee palvelun hinnoittelumallin yhdessä tuoteomistajan ja liiketoimintapäällikön kanssa. Suunnittelija osallistuu palvelun varsinaiseen toteutus- ja hankintavaiheeseen ja palvelun käyttöönottoon. Keskeisessä osassa ratkaisu- ja palvelusuunnittelua on toiminnanohjausjärjestelmämme ja ratkaisun kuvaaminen järjestelmään.; Keskeiset vastuut esihenkilö-roolissa ovat seuraavat: • Vastaa ryhmänsä tuotoksista ja vaatimustenmukaisuudesta, sovittujen prosessien mukaisesti • Toimii asiantuntijaryhmän esihenkilönä vastaten osaamisen kehittämisestä, riittävästä asiantutijakapasiteetista (ml. kumppanit) sekä ohjaamisesta • Vastaa ryhmän toiminnan suunnittelusta ja johtamisesta • Osallistuu toimittajien hallintaan operatiivisella tasolla • Vastaa oman ryhmänsä osalta palvelun poikkeamien selvityksestä ja raportoinnista asiakkuudenhallintaan sekä tuottaa selvitykset ennen palvelukokouksia • Osallistuu hankintoihin oman vastuualueen osalta • Osallistuu asiakaspalautteiden ja -reklamaatioiden käsittelyyn oman vastuualueensa näkökulmasta • Vastaa tietoturvan ja tietosuojan toteutumisesta omalla vastuualueellaan.; Istekin asiakkuudenhallinnassa on moninaisia työtehtäviä, joita voidaan suorittaa ulkoisten resurssien avulla. Myynnin tuki - asiantuntijatyö Myynnin tuen tehtävät ovat pääsääntöisesti hallinnollisia tehtäviä, joilla edistetään avainasiakaspäälliköiden ja asiakaspäälliköiden ajankäytön hallintaa sekä varmistetaan mahdollisuus keskittyä asiakastyöhön. Myynnin tuen tehtävät voivat olla moninaisia, kuten tarjousten tai sopimusten valmistelua, laskutukseen liittyviä selvityksiä, sisäisen yhteistyön hallinnointia ja koordinointia, myynnin onnistumisen analysointia tai toiminnanohjausjärjestelmän myyntiputken eri vaiheiden operointia. Visuaalisesti yritysilmeen mukaisten materiaalien valmistelu operatiivisiin, taktisiin tai strategisiin kokouksiin on myynnin tuen tehtäviä. Henkilö toimii aina nimetyn asiakkuustiimin tukena. Kehitystyö ja koulutuspalvelut - asiantuntijatyö Toimeksiannot voivat kohdistua Istekin sisäiseen kehitystyöhön (esim. järjestelmien, toiminnan muutoksen tai prosessien kehitys). Kehitystyö voi olla erilaisia esiselvityksiä, määrittelytyötä tai projektin asiantuntijatyötä eri myynnin osa-alueilla. Toimeksiannot voivat olla myös erilaisia koulutuspalveluja asiakasrajapinnassa työskenteleville esimerkiksi myyntipsykologiaan, kaupan viimeistelyyn, asiakaskokemuksen johtamiseen tai myynnin analysointiin liittyviä.; Haemme kumppania Istekin sisäisen muutosjohtamisen koulutukseen ja valmennuksen toteuttajaksi. Koulutuspalveluja voidaan tarjota Istekin henkilöstölle, mutta myös Istekin asiakkaille.; Palvelu- ja ratkaisusuunnittelijoiden avustavien tehtävien on tarkoitus olla sellaisia, joihin pystyy tarttumaan hyvin matalalla kynnyksellä.