Nowoczesne i profesjonalne PSZ = wysoka jakość świadczonych usług

Numer ogłoszenia: 2026-2691-289696 Projekt: FERS.01.02-IP.06-0006/24 - Nowoczesne i profesjonalne PSZ = wysoka jakość świadczonych usług Część 1: 1.Relacje i komunikacja z klientem - max. 6 grup Część 1: „Relacje i komunikacja z klientem” - nie więcej niż 6 grup • Komunikacja interpersonalna i asertywność w kontakcie z klientami o zróżnicowanych potrzebach; • Wywiad motywujący i praca z oporem klienta ze szczególnymi potrzebami; • Praca z klientem trudnym i wrażliwym społecznie. Wymiar godzinowy dla jednej z grupy - 24 godziny (1 godzina dydaktyczna to 45 minut), w tym: 8 godz. dydaktycznych wykładu + 16 godz. dydaktycznych warsztatów. Forma realizacji zajęć: Stacjonarnie w salach dydaktycznych. Cel merytoryczny: • Asertywność, • Komunikacja interpersonalna, • Rozwiązywanie konfliktów, • Wywiad motywujący, • Praca z klientami o zróżnicowanych potrzebach. Ostateczna liczba uczestników szkolenia może ulegać zmianie, gdyż jest uzależniona od przebiegu rekrutacji. Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie, będzie niższa niż określona w zapytaniu ofertowym. Realizacja przedmiotu zamówienia polega na: 1. Opracowaniu materiałów dydaktycznych dla uczestników/czek studiów podyplomowych. Materiały te muszą zostać przekazane Zamawiającemu i uczestnikom/czkom studiów minimum w wersji elektronicznej zgodnie ze standardem cyfrowym (V. Standard cyfrowy, Rozdział 3. Dokumenty elektroniczne „Standardów dostępności dla polityki spójności 2014- 2020”, dokument dostępny na str. https://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/strony/o-funduszach/dokumenty/wytyczne-dotyczace-realizacji-zasad-rownosciowych-w-ramach-funduszy-unijnych-na-lata-2021-2027-1/) przed rozpoczęciem zajęć. 2. Realizacja zajęć dydaktycznych w formie: a. Stacjonarnej (przedmiot zapytania pkt. 1, 2, 3, 4, , 5 - w części, 6 - w części) b. Zdalnej synchronicznej (przedmiot zapytania pkt. 5 - w części, 6 - w części) 3. Realizacja zajęć w formie stacjonarnej odbywa się w miejscu wskazanym przez Zamawiającego: a. W salach dydaktycznych mieszczących się w Krakowie, w odległości maksimum 10 km od dworca głównego PKP, ul. Pawia 5a, 31-154 Kraków 4. Na koniec realizacji każdego przedmiotu przeprowadzana jest wśród uczestników/czek ankieta ewaluacyjna. Niska ocena prowadzącego/ej może być podstawą do rozwiązania umowy o realizację zamówienia. 5. Potwierdzeniem realizacji każdych zajęć jest: a. W przypadku zajęć realizowanych stacjonarnie w salach dydaktycznych min.: • karta pracy trenera/ki; • lista obecności podpisana odręcznie przez każdego z uczestników/czek zajęć. b. W przypadku zajęć realizowanych zdalnie synchronicznie: • karta pracy trenera/ki; • udokumentowanie obecności uczestników/czek na każdym spotkaniu (wygenerowany z systemu raport na temat obecności/aktywności uczestników/czek lub zrzut ekranu z pokazaniem zalogowania się przez wszystkich uczestników/czek spotkania na jego początku i na końcu); • plik z nagraniem każdych zajęć. Zajęcia realizowane zdalnie muszą być rejestrowane/ nagrywane na potrzeby m.in. monitoringu, kontroli lub audytu. Nie będzie obowiązku rejestrowania/nagrywania wizerunku uczestników/czek (wideo), niemniej na nagraniu musi być widoczny prowadzący/a. Nagrywanie zajęć i udostępnianie nagrania do celów kontroli, audytu lub monitoringu nie wymaga zgody prowadzącego/ej - jest obligatoryjne. Jeżeli prowadzący/a nie wyraża na to zgody, wówczas zajęcia nie mogą być realizowane przez daną osobę. Udostępnienie nagrania do celów utrwalania efektów uczenia się jest opcjonalne i wymaga pozyskania przez podmiot realizujący szkolenie/zajęcia zgody od prowadzącego/ej na wykorzystanie nagrania do takiego celu. Dokumenty są przekazywane Zamawiającemu do 7 dni od zakończenia zajęć i są podstawą do naliczenia i wypłaty wynagrodzenia. 6. Terminy realizacji poszczególnych zajęć dydaktycznych: 17-18.10.2026; 24.10.2026; 28-29.10.2026; 5-6.12.2026; 12-13.12.2026; 9-10.01.2027; 30-31.01.2027; 13-14.02.2027 (5 grup) są to terminy wstępne. Ostateczne terminy ustalane są każdorazowo z Zamawiającym na podstawie harmonogramu dla każdej z grup i dotyczą okresu od podpisania umowy o realizację przedmiotu zamówienia do 28.02.2027 r. Zajęcia planowane są w weekendy - soboty i niedziele. 7. Zamawiający wymaga, by realizacja zamówienia następowała zgodnie z zasadą równości szans i niedyskryminacji (w tym dostępności dla osób z niepełnosprawnościami oraz równości szans kobiet i mężczyzn). CPV: 80300000-7 Usługi szkolnictwa wyższego Miejsce realizacji: Kraków (małopolskie) Część 2: 2.Rynek pracy 4.0 & kompetencje data-driven - max. 4 grupy Część 2: Rynek pracy 4.0 & kompetencje data-driven - nie więcej niż 4 grupy • Źródła danych i analiza lokalnego rynku pracy; • Rynek pracy 4.0 i technologie wspierające decyzje. Wymiar godzinowy dla jednej z grupy - 24 godziny (1 godzina dyda Źródło: Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Baza Konkurencyjności Funduszy Europejskich; pobrano 2026-09-17; dane przetworzone.