6
contratos de este comprador en el registro, 3,9 M € en total
01
Descripción
II.2.1) A közbeszerzés mennyisége: Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján- kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján - kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.
Importes de adjudicacion segun los publican las fuentes oficiales. Uselos como guia, no como regla: el alcance, los lotes y la duracion varian entre contratos.
Según 10 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables.
Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.
20259
20263
Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
10%
compradores adjudicaron contratos aquí
116
Según 260 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables.
Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.
Competencia
ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
2,2
de esos lotes recibieron una sola oferta
68%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
8%
de las ofertas llegaron de otro país
5%
Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.
05
Datos del procedimiento
Se recibió una sola oferta (procedimiento abierto).
Datos que investigadores y periodistas siguen en los registros públicos. Ninguno es prueba de una irregularidad: cada uno tiene explicaciones corrientes, como un mercado especializado, una necesidad urgente o pocos proveedores cualificados.