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Aperlena

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificado hace 2 días Anuncio de licitación

France - Logiciels et systèmes d'information - Accord Cadre pour l'acquisition d'une solution de Contact Center en mode SAAS-CCaaS pour le Groupe EDF

Abierta Francia Software y sistemas informáticos

Órgano de contratación EDF SA

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Competencia
Carrera abierta
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El Veredicto Aperlena

Carrera abierta

Ningún proveedor domina: 14 empresas distintas se han llevado los últimos 15 contratos comparables de este comprador en 5 años. Es una carrera realmente abierta.

Basado en 15 adjudicaciones comparables de este comprador en este sector durante 5 años. Cada veredicto se registra antes del resultado y se contrasta con el anuncio de adjudicación. Cómo nos puntuamos.

Descripción

L’objet du marché porte sur la fourniture d'un Produit de type CCaaS (Contact Center as a service) sans implémentation, standard numérique pour le Groupe EDF. Le produit permettra de gérer en un seul endroit la totalité des canaux de contacts clients et de centraliser et de superviser en temps réel les différents flux de données clients sur les canaux voix, email, webchat, messaging et social. EDF SA émet cet avis de marché en son nom et, pour le compte des filiales non soumises au code de la commande publique , ainsi que Enedis et Luninus qui pourront bénéficier d'une stipulation pour autrui. La Solution devra permettre la connexion simultanée d'un nombre de conseillés pouvant aller jusqu'à 15 000. Le premier projet engagé sera pour la Direction Commerce et SEI par EDF SA, le nombre maximum de conseillés loggués en simultané est estimé à 7000 , l'évolution de leur activité et des éventuels services fournis par EDF SA aux filiales du pôle CST (pôle Clients, Services et Territoires) à son complet déploiement pouvant aller jusqu'à 9200 positions simultanées, auxquels pourraient s'ajouter le déploiement de la solution dans le cadre de projets émergeants au sein d'EDF SA pour une maximum de 1400 positions simultanées. Enfin , il est précisé que le besoin de la filiale Enedis est estimé à 3500 positions simultanées maximum, le besoin de la filiale Luminus est estimé à 900 positions simultanées maximum. Une description du besoin est disponible dans le document "synthèse de CCTP-CCaaS" DOCUMENT n°5 disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com - AVIS 017809 Le marché aura une durée de 10 ans dont 5 ans fermes et 5 périodes optionnelles d'une période de 12 mois chacune. La Solution logicielle permet la mise en relation entre les clients et les conseillers via les différents canaux de la relation client : téléphone, campagne d’appels sortants, SMS, mail, courrier, tchat, réseaux sociaux, web callback et s’intègre à tous les outils permettant le pilotage en temps réel de l’activité, des analyses détaillées de la performance orientées conseiller ou client, de la gestion des habilitations, de la professionnalisation des conseillers, de la planification mais aussi des outils annexes permettant la prise de rendez-vous, le paiement en ligne, l’analyse des conversations et l’interconnexion avec les outils CRM de la Direction Commerce et SEI d'EDF basés sur les solutions Salesforce, SAP, et EFLUID.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 2 días

Lo que paga este mercado

El comprador tiene muy pocas adjudicaciones propias en este sector, así que este es el rango de las últimas 356 adjudicaciones de Software y sistemas informáticos en Francia.

Importe mediano
118.158 €
Mitad central de las adjudicaciones anteriores
57.653 € a 268.593 €

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) no publica ningún importe para este anuncio, así que no tiene marca en la escala. Puede que los documentos oficiales lo indiquen.

Importes de adjudicacion segun los publican las fuentes oficiales. Uselos como guia, no como regla: el alcance, los lotes y la duracion varian entre contratos.

EDF SA

Francia

anuncios en el registro
519
adjudicaciones
149
adjudicados en total
650,3 M €

Quién gana sus contratos

Muchos proveedores
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
131
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
4%

Según 134 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.

Quién suele ganar los contratos de este comprador en este sector

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Pomelo Paradigm 2 abr. 2026
ATI 1 abr. 2026
COMPUTACENTER France 1 sep. 2025
DOCAPOSTE BPO 1 jul. 2025
KAMELEOON 1 mar. 2026

A partir de 15 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 5 años.

364 licitaciones abiertas ahora mismo

Contexto de mercado

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) no publica ningún importe para este anuncio, así que no se puede situar entre los anuncios abiertos del sector. Puede que los documentos oficiales lo indiquen.

abiertos ahora en Software y sistemas informáticos
3.204
anuncio abierto mediano
531.477 €

Quién gana en este mercado

Muchos proveedores

Francia · Software y sistemas informáticos

empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
372
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
6%
adjudicatarios de los últimos 12 meses eran nuevos aquí
269 de 293
compradores adjudicaron contratos aquí
354

Según 476 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos. Nuevo: ninguna adjudicación del mismo comprador o mercado en los dos años anteriores.

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